東平縣：育好物業“頭雁” 拉滿居民幸福感

齊魯網·閃電新聞2月5日訊 近日，在東平縣貴和蘭亭小區內，物業項目經理接待日活動正熱烈進行著。物業項目經理認真傾聽業主反映問題，認真記錄并耐心解答，現場氣氛和諧融洽。這一場景，正是東平縣“頭雁引領、融合賦能”推動物業服務提質增效的生動寫照。

靶向破題 錨定“頭雁”培育核心 直擊行業痛點

物業經理作為連接千家萬戶、感知業主冷暖的“神經末梢”，其能力素質直接影響著物業服務水平的高低。東平縣現有63家物業企業，為126個小區的6萬余戶業主提供服務。然而，長期以來，物業行業面臨著諸多棘手問題。人才“荒”現象突出，1700余名從業人員中，高中以上學歷占比不到15%，60歲以上保安保潔占73%，高素質、專業化的項目經理儲備嚴重不足；人員流動“頻”，部分物業企業為控制成本，壓縮人工或降低工資，導致從業人員職業認同感低、發展通道窄，隊伍不穩定，“熟手”流失成為服務持續性的“斷點”；融合“淺”的問題也不容忽視，部分公益服務被轉嫁至物業企業，造成職能錯位、負擔加重，同時業主參與小區管理的途徑少、積極性不高，協同共建共治共享的局面難以形成。

物業項目經理作為小區服務的直接負責人，其能力與穩定性至關重要。東平縣敏銳地意識到這一點，將項目經理及關鍵崗位的客服經理確定為人才隊伍建設的突破口與核心，實施靶向施策、遞進培養，力求打造一支“政治素質好、專業能力強、服務水平高、群眾信得過”的物業骨干隊伍，使其成為提升物業服務質量的中堅力量和連通社區治理的橋梁紐帶。

多維賦能 構建閉環培養體系，激發“頭雁”動力

為了激發物業經理的內生動力，東平縣構建了一套閉環培養體系，從薪酬、榮譽、典型示范三個方面精準發力。

在薪酬激勵方面，東平縣采取了一系列切實有效的措施。現金補貼“直補到人”，對考核優秀的項目經理，給予每月200元的補貼，直接增加其可支配收入，形成即時激勵。2025年，有20名項目經理憑借出色的工作表現獲得了這一補貼。社保提升“筑牢底線”，督促物業企業按照相關規定甚至更高標準為項目經理繳納養老保險等社會保險，增強其職業安全感和長期保障。技能增值“知識變現”，鼓勵項目經理考取物業管理師等職業技能等級證書，對考取證書者增加薪酬體系中的基本工資，讓企業看到“投入有價值”，讓人才感到“成長有回報”。近兩年，已有42人主動參加物業管理師職業技能等級認定，截至目前，共有38人通過四級或三級考試，學習熱情持續高漲。

榮譽激勵方面，東平縣打破行業壁壘，將優秀的物業服務人才納入黨的事業和基層治理大格局中。推薦優秀項目經理選聘為社區兼職網格員或到社區“兩委”兼職，將專業的物業力量嵌入社區治理網絡，推動物業服務與社區治理同頻共振。目前，已有10名物業黨支部書記兼任社區黨委委員，110名物業工作人員兼職網格員。同時，拓展發展通道，對涌現出的思想進步、業績突出、群眾認可度高的項目經理和客服經理，由物業行業黨委重點考察，優先作為中共黨員的發展培養對象。目前，物業黨委共發展18名優秀物業經理加入黨組織。此外，還建立向上舉薦機制，對表現特別突出、示范效應顯著的項目經理，積極爭取市級以上榮譽，提升其社會聲望和行業影響力。2025年，共有6人獲得市級優秀共產黨員、優秀黨務工作者等稱號。

典型示范方面，東平縣充分發揮先進典型的示范、輻射和帶動作用，將精神激勵貫穿培養全過程。實施“遞進培養典型引領行動”，制定《東平縣住宅小區物業服務項目經理、客服經理遞進培養辦法》，設定階段性培養目標，評選出首批優秀典型，初步形成示范引領效應。多渠道宣傳典型，對評選出的優秀項目經理，通過媒體、會議、宣傳欄等多種形式，宣傳先進事跡、管理經驗和服務心得，提升個人知名度和職業榮譽感。2025年以來，累計表彰并宣講優秀項目經理18人次。搭建交流展示平臺，組織優秀項目經理開展經驗分享會、現場觀摩會，將“點”上的成功經驗轉化為“面”上的共同財富。2025年共組織現場觀摩學習7次，通過物業經理“晾曬比拼”等形式，在全縣物業服務行業中掀起學習先進、爭當先進的熱潮。

成效初顯 實現多方共贏發展 未來前景可期

經過一段時間的探索實踐，東平縣“遞進培養”模式的積極效應已初步顯現，實現了人才成長、企業增效、群眾滿意、治理提升的多方共贏。

人才隊伍的穩定性與專業性實現了“雙提升”。明確的成長路徑和實質激勵增強了崗位吸引力與人才歸屬感，全縣已有30余名項目經理從事物業服務行業10年以上，一支更加穩定、更具專業素養的項目經理核心隊伍正在加速形成。參加培訓的經理們紛紛表示：“通過學習優秀同行們的經驗，以往工作中遇到的很多堵點、難點問題都找到了新的解題思路。看到這么多同行在崗位上精益求精、默默奉獻，更加堅信物業服務是一項有尊嚴、有價值的事業。”

物業服務的品質與業主滿意度實現了“雙改善”。項目經理的工作主動性和創新意識明顯提升，在解決小區停車難、環境整治、設施維護等長期難題上投入了更大精力，日常服務更加精細。數據顯示，優秀物業小區服務投訴率同比下降30%，在年度考核中的排名普遍提升，業主對物業服務的認可度持續增強。

基層治理的協同性與有效性實現了“雙增強”。“雙向進入、交叉任職”有效打通了物業服務與社區治理的“微循環”，為社區提供了可操作、能落地的治理抓手。物業經理得以在矛盾調解、政策傳導和應急響應中發揮“前哨”與“紐帶”作用，推動治理觸角向下延伸、資源整合更加高效。

東平縣“頭雁引領、融合賦能”的物業人才培養模式，為提升物業服務水平、推動基層治理現代化提供了有益借鑒。相信在未來，這一模式有望在更多領域綻放光彩，為居民創造更加美好的生活環境。

閃電新聞記者 王迅 通訊員 馬金榮 方垚 泰安報道