濰坊市寒亭區寒亭街道構建熱線工單辦理“快車道” 優化群眾訴求辦理機制

齊魯網·閃電新聞2月5日訊 濰坊市寒亭區寒亭街道以“辦好每一件民生小事”為目標，聚焦多元化矛盾糾紛和差異化群眾訴求，秉持“難題有解、問題優解”思維方式，進一步優化群眾訴求辦理機制，推動熱線辦理從“被動響應”向“主動服務”轉變，不斷提升熱線訴求辦理質效。

近日，寒亭街道有居民撥打熱線反映恒信浞河公館小區外圍有一處污水井蓋發生污水外溢。接到該熱線后，濰縣路社區立即響應，組織人員清理周邊環境衛生。同時向小區所屬物業公司發函，與物業工作人員現場商討解決方案，經多次協商后最終確定由專業第三方團隊維修管道，在雙方共同努力下，污水外溢問題在第2天順利解決，居民訴求也得到了圓滿答復。

寒亭街道始終錨定群眾訴求導向，依托“街道——村（居）—網格”三級架構，堅持“接準、速轉、限辦、必訪”，構建“接訴即辦、分類轉辦、限時辦結、跟蹤反饋”的高效閉環辦理機制，各村（社區）依托“網格化”管理，第一時間趕赴現場查看問題、了解情況，能處理的立即處理，對于復雜事項和難點堵點開展摸排調查，聯合街道業務科室或區職能部門聯合研判、解決，以規范流程為辦理時效托底。

無論是停車難，還是噪音擾民問題整治，或是困難群眾的幫扶救助申請……寒亭街道以工單為“哨聲”，聚焦群眾集中反映的住房保障、環境衛生、鄰里糾紛、政策咨詢等熱點難點問題，工作人員化身“民情觀察員”和“問題調解員”，以社區網格為依托開展拉網式入戶走訪，邀請居民、物業等圍坐共商，用心用情用力將每一件工單都辦理到位，從源頭減少同類訴求產生，用“未雨綢繆”的服務溫暖民心。

為推動熱線工單辦理工作提質增效，街道建立常態化復盤總結機制，定期梳理分析熱線工單辦理情況，對超時未結事項及時提醒跟進，確保復雜問題不擱置、不拖延。對已辦結事項查漏補缺，總結集中訴求，針對性優化辦理流程、完善工作舉措。同時，健全“辦理——反饋——回訪”全鏈條機制，對已辦結事項進行隨機回訪，傾聽群眾意見、鞏固辦理成效，以“實打實”的態度讓群眾訴求“事事有回應、件件有著落”，熱線平均滿意率、解決率均在92%以上。

閃電新聞記者 劉九省 寒亭融媒 趙鋒 濰坊報道