匠心服務促蝶變 幸福家園譜新篇

（來源：湖州日報）

轉自：湖州日報

　　一座城的溫度，蘊藏在萬家燈火的日常細節中。

　　物業管理，看似平凡，卻承載著千家萬戶的安心與舒心。

　　2025年，市建設局物管中心緊緊圍繞物業品質提升“一四十”體系，承壓奮進、奮勇爭先，在基層治理的末梢精耕細作，在民生服務的點滴中傾注心力，在行業變革的前沿勇敢探索，用心托舉起居民“家門口”的幸福與安心，為“在湖州看見美麗中國”增添溫暖注腳。

　　這一年，我們見證：老舊電梯完成換新，居民出行增添了一份安心；電動自行車充停場所建設持續推開，更多人告別了“充電難”與安全隱患；“物業服務+”模式持續拓展，養老、托幼、健康等更多場景融入社區……回望2025年，一件件“關鍵小事”落地見效，一樁樁群眾期盼化為現實，湖州用扎實行動，交出了一份溫暖而厚重的“物業服務民生答卷”。

　　2026年，站在“十五五”新起點，市建設局物管中心將聚焦物業品質再提升，以實干為筆、創新為墨，持續推動物業服務向精細化、專業化、規范化邁進，努力實現物業服務質量和群眾幸福指數“雙提升”。

　　未來已來，服務為核。一座城的溫暖底色，正由無數個日常里的用心守護，一筆一劃，細細描摹。

　　■ 黨建鑄魂 協同共治“新格局”

　　走進吳興區湖東府小區，“樂領服務隊”的隊員正為獨居老人送去代購的生活用品；“聯合執法隊”正有序開展日常巡查與協同整治工作。社區黨組織負責人感慨道：“我們以黨建為紐帶，將社區、業委會、物業和居民等多元力量凝聚起來，形成了‘黨組織引領、多方協同、居民參與’的治理共同體，有效提升了小區治理的溫度和精度。”

　　這一生動實踐，是我市深化黨建引領基層治理的縮影。2025年，市物管中心堅持以“紅色引擎”驅動物業服務提質增效，推動行業黨建與社區治理深度融合、同頻共振——完成市物業行業黨委班子優化調整，指導市物業管理協會成功換屆；舉辦覆蓋全市的物業管理和基層治理等各類培訓；加強物業行業黨組織與基層黨組織協同聯動，通過單建、聯建等方式，全部納入所在小區黨組織日常管理。黨的組織優勢，正實實在在地轉化為社區治理的效能、居民生活的暖意。

　　聚焦業主自治這一基層治理的關鍵環節，我市堅持“雙輪驅動”策略，打出業委會與物管委組合拳。一方面大力推進業委會規范化組建，鼓勵黨員骨干、“兩代表一委員”等積極參與基層治理；另一方面，創新探索物業管理委員會模式，在暫不具備成立業委會條件的小區組建物管會代行職責，為業主自治提供了有效補充，確保業主權益有組織代表、有渠道表達、有機制維護。業委會（物管委）組建率達到90.5%。

　　在提升物業服務專業水平方面，我市堅持“雙向發力”。通過市場化改革與國企引領相結合，推動國有物業企業、強村公司及優質民企積極參與物業服務，全市專業物業覆蓋率提升至95%。同時，將物業服務提質與城市有機更新深度融合，在老小區改造、未來社區建設等項目推進中，同步規劃物業服務提升方案，通過硬件改造與軟件升級雙輪驅動，補齊設施短板，健全小區功能，夯實物業管理提質基礎。

　　值得一提的是，我市積極探索“物業服務+”模式，推動物業服務從基礎保障向品質生活升級。通過與醫療機構合作開展“物業醫管家”服務，與教育機構共建社區托管點，與商超合作設立便民服務點等，不斷拓展物業服務內涵，讓居民在家門口就能享受到多元化、高品質的生活服務。

　　■ 治理破題 守護家園“明白賬”

　　曾經，小區公共收益怎么來的、去了哪兒、用了多少？是許多業主心中的“糊涂賬”。而今，從資金歸集到使用公示，從賬戶管理到監督閉環，湖州正以一套清晰的制度體系和有力的整治行動，將公共收益這筆“全體業主的家底”，徹底曬在了陽光之下。

　　翻開《湖州市住宅小區公共收益規范化管理指導手冊》，一條條明確的規定，為公共收益的管理劃出了清晰軌道。手冊不僅確認了公共收益屬于全體業主共有的根本屬性，更建立了“專戶儲存、單獨列賬、獨立核算、定期公布”的剛性原則。值得注意的是，手冊對業主大會成立前后的管理主體進行了精準劃分，明確賬戶不得開設在物業服務人名下，從源頭上防范資金風險。同時，手冊還進一步強化了社區在監督環節的關鍵作用，構建起“業委會決策—社區監督—業主大會授權”的聯動閉環，讓每一筆收益的流向都有跡可循、有規可依。

　　制度是基礎，執行是關鍵。2025年，我市將物業領域突出問題專項整治作為重中之重，尤其聚焦于群眾反映強烈的侵占公共收益等問題。通過清單化管理、全域推進，排查問題。行動不僅追回了被侵占的公共收益903.3萬元，清退了被違規占用的物業經營用房5253.26平方米，更向社會傳遞出堅決維護業主權益的清晰信號。

　　以全省專項治理現場會在我市召開為契機，湖州進一步深化機制建設，全面推行“業賬社管”模式，并同步開展覆蓋全域的專項審計和清資核產。一系列組合拳之下，成效顯著。截至目前，全市住宅小區公共收益管理專用賬戶開設率、支出管理制度覆蓋率、支出信息定期公示公開率均達到了100%。

　　治理的深化不止于此。面對媒體監督所揭示的典型問題，市建設局物管中心迅速反應，部署開展“一地曝光、全域整改”專項行動，對同類問題進行拉網式排查與整治，整改完成率100%。這一行動，不僅是對具體問題的糾偏，更推動基層治理思維從“被動響應”向“主動發現”、從“接訴即辦”向“未訴先治”的深刻轉變，持續提升著物業服務的精細度和群眾的滿意度。

　　■ 規范立制 引領行業“風向標”

　　物業管理體系的良性運行，有賴于清晰的標準、公平的競爭環境與高效的保障機制。2025年，市建設局物管中心聚焦行業關鍵環節，持續推動制度建設與流程優化，促進物業服務市場規范健康發展。

　　長久以來，物業服務質價不符、權責不清等問題困擾著市場健康發展。為解決這一痛點，市建設局物管中心深入調研，牽頭組織制定了《湖州市住宅物業服務等級標準》與《物業服務成本定額標準》草案，細化物業服務等級標準和定額標準，旨在構建質價相符、權責對等的物業服務市場，引導形成“優質優價”的行業共識。

　　以數字化賦能市場環境。我市全面啟用升級后的物業招投標管理系統，實現項目發布、投標評審、結果公示全流程電子化操作。一名參與投標的企業負責人感慨：“現在線上操作，過程公開透明，讓我們更有信心。”配套出臺的《湖州中心城市物業招投標提升工作方案》，進一步規范招標行為，有效提升市場透明度與規范性。

　　同時，我市深化以信用為核心的市場監管體系。定期開展企業信用等級評價，2025年全市共有11家企業獲評省級AAA級信用企業，這份“信用名片”成為它們贏得市場的重要砝碼。

　　聚焦房屋“養老金”使用難題，該中心以新“兩金”辦法實施為契機，出臺專項通知優化維修資金申請流程，大刀闊斧地進行流程再造：精簡申請材料、優化內部審批環節、明確各環節辦理時限。如今，符合條件的小區申請使用維修資金，審批時間大幅縮短，實現了讓房屋“養老金”好申請、快撥付、解急難，提升了居民的獲得感和滿意度。

　　■ 實事暖心 提升生活“幸福度”

　　“電梯不僅變高變寬了，運行也特別穩，還加裝了扶手，現在每天上下樓，心里踏實多了。”看著嶄新的電梯，望湖小區居民姚先生露出了舒心的笑容。

　　2025年，我市將住宅老舊電梯更新改造作為重要民生工程全力推進，通過創新建立“五方聯動”機制，統籌破解資金籌措難、業主協調難等關鍵瓶頸。一年來，全市累計完成713臺15年以上老舊電梯的更新改造，惠及居民超過2萬戶，在全省率先達成年度目標任務。這一亮眼成績的背后，是超長期國債資金近1.1億元的強力支撐，以及由此構建起的“國債+財政+業主+企業”多元化資金保障模式，讓曾經的“憂心梯”變為如今的“安心梯”。

　　與老舊電梯更新同步推進的，還有一系列緊貼民生的暖心工程。在解決電動自行車停放充電難題方面，全市建成集中充停場所794處、充電設施1.2萬個。通過約談物業企業、開展專項整治、勸阻“飛線充電”等組合措施，有效緩解了住宅小區“停放難、充電難、隱患大”的突出問題。同時，加裝電梯工作也在政策創新推動下取得重要進展。我市出臺新規，允許提取本人及配偶、直系親屬公積金賬戶繳存余額用于加裝電梯，并重點推行整小區加裝模式。全年新增加裝電梯61臺，圓了居民期盼已久的“電梯夢”。

　　從解決居民上上下下的出行關切，到消除家門口的安全隱患；從回應老舊小區的改造呼聲，到提升整體居住環境……這些點滴改變，匯聚成百姓可感可及的幸福增量。

　　物業服務，關乎民生，連接民心。在追求更高質量生活的道路上，湖州步履堅定，正以不懈的實踐與創新，擘畫一幅更有溫度、更具品質的幸福家園新圖景。

　　文/忻媛