春運火車誤乘誤降怎么辦？客運值班員“暴走”為旅客暖心兜底

春運期間的火車站，人潮涌動，廣播聲與腳步聲交織成熱鬧的歸家曲。旅客們步履匆匆，恨不得一步就跨到家人身邊。然而越是匆忙，越容易忙中出錯，不少旅客就因忙著趕路而“搭錯車”或是“下錯站”。

在江蘇無錫火車站，客運值班員況輝穿梭在人群中，開啟了“暴走”模式，他一路小跑、反復叮囑、耐心協調。他一邊處理誤乘旅客的難題，一邊安撫他們焦急的心情，只為讓每一位旅客順利踏上回家的路。

一對母子在無錫站乘車，因為行李多、孩子又活潑，一個不注意，孩子上了另一趟列車，母親獨自留在站臺、心急如焚。況輝緊急協調常州站接應孩子，再安排母親乘后續列車前往會合。

一番忙碌，母子倆對接妥當。剛喘口氣，對講機再次響起——又是一名上錯車的旅客。況輝一路小跑趕到站臺。

從一個站臺到另一個站臺，再折回候車廳，況輝的腳步越來越快。改簽，這是家常便飯。

解決完問題回到值班室，況輝被幾名“馬大哈”旅客圍住。他一邊問清情況，一邊安排解決方案。

除了上錯車，還有下錯站的。

旅客：在路上聊天聊忘了，下早了，其實還沒到。

況輝一邊快速開具客運記錄，一邊安排改乘。況輝說，誤乘主要分“上錯車”和“下錯站”，車站會盡力協助旅客繼續行程，但再好的善后，也比不過一開始就“坐對車”。

況輝表示，希望旅客在下站臺的時候，一定要看清楚自己的車次，站臺上有左和右，不要上錯車。春運期間，對誤乘、誤降的旅客是沒辦法保證他有座位，當日沒有車，改簽第二天票的話，就必須有40%的改簽費。

春運期間，無錫站5個站臺日均停靠列車約260趟，單趟列車最高客流可達2000人次。安置完眼前的誤乘旅客，況輝又回到人流中，繼續守護熟悉的站臺。

45歲的況輝在站臺上已經站了十三年，每天迎來送往，春運期間，一天要走超過兩萬步。

況輝表示，他已經在站臺上站了十來年了，春運就像是他和旅客之間一年一度的約會，熱烈而充滿儀式感。希望歸家旅途中的每一位旅客平平安安，開開心心，剩下的一切交給我們。

（央視新聞）