過去,大家拼命砸錢做推廣、搞義診,只想把人“引進來”;
現在,聰明的管理者發現:“引進來”只是開始,能“留得住”才是利潤。
一個殘酷的數據是:一家沒有完善隨訪機制的診所,超過 60% 的初診患者會成為“一次性過客”。他們不是病好了,而是去了你的競爭對手那里。
為什么?因為患者感覺不到“被重視”。
很多診所老板抱怨:“我們也想回訪,但每天忙得連軸轉,根本記不住誰該回訪。”“前臺換了三撥人,回訪記錄都在爛本子上,人走茶涼。”“打是打了,但不知道聊什么,最后變成了騷擾電話。”這根本不是人的問題,而是“系統”的問題。
靠人腦去記成百上千個患者的復診時間,在 2026 年是注定要失敗的。你需要的是把經營思維,植入到你的業務系統中。
尚醫云·云HIS 的「智能回訪體系」,不只是一個簡單的記事本,它是植入在診療全流程中的“患者召回引擎”。
結合尚醫云·云HIS的實操界面,我們看看高績效診所是怎么做的:
一、 告別“盲目回訪”,讓數據告訴醫生該找誰
傳統的隨訪是“想起來就打一個”,毫無章法。但在尚醫云·云HIS中,所有的回訪任務是可視化的。
打開系統,【回訪跟蹤】面板一目了然:
1誰需要回訪? 張三、李四、王五,名單自動列出。2為什么回訪? 是慢病續方?還是術后關懷?3誰負責回訪? 責任落實到具體的科室和醫生(如內科-系統管理員)。
這種“清單式管理”,徹底根除了“漏訪”和“忘訪”。醫生每天上班第一件事,就是處理系統推送的今日待辦。這不是增加工作量,而是精準地把醫生引導到最有價值的患者身上。
二、 拒絕“尬聊”,把回訪變成“二次診療”
很多競品軟件的回訪功能,只能記個“已打/未接”。
但在尚醫云·云HIS的【新增回訪】界面中,我們強調的是醫療邏輯的閉環。
在建立回訪任務時,系統支持詳細記錄:
▲回訪類型:是日常復查?還是VIP關懷?(支持自定義分類)
▲診斷關聯:此次回訪是針對“病毒性腸炎”還是“高血壓”?
▲截止時間:設定明確的Deadline,倒逼執行。
當醫生撥通電話時,屏幕上顯示的不僅僅是電話號碼,而是患者的完整畫像。醫生開口不再是“你好,最近怎么樣”,而是“張先生,您上周開的降壓藥吃完一周了,現在頭暈緩解了嗎?”
專業度,往往就體現在這一個細節里。
三、 拒絕“一錘子買賣”,讓回訪成為“無限循環”的起點
很多診所的回訪為什么像“騷擾電話”?因為打完這通電話,服務就結束了,是一個“斷頭路”。但在尚醫云·云HIS的回訪記錄單(見上圖)中,我們設計了兩個看似不起眼、卻決定生死的按鈕,徹底改變了回訪的性質:
01“病人報告查詢”:讓溝通有據可依請看截圖右上角的箭頭。
在回訪界面,醫生可以直接點擊【病人報告查詢】,一鍵調用患者的檢驗(LIS)和檢查(PACS)結果。
這意味著,醫生不是在憑記憶尬聊,而是看著患者的“血常規數據”或“B超影像”在進行專業指導。
競品: “王姐,記得來拿報告啊。”(低效通知)
尚醫云:“王姐,我看系統里您的血脂報告出來了,幾項指標有點偏高,建議您周三上午過來,我給您調整一下用藥。”(專業召回)
02“再次設置回訪”:鎖定下一次機會請看截圖底部的箭頭——【再次設置回訪】。
這是“管理患者全生命周期”的關鍵。大多數軟件打完電話就點“完成”,但在尚醫云,一次回訪的結束,必須是下一次服務的開始。
慢病患者藥吃完了?——點擊“再次設置回訪”,鎖定30天后的續方提醒。
病情未痊愈?——點擊“再次設置回訪”,鎖定3天后的病情追蹤。
通過這個按鈕,尚醫云幫診所把“單次交易”變成了“連續服務”,讓患者像滾雪球一樣留在你的私域池里。
競品還在教你如何“用手機發短信”時,尚醫云·云HIS 已經幫你建立了“全院級的患者生命周期管理體系”。
在醫療行業,工具的深度,決定了服務的厚度。
別讓你的患者檔案在文件柜里吃灰。
用尚醫云·云HIS,激活你的沉睡數據,讓每一次回訪,都成為患者下一次到訪的理由。
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助醫者 濟蒼生
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