寶媽預存奶粉款難提貨，“孩子王”旗下一家樂友門店被指涉嫌詐騙

2月5日，四川成都一樂友孕嬰童門店被指收錢不發貨，家長疑似遭遇詐騙，引發熱議，維權群已有500人。

多名家長反映預存"奶粉款"后無法拿貨，線上登記表格顯示，涉及金額超200萬元。據"文某私收客戶余款確認單"顯示，文某以店長身份，擅自使用個人賬號私收款。

2月4日，成都當地警方已介入調查此事，截至2月5日，孩子王總部（樂友孕嬰童已與孩子王合并）也表示已檢測到該門店異常，正同步開展調查。

2月5日上午，華商報大風新聞記者聯系到多位受影響的寶媽，據她們講述，之所以選擇在該店預存奶粉，是因為店內常年推出力度較大的促銷活動，且她們大多已在該店消費一兩年，此前從未出現過任何問題。但在2月3日前后，不少寶媽突然發現，自己預存的奶粉無法正常發貨，前往門店詢問時，才發現有多名寶媽遭遇了同樣的情況。“我們問門店客服，對方稱是因為店內員工未將相關預存款項上交總部，所以無法安排發貨。”一位寶媽說道。

有寶媽向記者提供了當時的交易截圖，截圖顯示，2025年10月9日晚11時許，她通過二維碼向該門店支付了7200元，轉賬記錄中的商品說明標注為“經營碼交易”，但收款方全稱卻顯示為“個人”。“因為之前消費一直很順利，后來就習慣了掃碼支付，根本沒留意收款方是個人賬戶，也沒起過疑心。”該寶媽表示，其他受影響的寶媽也大多是通過類似掃碼方式支付的預存款。

寶媽們稱，2月4日，有家長主動聯系樂友孕嬰童官方客服咨詢此事，客服查詢后表示，“該筆款項未支付至我司賬戶，初步判斷疑似遭到詐騙”。這一回應讓眾多預存了款項的寶媽更加焦慮，隨后紛紛選擇報警。截至2月5日上午，由寶媽自行組建的名為“雙楠奶粉被騙事件”的維權群中已有500人。

孩子王官網截圖

據公開資料顯示，2024年"孩子王"已收購樂友國際，將其納為全資子公司。2025年雙方完成中后臺職能打通及各地分公司合并，在供應鏈、倉儲物流等方面實現協同效應，合并后兩者全國門店數超1200家。

天眼查查詢獲悉，涉事的四川樂友超市連鎖有限公司成都雙楠分店成立于2011年12月，工商信息顯示，該門店在2025年1月至6月期間先后兩次更換店鋪負責人，同時門店經營范圍也進行了縮減。

記者從"孩子王"總部獲悉，接到多名客戶反映疑似遭遇詐騙后，公司第一時間報警。"孩子王"總部工作人員表示，公司明令禁止個人收款，對于文某行為公司不知情。上述工作人員稱，目前文某正在接受警方調查，已聯系200余名客戶線下登記備案。工作人員表示，退款工作將在客戶簽訂確認單并提交憑證之后的5個工作日內履行完畢。

（綜合自大河報、瀟湘晨報）