寶媽預存奶粉款難提貨，成都一樂友孕嬰童門店被指涉嫌詐騙，維權群已有500人；總部：已介入調查

近日，多位網友在社交媒體發文爆料，樂友孕嬰童四川成都雙楠分店涉嫌詐騙，多名在該店預存奶粉款項的寶媽遭遇提貨難問題。2月4日，成都當地警方已介入調查此事，截至2月5日，孩子王總部（樂友孕嬰童已與孩子王合并）也表示已檢測到該門店異常，正同步開展調查。

寶媽講述——

未留意過店鋪付款碼賬戶是個人

維權群中已有500人

2月5日上午，華商報大風新聞記者聯系到多位受影響的寶媽，據她們講述，之所以選擇在該店預存奶粉，是因為店內常年推出力度較大的促銷活動，且她們大多已在該店消費一兩年，此前從未出現過任何問題。但在2月3日前后，不少寶媽突然發現，自己預存的奶粉無法正常發貨，前往門店詢問時，才發現有多名寶媽遭遇了同樣的情況。“我們問門店客服，對方稱是因為店內員工未將相關預存款項上交總部，所以無法安排發貨。”一位寶媽說道。

有寶媽向記者提供了當時的交易截圖，截圖顯示，2025年10月9日晚11時許，她通過二維碼向該門店支付了7200元，轉賬記錄中的商品說明標注為“經營碼交易”，但收款方全稱卻顯示為“個人”。“因為之前消費一直很順利，后來就習慣了掃碼支付，根本沒留意收款方是個人賬戶，也沒起過疑心。”該寶媽表示，其他受影響的寶媽也大多是通過類似掃碼方式支付的預存款。

寶媽們稱，2月4日，有家長主動聯系樂友孕嬰童官方客服咨詢此事，客服查詢后表示，“該筆款項未支付至我司賬戶，初步判斷疑似遭到詐騙”。這一回應讓眾多預存了款項的寶媽更加焦慮，隨后紛紛選擇報警。截至2月5日上午，由寶媽自行組建的名為“雙楠奶粉被騙事件”的維權群中已有500人。

記者調查——

涉事門店已無法聯系

國內其他門店稱“各門店獨立運營”

記者通過天眼查查詢獲悉，涉事的四川樂友超市連鎖有限公司成都雙楠分店成立于2011年12月，工商信息顯示，該門店在2025年1月至6月期間先后兩次更換店鋪負責人，同時門店經營范圍也進行了縮減。記者根據工商信息上登記的電話聯系該門店，發現電話已處于關機狀態，無法接通。

2月5日，記者檢索發現樂友孕嬰童為全國連鎖品牌，隨后聯系了四川成都多家樂友門店，相關工作人員均表示目前門店正常營業，奶粉等商品可正常發貨，未出現類似異常情況。

記者又聯系了樂友孕嬰童西安門店，其中一家門店的工作人員接聽電話時表示，西安目前有兩百多家樂友門店，所有門店均運營正常，未受到成都相關門店事件的影響。“雖然樂友整體是統一運營，但各門店都是獨立運營、獨立核算的，區域不同，管理也有所差異。”該工作人員解釋道，對于成都雙楠店出現的問題，其推測可能是該門店自身運營操作出現了問題。

當記者詢問“門店是否允許使用私人收款碼收款”時，該工作人員明確表示，這是絕對不允許的。“正常情況下，門店商品銷售都是隨賣隨入機，奶粉如果有促銷活動，一般會走‘搶先購’流程，顧客可以不用到店，通過我們發送的碼自行付款，款項會直接進入顧客的會員賬戶，在官方App上就能查詢到，全程不會涉及私人收款。”

記者根據該店員的引導，嘗試登錄“樂友孕嬰童”官方商場，卻發現頁面顯示“樂友孕嬰童 - 親子家庭好物精選因違規已暫停服務”。對此，記者再次聯系該西安門店工作人員，對方透露，樂友孕嬰童已于2025年與孩子王完成合并，目前所有樂友孕嬰童門店的相關信息，均需通過孩子王的“孩子王商城”進行查詢展示。

官方回應——

樂友孕嬰童現已為“孩子王”

孩子王總部：檢測到異常，正介入

據了解，2024年孩子王已收購樂友國際剩余35%股權，將其納為全資子公司，2025年雙方完成中后臺職能打通及各地分公司合并，在供應鏈、倉儲物流等方面實現協同效應，合并后兩者全國門店數超1200家。

記者隨即登錄孩子王商城小程序，發現該小程序運行正常。根據小程序中提供的孩子王全國客服電話，記者聯系客服并查詢涉事的成都雙楠分店聯系方式，客服查詢后回復稱，該門店未預留店鋪座機電話，系統中僅登記了一個私人電話號碼。

2月5日上午10時許，記者撥打了這個私人電話，接聽電話的女子表示，她已于一年前從該門店離職，且離職時已明確做好了所有信息交接工作，不清楚為何官方系統中仍預留著她的私人電話。“我離職前確實是該門店的店長，當時我們所有收款都必須使用公司統一發放的付款碼，用私人賬戶收款是明確禁止的違規行為。”對于成都雙楠店涉嫌詐騙一事，該女子表示自己并不知情。

記者隨后再次聯系孩子王全國客服，反映了系統預留離職人員私人電話這一情況，客服工作人員明確表示，孩子王總部已經檢測到樂友孕嬰童成都雙楠分店的異常情況，目前已正式介入調查。同時，該工作人員強調，國內其他樂友及孩子王門店均未出現類似異常，運營一切正常。

截至記者發稿時，當地警方及孩子王總部已介入調查，涉事款項的具體流向、涉案細節等尚未有進一步通報。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 劉夢雨

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