至少14人被拍到！女大學(xué)生從廣州坐高鐵到武漢，網(wǎng)友：看著就想哭

2024年1月26日，李怡瑾從廣州白云站坐車回武漢，她是一名視障女大學(xué)生，沒(méi)有家人陪同，只帶了一根導(dǎo)盲杖，提前在12306上預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)，這一步非常重要，系統(tǒng)一發(fā)出通知，車站就收到信息，不需要她自己臨時(shí)找人幫忙。

她打車去車站，司機(jī)發(fā)現(xiàn)她的情況后，主動(dòng)聯(lián)系了民警，民警趕來(lái)幫她提行李，一直送到進(jìn)站口，高鐵站工作人員已經(jīng)等在那里，安檢的時(shí)候有人挪開踏臺(tái)方便她通過(guò)，上車后鄰座旅客調(diào)整了座椅角度，讓她坐得更舒服些，途中她的耳機(jī)掉在地上，旁邊的人撿起來(lái)遞還給她，這些事都沒(méi)有人特意安排，就是大家順手幫個(gè)忙。

晚上七點(diǎn)到武漢站，站臺(tái)工作人員問(wèn)她冷不冷，這話聽著平常，卻讓她覺得特別溫暖，接著地鐵四號(hào)線的人接上她，一路陪著換乘、出站，直到把她交給在新廟村站外等候的家人，整條路線他們很熟悉，不是碰巧，是平時(shí)就練習(xí)過(guò)這些流程。

12306的預(yù)約功能在2023年做了調(diào)整，可以提前一天提交需求，信息會(huì)自動(dòng)傳到兩頭的車站，以前只能打電話來(lái)辦這事，很容易就漏掉，現(xiàn)在至少不會(huì)讓人到了才發(fā)現(xiàn)沒(méi)準(zhǔn)備好，但系統(tǒng)再方便，也得有人愿意多看一眼、多走兩步。

那幾位乘客在車上做的事，沒(méi)人拍視頻之前根本沒(méi)人知道，他們不是工作人員，沒(méi)義務(wù)這么做，可他們還是主動(dòng)幫忙，而且是在沒(méi)人注意的時(shí)候，這種行為和職業(yè)培訓(xùn)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不一樣，是他們自己心里覺得應(yīng)該幫一把。

李怡瑾提到，能自己出門這件事讓她感到最開心，這句話聽起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)背后可能經(jīng)歷過(guò)很多次失敗，全國(guó)大約有一千七百萬(wàn)視障人士，但真正能夠順暢出行的還不到一半，根據(jù)2025年的數(shù)據(jù)，輔助服務(wù)的覆蓋率還不到百分之四十，在這次過(guò)程中，她一共說(shuō)了九十七次謝謝，有十四個(gè)人參與幫忙，時(shí)間和地點(diǎn)全都對(duì)得上，沒(méi)有編造，也沒(méi)有夸大，就是普通人，在各自的位置上，他們沒(méi)有躲開，也沒(méi)有假裝沒(méi)看見。