上海
2026年上海兩會期間，上海市人大代表、長寧區(qū)仙霞新村街道虹旭居民區(qū)黨總支書記吳紅萍做客“飛君連連看”直播間，揭示了12345市民服務(wù)熱線在基層實踐中面臨的現(xiàn)實困境。
吳紅萍代表以多個鮮活案例說明，當(dāng)前部分市民對12345存在“萬能”誤解，導(dǎo)致大量非緊急、不合理乃至超出職能范圍的訴求涌入。她舉例，有居民因被蚊子叮咬而投訴要求全小區(qū)消殺，或反復(fù)詢問無法答復(fù)的動遷時間。據(jù)她反映，此類不合理訴求嚴重擠占了解決真問題的資源。
為此，她建議應(yīng)進一步明確界定12345的受理邊界，加強宣傳引導(dǎo)，讓市民了解哪些問題能辦、哪些辦不了。同時，她呼吁市民能多一份換位思考，與基層工作者形成更為理性的協(xié)作，共同提升公共服務(wù)的效率與溫度。
原標(biāo)題：《被蚊子叮也打12345？“萬能熱線”不是萬能！基層代表直言工單處理痛點》
欄目主編：秦嶺
本文作者：解放日報 謝飛君 吳曉彤 吳嘯云
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