暖心護航春運 南灣服務區、平靖關停車區貼心幫扶獲點贊

大象新聞·河南交通廣播記者 張睿 通訊員 丁程昊

春運路上，溫暖相伴。2月7日清晨6時35分，河南交投服務區管理有限公司南灣服務區值班經理接到司乘劉先生的緊急求助。據了解，劉先生與同行的新人一行從重慶出發，前往安徽提親，途中在平靖關停車區臨時休息時，不慎將手機遺忘在停車區域，行駛至南灣服務區后才發現手機丟失，心急如焚地向服務區尋求幫助。考慮到司乘出行緊急，南灣服務區值班經理一邊耐心安撫司乘情緒，將其引導至西區大廳妥善休息，一邊第一時間與平靖關停車區取得聯系，詳細告知遺失手機特征、遺失地點及司乘聯系方式，協調協助搜尋。

接到聯動求助后，平靖關停車區工作人員迅速行動，根據司乘提供的手機號碼，在停車區休息區域、衛生間周邊等重點位置展開快速搜尋。經過細致排查，6時50分，工作人員成功找到劉先生遺失的手機，并第一時間與南灣服務區及司乘確認。7時20分，平靖關停車區值班經理專程驅車將手機送至南灣服務區，交還給劉先生。

拿到失而復得的手機，劉先生激動不已，連連向兩區工作人員道謝，對河南交投服務區急司乘之所急、想司乘之所想的責任擔當和高效貼心的服務給予高度評價，并表示返程時一定會送上錦旗，以表心中謝意。

無獨有偶，就在服務區全力協助劉先生尋回手機的同時，又接到了司乘袁先生的求助。袁先生從蘇州連夜駕車返鄉，途經南灣服務區臨時休息時，因疏忽忘記關閉車大燈，導致車輛饋電無法啟動，向工作人員求助。值班經理接到求助后，立即趕到現場查看情況，隨后迅速從辦公室取來汽車應急啟動電源，在征得袁先生同意后，熟練地為車輛進行搭電操作。幾分鐘后，車輛成功恢復正常啟動，袁先生緊鎖的眉頭舒展開來，緊緊握住值班經理的手表達謝意，對服務區工作人員快速響應、主動幫扶的行為贊不絕口。

下一步，南灣服務區、平靖關停車區將持續堅守服務一線，聚焦司乘出行需求，細化服務舉措、強化責任落實，以“出行即服務，暢享中原途”理念，用暖心、貼心、細心的服務，全力解決司乘出行中的急難愁盼問題，為過往司乘打造平安、便捷、溫馨的春運出行環境，彰顯河南交投服務區的良好窗口形象。