湖北
咸寧網訊 記者汪思敏、通訊員孫卓妍報道：近日，咸寧市12345政務服務便民熱線接到一通來自北京的致謝來電，市民朱先生專門為咸寧市民之家民生服務窗口工作人員方潔的優(yōu)質服務點贊。這一遠道而來的感謝，不僅是對我市一線窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務態(tài)度的肯定，更是咸安區(qū)政務服務和大數據管理局深化便民服務改革的生動縮影。
據悉，朱先生長期在北京生活，因工作需開具戶籍所在地失業(yè)證明，便通過咸寧市12345熱線求助。接到求助后，方潔耐心指導朱先生通過“鄂匯辦”APP提交申請，得知需紙質蓋章證明后，方潔當日便完成打印、蓋章并免費郵寄，幫助朱先生高效辦結。
為破解群眾“辦事難、跑多次、異地辦”等難題，2024年起，咸安區(qū)政務服務和大數據管理局全面推行政務幫代辦服務，組建專業(yè)幫代辦隊伍，搭建“線上指導＋線下協(xié)辦＋全程幫辦＋材料郵寄”一體化服務體系，切實打通便民服務“最后一公里”。
2025年，全區(qū)政務幫代辦服務高效推進，累計辦結各類事項117件，精準解決群眾急難愁盼問題，收獲群眾廣泛好評。
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