零下三十度的共鳴：長城汽車冰雪歡樂周背后的用戶關(guān)系邏輯

在汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益聚焦于用戶體驗(yàn)與情感共鳴的當(dāng)下，長城汽車于哈爾濱舉辦的冰雪歡樂周，提供了一個(gè)觀察傳統(tǒng)制造商如何深化用戶鏈接的生動(dòng)樣本。這場(chǎng)以汽車為紐帶，旨在鏈接地域文化、推動(dòng)“技術(shù)+人文”雙向賦能的活動(dòng)，其深層價(jià)值不在于一場(chǎng)冰雪狂歡的規(guī)模，而在于它系統(tǒng)性地揭示了長城汽車運(yùn)營邏輯的一個(gè)核心：企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品定義與社會(huì)服務(wù)，正日益緊密地圍繞真實(shí)用戶的需求、場(chǎng)景與情感而展開。

活動(dòng)開幕式上，數(shù)十輛長城汽車在松花江冰面排列成“歸元”字陣，這一頗具儀式感的畫面，本身便是品牌與用戶關(guān)系的一種視覺隱喻。全國各地車友的奔赴與集結(jié)，構(gòu)成了品牌、用戶與特定地域市場(chǎng)深度共鳴的具象場(chǎng)景。這種共鳴的起點(diǎn)，并非單方面的品牌宣講，而是始于最高決策者與用戶之間無隔閡的直面交流。董事長魏建軍親臨冰面，其核心動(dòng)作是“傾聽”——傾聽車主的日常用車反饋，特別是那些充滿風(fēng)險(xiǎn)與溫度的雪地救援故事。這種傾聽姿態(tài)本身，即是對(duì)“用戶導(dǎo)向”最直接的實(shí)踐。它意味著產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)設(shè)計(jì)的源頭，可能正來自于這些在極端環(huán)境下發(fā)生的真實(shí)敘事。隨后，魏建軍在冠軍車主帶領(lǐng)下體驗(yàn)冰面駕駛，將“安全”這一底層邏輯置于激情體驗(yàn)之中加以驗(yàn)證，這進(jìn)一步表明，企業(yè)對(duì)核心性能的理解，需在與用戶共享的體驗(yàn)中達(dá)成共識(shí)，而非局限于實(shí)驗(yàn)室參數(shù)。

為更廣闊地理解用戶需求，活動(dòng)的視野從哈爾濱的冰面延伸至全國多樣的冰雪環(huán)境。通過實(shí)時(shí)連線，阿勒泰禾木村的雪域秘境、呼倫貝爾零下三十多度的草原、吉林霧凇島的自然奇觀，這些分散于中國北方的真實(shí)用車場(chǎng)景被同步呈現(xiàn)。坦克車型在復(fù)雜地形的穿梭、山海炮（參數(shù)丨圖片）在極寒中的運(yùn)輸救援、哈弗車型的探索陪伴，共同勾勒出一幅多元的“用戶場(chǎng)景地圖”。這幅地圖的價(jià)值在于，它清晰地指出，產(chǎn)品的可靠性定義必須交由真實(shí)、復(fù)雜且多元的環(huán)境來檢驗(yàn)。長城汽車所強(qiáng)調(diào)的“在真實(shí)環(huán)境中經(jīng)受考驗(yàn)的可靠性”，其本質(zhì)是以用戶的實(shí)際使用場(chǎng)域?yàn)樽罡邷y(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，這反向驅(qū)動(dòng)了技術(shù)研發(fā)必須具有極強(qiáng)的場(chǎng)景適配性與環(huán)境寬容度。

正是基于對(duì)用戶身處極端環(huán)境需求的深刻洞察，長城汽車的Hi4技術(shù)體系才顯示出其針對(duì)性價(jià)值。在極寒冰雪這一用戶面臨的共同挑戰(zhàn)下，技術(shù)方案被細(xì)分為不同的應(yīng)對(duì)策略：滿足日常通勤穩(wěn)順需求的智能四驅(qū)，兼顧長距離脫困的功率分流架構(gòu)，以及專攻極端路況的非解耦四驅(qū)。這種技術(shù)矩陣的搭建，并非追求技術(shù)的單點(diǎn)炫技，而是對(duì)應(yīng)著從普通車主到越野愛好者不同用戶群體在冰雪場(chǎng)景下的差異化需求。此前發(fā)布的“三位一體”越野分級(jí)體系，從“人、車、場(chǎng)”維度明確能力與風(fēng)險(xiǎn)邊界，更是將這種用戶導(dǎo)向思維制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，旨在賦予用戶清晰的能力認(rèn)知與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判工具，將安全從被動(dòng)的產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化為用戶可主動(dòng)掌控的駕駛知識(shí)。

支撐這些前端技術(shù)表現(xiàn)的，是用戶通常“看不見的地方”。長城汽車黑河測(cè)試場(chǎng)進(jìn)行的、超越日常工況的復(fù)合極限驗(yàn)證，以及工程師在零下三十多度嚴(yán)寒中的持續(xù)打磨，這些幕后投入的目標(biāo)，是為了鑄造那個(gè)最終抵達(dá)用戶端的口碑——“長城=安全”。這個(gè)過程揭示了一個(gè)閉環(huán)：用戶對(duì)“安全”的情感信賴，源于產(chǎn)品在極端場(chǎng)景下的可靠表現(xiàn)；而這種可靠性，又源于企業(yè)以前瞻性的視角，針對(duì)用戶可能遭遇的極端環(huán)境所進(jìn)行的超前甚至“過度”的研發(fā)與驗(yàn)證。技術(shù)研發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，在此清晰地指向了預(yù)見并滿足用戶在極限狀態(tài)下的核心需求。

當(dāng)活動(dòng)場(chǎng)景從技術(shù)驗(yàn)證的冰面轉(zhuǎn)向文化交融的冰雪大世界，用戶導(dǎo)向的內(nèi)涵也從功能滿足擴(kuò)展到情感與文化鏈接。魏建軍與非遺傳承人、冰雕匠人的對(duì)話，表面看是跨界交流，實(shí)則是對(duì)“匠心”這一用戶所珍視價(jià)值的共鳴探尋。魏建軍將冰雕創(chuàng)作的一鑿一鏟、反復(fù)打磨，與造車中在用戶看不見之處用好材料、守住標(biāo)準(zhǔn)相類比，這實(shí)際上是在向用戶傳遞一個(gè)超越產(chǎn)品本身的信號(hào)：企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品的敬畏心與專注度，與用戶期待的高品質(zhì)和可靠性，共享著同一種精神底色。這種基于文化共鳴的情感鏈接，比單純的功能宣傳更能觸及用戶深層的認(rèn)同。

最終，用戶導(dǎo)向的理念需要落腳于切實(shí)的社會(huì)服務(wù)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為可感知的品牌溫度。魏建軍宣布設(shè)立救援基金，直接為那些投身公益救援的車主提供保障，這一舉措精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶在互助中產(chǎn)生的后顧之憂，是對(duì)用戶善舉的賦能與鼓勵(lì)。而在全國20多個(gè)交通樞紐設(shè)立面向所有品牌車主的暖心驛站，則展現(xiàn)了更廣闊的格局。它將品牌的服務(wù)承諾從自家的用戶群體，擴(kuò)展至更廣泛的車主人群，在春節(jié)這個(gè)特定的情感節(jié)點(diǎn)，將“安全出行”的保障轉(zhuǎn)化為一杯熱飲、一條毛毯的具體溫暖。這一系列行動(dòng)表明，長城汽車所理解的“用戶為本”，不僅在于服務(wù)好購買其產(chǎn)品的消費(fèi)者，更在于承擔(dān)起一個(gè)民族品牌在特定社會(huì)場(chǎng)景下的公共責(zé)任，從而在更廣泛的社會(huì)情感層面與用戶建立鏈接。

長城汽車冰雪歡樂周遠(yuǎn)非一次季節(jié)性的營銷活動(dòng)，它是企業(yè)“技術(shù)向善、用戶為本”理念的一次集中操演。從最高決策者的親身傾聽，到針對(duì)全國多元冰雪場(chǎng)景的技術(shù)解決方案；從基于真實(shí)考驗(yàn)的可靠性驗(yàn)證，到源于匠心共鳴的文化對(duì)話；再從保障用戶善舉的基金設(shè)立，到溫暖公眾旅途的驛站服務(wù)，這條脈絡(luò)清晰地表明，長城汽車正試圖將其技術(shù)、產(chǎn)品與品牌，深度融入用戶的具體需求、真實(shí)場(chǎng)景乃至情感價(jià)值之中。在這種模式下，用戶不再是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而是共同定義產(chǎn)品價(jià)值、驗(yàn)證技術(shù)路徑、豐富品牌內(nèi)涵的參與者。這次冰雪之中的集結(jié)，恰是這種新型用戶關(guān)系的一次生動(dòng)預(yù)覽。