“你好,我感覺肚子脹痛,請(qǐng)問我應(yīng)該掛哪個(gè)科室?”“請(qǐng)問這個(gè)簽到應(yīng)該怎么操作?”“不好意思,我從外地回來(lái)想做一個(gè)體檢應(yīng)該怎么操作?”“你好,請(qǐng)問去哪里打印病歷啊?”
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冬日的清晨霧色濃重,氣候嚴(yán)寒,一大早,大竹縣人民醫(yī)院門診大廳就擠滿了前來(lái)看病就診的人群,掛號(hào)窗口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,各診區(qū)候診大廳同樣坐滿了有序就診的患者……整個(gè)門診大廳人頭攢動(dòng),忙碌不已。
年關(guān)將至,春節(jié)臨近,隨著“返鄉(xiāng)潮”的到來(lái),大量外出務(wù)工人員、求學(xué)學(xué)子等回到家鄉(xiāng),醫(yī)院的就診人數(shù)明顯增加。為了應(yīng)對(duì)這一情況,大竹縣人民醫(yī)院提前謀劃、積極行動(dòng),門診、醫(yī)技、臨床、行后等科室均采取了一系列切實(shí)有效的措施,全力保障患者就醫(yī)。
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導(dǎo)醫(yī)指引患者就醫(yī)
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志愿者維持秩序
據(jù)統(tǒng)計(jì),從1月下旬開始,醫(yī)院門診人次就不停攀升,日診高達(dá)3000余人次,為應(yīng)對(duì)這種高壓情況,門診部專門增派了導(dǎo)醫(yī)人員和志愿者,在門診大廳、各樓層候診廳等顯眼位置為患者提供引導(dǎo)和幫助,維持正常就診秩序。導(dǎo)醫(yī)和志愿者熱情耐心,不僅詳細(xì)解答患者的疑問,還協(xié)助患者完成掛號(hào)、簽到、繳費(fèi)等流程,大大提高了就診效率,減少了患者的等待時(shí)間。
掛號(hào)窗口增加了掛號(hào)工作人員,實(shí)行彈性排班制度,根據(jù)患者流量及時(shí)調(diào)整窗口開放數(shù)量。此外,還大力推廣線上掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù),引導(dǎo)患者通過微信公眾號(hào)、自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)等渠道進(jìn)行操作,減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)人員分流,確保就診秩序。
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門診醫(yī)生認(rèn)真為患者看診
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放射科工作人員協(xié)助患者檢查
各診室坐診醫(yī)生更是忙得“馬不停蹄”,其中不少醫(yī)生因?yàn)椴∪思ぴ觯刻煲簧习嗑褪且粋€(gè)接一個(gè)地接診病人,甚至主動(dòng)放棄午休時(shí)間,延遲下午下班時(shí)間,忙到連中途喝水、上廁所、吃午飯的時(shí)間都沒有。為解決醫(yī)務(wù)人員用餐難題,醫(yī)院職工食堂特意調(diào)整送餐模式,根據(jù)醫(yī)生需要送餐到診室,既能保障醫(yī)生用餐,也能為醫(yī)生爭(zhēng)取更多看診時(shí)間,充分滿足患者的就診需求。
除此之外,各住院病區(qū)也互相幫助,病人少的科室主動(dòng)為滿床科室提供接診服務(wù),分擔(dān)診療任務(wù),盡全力滿足患者需求。而隨著就診人次增加,醫(yī)院秩序維穩(wěn)任務(wù)更為嚴(yán)峻,醫(yī)院保衛(wèi)科加派保衛(wèi)人員在醫(yī)院重點(diǎn)位置加強(qiáng)巡邏,全方位確保院區(qū)就診環(huán)境安全,讓來(lái)院就診患者及家屬安心、放心。
冬日氣寒,返鄉(xiāng)潮熱,竹醫(yī)有愛,患者更暖。在這個(gè)游子歸鄉(xiāng)、家人團(tuán)聚的美好時(shí)期,大竹縣人民醫(yī)院秉持“敬佑生命,全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨,全院人員團(tuán)結(jié)一心,共同撐起竹鄉(xiāng)人民的健康屏障,積極做好人民群眾的健康衛(wèi)士,為一方百姓的生命健康保駕護(hù)航。
(鄧昌英)
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