海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 邵長(zhǎng)春 通訊員 向勇剛 毛偉迪
2月7日9時(shí)30分,春運(yùn)第6天,瓊州海峽風(fēng)平浪靜。粵海鐵3號(hào)渡輪上,班前會(huì)剛結(jié)束,客運(yùn)員劉霞便快步登船,開啟又一個(gè)忙碌班次。
從2006年入崗至今,她在這條跨海航線上堅(jiān)守十九載,用零投訴、零安全事故的堅(jiān)守,守護(hù)萬千旅客的團(tuán)圓路。
登船后,劉霞直奔旅客艙開展全面檢查。座椅是否牢固、衛(wèi)生間是否潔凈、熱水器能否正常使用、母嬰設(shè)施是否完好,每一處細(xì)節(jié)都不放過。
巡查至一排座位時(shí),她發(fā)現(xiàn)座椅下救生衣箱門脫開,上前輕輕扣緊,反復(fù)確認(rèn)無誤。“渡輪出行,安全容不得半點(diǎn)馬虎,細(xì)節(jié)就是底線。”她邊檢查邊向海南日?qǐng)?bào)全媒體記者說道。
準(zhǔn)備工作就緒,登船梯口人流漸增。“請(qǐng)大家有序排隊(duì),注意腳下安全。”劉霞的聲音溫和又有力,目光始終在人群中穿梭。看到一位拄拐老人步履艱難,她立刻上前攙扶,一路護(hù)送至座位,輕聲叮囑航程中有事隨時(shí)招呼。這樣的暖心呵護(hù),在她19年的職業(yè)生涯里,早已成為刻在骨子里的習(xí)慣。
10時(shí)30分,渡輪平穩(wěn)航行,劉霞的巡艙沒有停歇。每隔10分鐘,她要走遍客艙各個(gè)角落,查看設(shè)施狀態(tài)、維護(hù)艙內(nèi)衛(wèi)生,留意旅客情緒與需求。
她曾在巡艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客獨(dú)自飲酒落淚,沒有漠然走過,而是耐心陪伴、輕聲疏導(dǎo),用溫暖陪伴化解旅客的負(fù)面情緒。“旅客要的不只是一張船票,更是一份理解與慰藉。”劉霞說,服務(wù)沒有敷衍,只有用心。
在安檢查危崗位上,劉霞又化身“安全衛(wèi)士”。她手持安檢儀,動(dòng)作規(guī)范細(xì)致,輕聲提示配合檢查,對(duì)旅客隨身行李逐一查驗(yàn),不放過任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。面對(duì)個(gè)別旅客的不解與抵觸,她耐心講解水上安全規(guī)定,以柔化剛、以理服人,既守住安全底線,又傳遞服務(wù)溫度。“不漏一人、不漏一物”,是她對(duì)安全的承諾,更是對(duì)生命的敬畏。
一個(gè)班次,萬噸巨輪往返南北港10次,客艙、安檢口、登船梯口三點(diǎn)一線來回穿梭,劉霞日均步行超2萬步,重復(fù)抬手安檢800余次,說上千句服務(wù)用語。長(zhǎng)時(shí)間站立讓雙腿酸痛,不停說話讓喉嚨沙啞,但看到旅客平安抵達(dá)、展露笑顏,所有疲憊都煙消云散。
潮起潮落,十九載春秋流轉(zhuǎn)。在瓊州海峽的萬噸渡輪上,劉霞用日復(fù)一日的堅(jiān)守、細(xì)致入微的服務(wù)、溫暖人心的陪伴,把平凡崗位干成暖心窗口,護(hù)航每一段奔赴團(tuán)圓的旅程,讓跨海歸途更安心、更溫暖。
(海南日?qǐng)?bào)海口2月7日訊)
來源:海南日?qǐng)?bào)
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