海南鐵路跨海輪渡客運(yùn)員劉霞：溫情服務(wù)，把平凡崗位干成暖心窗口

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 邵長(zhǎng)春 通訊員 向勇剛 毛偉迪

2月7日9時(shí)30分，春運(yùn)第6天，瓊州海峽風(fēng)平浪靜。粵海鐵3號(hào)渡輪上，班前會(huì)剛結(jié)束，客運(yùn)員劉霞便快步登船，開啟又一個(gè)忙碌班次。

從2006年入崗至今，她在這條跨海航線上堅(jiān)守十九載，用零投訴、零安全事故的堅(jiān)守，守護(hù)萬千旅客的團(tuán)圓路。

登船后，劉霞直奔旅客艙開展全面檢查。座椅是否牢固、衛(wèi)生間是否潔凈、熱水器能否正常使用、母嬰設(shè)施是否完好，每一處細(xì)節(jié)都不放過。

巡查至一排座位時(shí)，她發(fā)現(xiàn)座椅下救生衣箱門脫開，上前輕輕扣緊，反復(fù)確認(rèn)無誤。“渡輪出行，安全容不得半點(diǎn)馬虎，細(xì)節(jié)就是底線。”她邊檢查邊向海南日?qǐng)?bào)全媒體記者說道。

準(zhǔn)備工作就緒，登船梯口人流漸增。“請(qǐng)大家有序排隊(duì)，注意腳下安全。”劉霞的聲音溫和又有力，目光始終在人群中穿梭。看到一位拄拐老人步履艱難，她立刻上前攙扶，一路護(hù)送至座位，輕聲叮囑航程中有事隨時(shí)招呼。這樣的暖心呵護(hù)，在她19年的職業(yè)生涯里，早已成為刻在骨子里的習(xí)慣。

10時(shí)30分，渡輪平穩(wěn)航行，劉霞的巡艙沒有停歇。每隔10分鐘，她要走遍客艙各個(gè)角落，查看設(shè)施狀態(tài)、維護(hù)艙內(nèi)衛(wèi)生，留意旅客情緒與需求。

她曾在巡艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客獨(dú)自飲酒落淚，沒有漠然走過，而是耐心陪伴、輕聲疏導(dǎo)，用溫暖陪伴化解旅客的負(fù)面情緒。“旅客要的不只是一張船票，更是一份理解與慰藉。”劉霞說，服務(wù)沒有敷衍，只有用心。

在安檢查危崗位上，劉霞又化身“安全衛(wèi)士”。她手持安檢儀，動(dòng)作規(guī)范細(xì)致，輕聲提示配合檢查，對(duì)旅客隨身行李逐一查驗(yàn)，不放過任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。面對(duì)個(gè)別旅客的不解與抵觸，她耐心講解水上安全規(guī)定，以柔化剛、以理服人，既守住安全底線，又傳遞服務(wù)溫度。“不漏一人、不漏一物”，是她對(duì)安全的承諾，更是對(duì)生命的敬畏。

一個(gè)班次，萬噸巨輪往返南北港10次，客艙、安檢口、登船梯口三點(diǎn)一線來回穿梭，劉霞日均步行超2萬步，重復(fù)抬手安檢800余次，說上千句服務(wù)用語。長(zhǎng)時(shí)間站立讓雙腿酸痛，不停說話讓喉嚨沙啞，但看到旅客平安抵達(dá)、展露笑顏，所有疲憊都煙消云散。

潮起潮落，十九載春秋流轉(zhuǎn)。在瓊州海峽的萬噸渡輪上，劉霞用日復(fù)一日的堅(jiān)守、細(xì)致入微的服務(wù)、溫暖人心的陪伴，把平凡崗位干成暖心窗口，護(hù)航每一段奔赴團(tuán)圓的旅程，讓跨海歸途更安心、更溫暖。

（海南日?qǐng)?bào)海口2月7日訊）

來源：海南日?qǐng)?bào)