服務(wù)區(qū)工作人員化身“廁所所長(zhǎng)” 有序完成數(shù)千名旅客疏導(dǎo)服務(wù)

（來(lái)源：中國(guó)交通新聞網(wǎng)）

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2月5日，哈牡高速公路突遇強(qiáng)降雪，路面結(jié)冰致通行條件不足，高速公路有關(guān)部門依法實(shí)施全線封閉，亞布力收費(fèi)站數(shù)百輛車、數(shù)千名旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留。待通行條件恢復(fù)后，高速公路交警統(tǒng)一引導(dǎo)滯留車隊(duì)集中返程，大批旅客短時(shí)間內(nèi)涌入平山服務(wù)區(qū)休整如廁，服務(wù)區(qū)瞬時(shí)迎來(lái)超日常50倍的接待壓力。因前期滯留時(shí)間較長(zhǎng)，旅客如廁需求高度集中，保障任務(wù)異常艱巨，現(xiàn)場(chǎng)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

平山服務(wù)區(qū)依托常態(tài)化培訓(xùn)成果，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。全體工作人員聞令而動(dòng)，化身臨時(shí)“廁所所長(zhǎng)”、秩序疏導(dǎo)員、暖心服務(wù)員、應(yīng)急引導(dǎo)員，全員上陣、分段值守、連續(xù)作戰(zhàn)，通過(guò)科學(xué)分流客流、優(yōu)化通行動(dòng)線、重點(diǎn)幫扶特殊群體、強(qiáng)化應(yīng)急保障等舉措，以專業(yè)素養(yǎng)、耐心堅(jiān)守與高效協(xié)同，用時(shí)45分鐘平穩(wěn)有序完成數(shù)千名旅客的疏導(dǎo)服務(wù)，獲得旅客點(diǎn)贊。

面對(duì)即將到來(lái)的春運(yùn)高峰，平山服務(wù)區(qū)主動(dòng)謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，以豐富多元的業(yè)態(tài)布局，為過(guò)往旅客送去溫暖與慰藉，讓疲憊歸途更添舒心愜意。進(jìn)一步打造集休閑消費(fèi)、特色購(gòu)物、文旅體驗(yàn)、便民服務(wù)于一體的綜合旅途驛站，讓短暫停留成為美好享受。持續(xù)保障星巴克熱飲充足供應(yīng)，用一杯暖咖驅(qū)散旅途的嚴(yán)寒與焦躁，讓旅客在高速公路上也能盡享品質(zhì)休閑；確保龍江特色農(nóng)產(chǎn)品展銷區(qū)貨品充足、品類齊全，備好黑土地木耳、榛蘑、松子、山野菜、凍梨、藍(lán)莓制品等地道特產(chǎn)。組織工作人員在做好客流疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，化身“鄉(xiāng)土推介官”，主動(dòng)熱情為旅客講解龍江好物，同步推介冰雪旅游、民俗體驗(yàn)、精品線路，讓旅客沉浸式感受冰雪龍江、生態(tài)龍江的獨(dú)特魅力。同時(shí)，服務(wù)區(qū)將全面落實(shí)免費(fèi)熱水、應(yīng)急醫(yī)藥、路線咨詢、手機(jī)充電、重點(diǎn)幫扶等全鏈條便民服務(wù)，針對(duì)老人、兒童、孕婦等特殊群體貼心陪護(hù)、優(yōu)先保障，以細(xì)致周到的服務(wù)溫暖每一段旅途。

此外，黑龍江省重要節(jié)點(diǎn)服務(wù)區(qū)將以應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰為目標(biāo)，持續(xù)鞏固提升、強(qiáng)化長(zhǎng)效保障，全面推動(dòng)應(yīng)急管理與服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。夯實(shí)硬件基礎(chǔ)，統(tǒng)籌增配移動(dòng)衛(wèi)生間，優(yōu)化潮汐客流應(yīng)對(duì)機(jī)制，不斷提升設(shè)施保障能力與調(diào)度運(yùn)行效率；規(guī)范應(yīng)急處置，健全預(yù)案體系，強(qiáng)化快速響應(yīng)、靠前指揮、人員編組與現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，從嚴(yán)抓好秩序管控與風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理；提升服務(wù)品質(zhì)，做細(xì)重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)、環(huán)境保潔、便民服務(wù)與情緒疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布路況及服務(wù)信息、主動(dòng)回應(yīng)司乘需求；健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深化“一路多方”協(xié)同配合，強(qiáng)化應(yīng)急物資保障，常態(tài)化開(kāi)展復(fù)盤總結(jié)、預(yù)案優(yōu)化與實(shí)戰(zhàn)演練，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠高效聯(lián)動(dòng)、從容應(yīng)對(duì)。

溫馨港灣護(hù)歸途，凝心聚力保暢通。黑龍江高速公路服務(wù)區(qū)將以初心踐使命、以擔(dān)當(dāng)守平安，錨定更實(shí)舉措、更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，超前謀劃、周密部署，持續(xù)鞏固應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)成效，全面提升綜合服務(wù)保障能力，傾力打造安全有序、溫馨便捷、保障有力的旅途港灣，以堅(jiān)守與奉獻(xiàn)用心守護(hù)每一位旅客的平安歸途。