云南會澤：網格織密“連心網” 數字服務跑出“加速度”

“現在用電信息更透明了，有情況群里第一時間就能看到提示，問題也能很快得到回應，心里特別踏實。”云南省曲靖市會澤縣金鐘街道居民王女士的切身感受，正是南方電網云南曲靖會澤供電局近年來深耕供電服務、打通服務“最后一公里”的生動縮影。

2025年，會澤供電局始終聚焦提升客戶獲得感與滿意度，以網格化服務為根基，以數字化應用為引擎，讓供電服務更主動、更高效、更有溫度，用實實在在的舉措守護千家萬戶的安心用電。

打通“最后一公里”，是會澤供電局優化服務的首要課題。會澤供電局將“網格化”管理做深做實，在全縣精準劃分出156個服務網格，為每個網格配備了專屬的客戶經理，構建起一張縱向到底、橫向到邊的服務網絡。更為關鍵的是，服務渠道隨著網格延伸到了客戶指尖。供電局通過“加入現有村組群+新建專屬服務群”相結合的方式，在4個月內迅速建立起3640個小組級服務微信群，實現了供電服務信息在基層單元的全覆蓋。用電咨詢、故障報修、業務辦理，都能在群里得到快速響應。

自2025年6月起，會澤供電局進一步完善“鄉鎮—村委會—小組”三級聯絡機制，網格經理與3508個小組長建立起“微信+電話”雙渠道溝通模式。在重要時段和重點工作中，供電服務信息能夠第一時間精準觸達基層，有效提升服務響應效率和協同水平，讓客戶需求在網格內快速流轉、及時解決。

數字技術，為這場服務升級注入了智慧動能。會澤供電局依托“云電碼”等數字化工具，讓網格經理能夠更精準地“感知”客戶狀態與潛在需求，變“人找服務”為“服務找人”。同時，“吹哨即辦、接訴即辦”的快速響應與閉環管理機制日益完善。2025年，通過數字化渠道高效處理各類服務工單26438單，服務響應速度和問題解決效率大幅提升。

服務不止于“快”，更在于“準”與“暖”。針對重點客戶、重點行業和關鍵用電時段，制定客戶滿意度提升專項措施，提前介入、主動服務。在烤煙等季節性用電高峰來臨前，組織人員開展上門檢查和用電指導，并通過多渠道發布服務提示，幫助用戶合理安排用電，保障生產順利開展。

一系列扎實舉措成效逐步顯現。近日，第三方權威機構發布的2025年客戶滿意度評測結果顯示，會澤供電局客戶滿意度得分達90分，較上一年穩步提升，連續三年保持向好態勢。這份成績，成為供電服務持續優化、客戶體驗不斷提升的生動注腳。

“服務能力的提升，關鍵在于把工作做在前面。”會澤供電局相關負責人表示，下一步將持續深化網格化服務運營，強化數字工具應用，推動供電服務更加主動、精準、可預期，用更貼心的服務守護千家萬戶的安心用電。

云南網通訊員李仕麗浦昭