雪山“圍雪收費”，豈止“吃相難看”

近日，有游客在社交平臺發布視頻稱，在四川成都大邑縣西嶺雪山風景名勝區購買240元套票登頂后，卻發現山頂核心玩雪區均被護欄圍擋，需額外付費才能進入。相關視頻引發網絡熱議，該景區回應稱，接到游客反饋后景區已第一時間整改，目前已開放免費玩雪區域，部分娛樂項目則按規定單獨計費。

名為雪山風景名勝區，顧名思義，“雪”是該景區的最大賣點。然而，游客花費240元購買門票進入后，想要看雪玩雪，核心區卻被護欄圍擋“包裹著”，成為一個個單獨付費區。據游客在上述視頻中介紹，“但凡有點雪的地方，全部被攔起來單獨收費！”如此一來，游客花錢進入“玩了個寂寞”，除非再付費。這顯然讓游客不爽。

據說，游客以前來的時候該區域并無圍欄，可自由進入游玩。如今，核心玩雪區被護欄切割后分別單獨收費。對此，該景區工作人員解釋稱，項目區雪不多，造雪需要成本。言外之意是，“圍雪收費”是為了消化成本。但這種說法站不住腳，因為讓游客有雪可玩應該是雪山基本公共服務，豈能造雪就要單獨收費？何況還涉嫌重復收費。

240元的門票，應該說已經包含了核心玩雪區，否則，這240元花的太不值。而該景區在游客購買門票后，又通過“圍雪收費”讓游客單獨買票，涉嫌侵犯游客知情權、公平交易權、財產權。難怪被網友指責“吃相難看”。近年來，從國家部門到各地都將景區設置“園中園”門票明確為違規行為予以治理，但“圍雪收費”卻我行我素。

在輿論倒逼下，該景區迅速啟動整改，在當下雪況不佳時，關閉原收費項目“雪地香蕉船”，將該區域改造為免費玩雪區，供游客自行玩雪。并發布致歉聲明，稱視頻中的240元票價包含“景區門票+交通索道（往返）+景區擺渡車（往返）”，并承諾日后在雪況不佳時，會及時將收費的戲雪場地開放為免費場地。但這種致歉缺誠意。

坦率說，無論是只將一個收費項目改為免費，還是道歉聲明，只是一些應付輿論質疑的危機公關方式。要想顯示道歉誠意，首先，應拆除所有核心玩雪區的圍欄，讓游客花費240元覺得值。其實，該景區通過出租滑雪設施等還會單獨賺錢。其次，向此前重復繳費的游客退費，或者作出其他補償。再者，聽取游客意見進行系統性整改。

另外，當地有關部門也要及時介入調查，看看與“園中園”亂收費相似的“圍雪收費”行為，是否涉嫌違反《消費者權益保護法》《價格法》等法律規定，一旦查實違法，應依法處罰。也就是說，該景區發布致歉聲明與自行整改，代替不了法律處罰。只有依法嚴肅處理景區違規行為，才能保障游客合法權益，維護地方形象和文旅品牌。

直白說，該景區以“雪”為名卻“圍雪收費”，這種“吃相”確實很難看。而且在游客發視頻質疑、媒體跟進報道后，該景區仍是應付式整改，試圖通過做做樣子來平息輿論不滿，這又暴露了景區管理者的“狡猾”與“假意”。在如今國內文旅市場越來越“卷”的情況下，如何樹立口碑吸引游客才是明智之舉，坑游客實為愚蠢之舉。