“怎么也想不到,這家店開張不到半年就關(guān)門了。”近日,成都市民王先生向華商報大風(fēng)新聞反映,他在一家名為“緹伊曼”的美容美發(fā)店辦理會員并充值1.3萬余元,不料該店在今年1月突然停業(yè),負責(zé)人失聯(lián),剩余款項至今難追回。記者了解到,與王先生有類似遭遇的消費者已有十余人,目前市場監(jiān)管部門已介入。
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緹伊曼美容美發(fā)店
為享折扣多次充值,店家失聯(lián)后會員被“移交”
王先生介紹,“緹伊曼”于2025年國慶前夕在青羊區(qū)金陽路開業(yè),店內(nèi)裝潢較新,除常規(guī)美容美發(fā)外還提供刮痧、采耳等項目。為享受會員折扣,他先后兩次共計充值1.3萬余元。今年1月,當他再次前往消費時,發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉,店內(nèi)空無一人,多次聯(lián)系負責(zé)人均無回應(yīng)。
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“之前店員服務(wù)態(tài)度還挺好的,項目也齊全,誰想到說關(guān)就關(guān)了。”王先生表示,自己充值后僅消費過兩三次,卡內(nèi)還有不少余額。“最初還能通過微信聯(lián)系店長,她告知我們這些會員可將剩余額度轉(zhuǎn)至附近一家名為‘麗錦’的護膚造型店使用,但對于退款問題卻避而不談。之后這位店長也聯(lián)系不上了。”
接收店稱未獲任何費用,無法承擔(dān)退款
記者聯(lián)系到“麗錦護膚造型店”,負責(zé)人表示,今年1月初,“緹伊曼”方面確實曾與他們聯(lián)系,詢問是否能接收其會員。“就當給自己店引流,同意先接收會員資料。費用還沒談呢。”該負責(zé)人強調(diào),雙方并未簽署正式轉(zhuǎn)讓協(xié)議,也未收到“緹伊曼”方面的任何費用。
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“結(jié)果第二天他們就關(guān)門了,負責(zé)人再也聯(lián)系不上。”“麗錦”負責(zé)人表示,由于未收到任何款項,他們無法為這些會員辦理退款,但出于對消費者的同理心,愿意讓持有“緹伊曼”會員卡的顧客在本店繼續(xù)消費原有額度。“我們也是受害者,白白增加了服務(wù)壓力,卻沒有收到相應(yīng)費用。”
市監(jiān)所確認經(jīng)營者失聯(lián),建議消費者集體訴訟
金沙街道市場監(jiān)督管理所工作人員告訴記者,目前已接到十余位消費者對“緹伊曼”的投訴。通過天眼查App查詢發(fā)現(xiàn),該店于2025年6月16日注冊,2026年1月14日被列入經(jīng)營異常名錄。
工作人員表示,“緹伊曼”與“麗錦”兩家店并無工商關(guān)聯(lián),屬于獨立經(jīng)營主體。對于消費者退費訴求,市場監(jiān)管部門已無法通過行政調(diào)解途徑解決。“經(jīng)營者處于失聯(lián)狀態(tài),我們建議消費者盡快收集證據(jù),通過法律途徑提起集體訴訟。”
該工作人員同時提醒,預(yù)付式消費存在一定風(fēng)險,消費者應(yīng)保持理性,避免一次性充值大額資金。如確需辦卡,應(yīng)選擇信譽良好的商家,并保留好相關(guān)憑證,以便維權(quán)使用。
華商報大風(fēng)新聞記者 謝濤 編輯 李婧
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