2月5日,美團發(fā)布公告稱,擬收購叮咚買菜中國業(yè)務(wù)。消息一出,社交媒體上有用戶對叮咚買菜未來的商品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表達關(guān)切。對此,叮咚買菜回應(yīng)稱:目前叮咚買菜業(yè)務(wù)及團隊均在正常、穩(wěn)定運行中,將一如既往地為大家提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)。此外,今年叮咚買菜將實行第九年春節(jié)不打烊,各業(yè)務(wù)團隊將全方位保障用戶的春節(jié)消費體驗。
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伴隨著收購消息的傳播,小紅書等社交媒體上涌現(xiàn)出一大批叮咚買菜的忠實用戶,持續(xù)表達對叮咚買菜的認可和喜愛。有用戶曬出了以往的訂單,分享叮咚買菜的“仙品”(好吃的商品);在各個帖子的評論區(qū),也擠滿了對叮咚買菜的“好評”,有用戶稱贊叮咚的選品很“特別”,總能買到來自全國各地的特色、新奇、小眾的商品;還有用戶稱贊其商品質(zhì)量好,品控標(biāo)準(zhǔn)高,配送服務(wù)好,連配送小哥那句“叮咚買菜祝您生活愉快”都讓人倍感暖心。很多上海的消費者回憶起上海疫情時期,堅持服務(wù)的叮咚買菜為大家?guī)淼臏嘏c感動,甚至有用戶調(diào)侃“沒想到我會對一個賣菜軟件產(chǎn)生感情”。與此同時,不少用戶也表達了對叮咚買菜商品開發(fā)、配送、品控等團隊的關(guān)心。
為回應(yīng)廣大用戶關(guān)切,2月9日,叮咚買菜通過官方小紅書賬號發(fā)布信息稱:“請大家放心,叮咚買菜一切都在穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)剡\行著。無論是商品開發(fā)、配送員,還是品控團隊,我們所有業(yè)務(wù)的伙伴們都一如既往地堅守在崗位上。從用心挑選每一樣食材,到準(zhǔn)時送達每一份訂單,我們所珍視的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),從未改變。”
據(jù)了解,叮咚買菜自2017年成立之初便設(shè)立了品控中心,并首創(chuàng)了“7+1”全鏈路品控體系,覆蓋從產(chǎn)地、采購、加工、倉儲、運輸?shù)角爸脗}及用戶反饋的全部環(huán)節(jié),實現(xiàn)端到端的品質(zhì)把控。在商品側(cè),叮咚買菜一直鼓勵商品開發(fā)人員深入洞察市場變化和消費需求,走到上游產(chǎn)地開發(fā)特色、地標(biāo)好物。2025年,叮咚買菜在站內(nèi)上線“尋味中國”專區(qū),按照商品產(chǎn)地分類并保持高頻更新,讓用戶可以足不出戶吃遍全國地道美食。此外,叮咚買菜也是生鮮電商中首個推出寶媽嚴選、清潔標(biāo)簽及低GI專區(qū)的企業(yè)。
面對即將到來的春節(jié),叮咚買菜回應(yīng)道:“這已經(jīng)是我們第九年春節(jié)不打烊了。”春節(jié)將至,這份承諾依然不會缺席。叮咚買菜會繼續(xù)守候在您身邊,用新鮮安心的食材,陪伴您和家人張羅一桌溫馨的年夜飯,共度一個美滿、豐盛的幸福年。”
據(jù)了解,為應(yīng)對春節(jié)期間的消費需求,叮咚買菜在備貨和運力上做了雙重準(zhǔn)備。節(jié)前一周,叮咚買菜已將新鮮蔬菜、肉類等商品的備貨量提升至日常2倍。在運力方面,超70%的一線人員選擇留守崗位,通過科學(xué)排班與錯峰休假機制,確保節(jié)日期間配送穩(wěn)定,全方位保障用戶春節(jié)期間的消費體驗。
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