北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
春節臨近，安慶市迎來返鄉熱潮，國網安慶供電公司提前謀劃、精準施策，以“日清日結、做實質檢、化解問題”為核心推進返鄉走訪工作，累計走訪返鄉用戶27291戶，走訪率95.13%，全力保障群眾溫暖過節。
春節返鄉專項服務行動。
該公司于2025年12月啟動春節返鄉專項服務行動，依托大數據分析摸排近兩年迎峰度冬熱點敏感區域，鎖定高負荷線路、返鄉人口較多村莊等重點范圍。聯動通信運營商，結合重點區域返鄉特點分批次推送用電提示，覆蓋28687戶返鄉用戶；建立“氣象預警+設備特巡”聯動機制，強化電網實時監測，優化搶修隊伍、備足物資，保障極端天氣下故障響應零延遲。
春節返鄉專項服務行動。
為保障走訪實效，國網安慶供電公司創新推行“日清日結”工作機制，將任務按日分解至基層供電所，建立“每日調度、次日復盤”模式。走訪圍繞熱點人群、線路、臺區、小區展開，對返鄉務工人員、獨居老人等點對點上門，對高負荷線路、密集臺區強化巡檢監測，聯合物業排查小區用電隱患；運用數字化手段實現走訪全流程管控，將37戶未走訪的歷史致電用戶納入重點清單，對進度滯后區域下沉督導。同時聯合村社開展“敲門行動”，為特殊群體一對一檢查，累計發送安全用電提醒5.2萬條。
春節返鄉專項服務行動。
為杜絕形式化走訪，安慶市縣供電公司營銷部建立“三級質檢”機制，通過電話抽查、現場督查等壓實責任。臺區經理化身“用電管家”，現場排查并整改線路老化等設備隱患326處中的187處，對未整改問題建臺賬、定時限，實現訴求100%閉環。針對返鄉人員不熟悉服務渠道的問題，開展“聊訴求、推渠道、做小事”暖心行動，解決換燈泡等小事，有效提升服務滿意度，推動95598工單同比下降23%。
下一步，國網安慶供電公司將深化走訪成果，從個性問題提煉共性服務策略，優化應急響應與網格化服務體系，以專項行動即時效果推動全年供電服務質量長效提升，為春節保供電和全年服務升級筑牢基礎。（李國圣 李茜 文/圖）
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