從“踩坑”到“填坑”：德州城區(qū)預(yù)付卡消費維權(quán)背后…

“之前辦的洗車卡還沒用幾次，店就關(guān)門了，真沒想到，檢察院幫我追回了600多塊錢！”近日，在德州市德城區(qū)綜治中心，王女士握著檢察官的手，臉上滿是欣慰的笑容。

時間回到2025年國慶，德城區(qū)一家洗車店推出促銷活動，王女士心動之下辦理了一張800元的洗車卡。誰知僅消費了幾次，店鋪突然關(guān)門，老板也聯(lián)系不上。無奈之下，同年11月底，她來到區(qū)綜治中心投訴。

在綜治中心“檢潤楓和”檢察工作室，檢察官接到線索后，敏銳地意識到這可能不是孤例。通過平臺檢索，“剛充1000元餐飲卡，商家就失聯(lián)”“美容卡余額未用，新老板不認(rèn)舊賬”……一條條相似的投訴浮出水面。預(yù)付卡消費亂象，已成為群眾反映強烈的痛點。

“個案背后往往隱藏著類案。”德城區(qū)檢察院依托綜治中心的數(shù)據(jù)整合能力，打通多個平臺信息壁壘，對“善治首安”風(fēng)險預(yù)警平臺、12345熱線等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“充值卡”“退費難”“商家跑路”等投訴高頻出現(xiàn)，覆蓋餐飲、美容、健身等多個行業(yè)。

問題癥結(jié)已然清晰。檢察院迅速調(diào)用全國檢察機關(guān)大數(shù)據(jù)法律監(jiān)督模型庫中的“單用途預(yù)付卡規(guī)范治理大數(shù)據(jù)法律監(jiān)督模型”，將投訴數(shù)據(jù)與商戶備案、資金監(jiān)管等信息進(jìn)行智能比對，一舉篩查出34家涉嫌未備案、未落實資金存管的高風(fēng)險商戶——王女士投訴的那家洗車店，赫然在列。

一場預(yù)付卡領(lǐng)域的專項監(jiān)督就此展開。34家高風(fēng)險商戶線索被分類梳理，并移送至相關(guān)主管部門。經(jīng)核查，王女士投訴的洗車店并未消失，只是更換了地址繼續(xù)經(jīng)營。在檢察機關(guān)的監(jiān)督下，主管部門約談經(jīng)營者，釋法說理、督促履約，最終成功為王女士辦理了退費。

這場專項監(jiān)督并未止步于個案。截至目前，28家商戶已完成經(jīng)營備案，剩余6家正在整改中。監(jiān)督行動累計推動消費者退卡157張，并同步開展線下普法宣講6場，覆蓋商戶130余家，從源頭上為預(yù)付消費加了一把“安全鎖”。

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