從“走進(jìn)門”到“一家人”：一句承諾，讓異地養(yǎng)老安心落地

“姑娘，我這手機(jī)上搞不來(lái)，聽(tīng)說(shuō)退休認(rèn)證要在手機(jī)上弄，我兒子女兒都在外地，能幫幫我嗎？”一個(gè)溫暖的午后，四川口音的王奶奶拿著手機(jī)，略顯焦急地走進(jìn)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師十一團(tuán)社保所服務(wù)大廳。

正在窗口值班的工作人員立即迎上前，接過(guò)王奶奶的手機(jī)，微笑著說(shuō)：“奶奶您別著急，坐下慢慢說(shuō)。”

原來(lái)，王奶奶是四川省的退休人員，跟隨子女在十一團(tuán)居住。今年需要進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，但由于不熟悉智能手機(jī)操作，加上異地居住的特殊情況，讓她犯了難。

了解情況后，工作人員一邊安撫王奶奶的情緒，一邊開(kāi)始耐心指導(dǎo)。她首先幫助王奶奶下載了“四川人社”APP，然后一步步教她注冊(cè)登錄。“奶奶，您看這里點(diǎn)一下，對(duì)，然后眨眨眼，慢慢來(lái)，不著急……”在工作人員的耐心指導(dǎo)下，不到十分鐘就順利完成了認(rèn)證。

“原來(lái)這么簡(jiǎn)單啊！”看到屏幕上顯示的“認(rèn)證成功”字樣，王奶奶的臉上露出了舒心的笑容，“我在家弄了兩天都沒(méi)弄好，這一來(lái)你們幾分鐘就幫我解決了。”

工作人員仔細(xì)地給王奶奶講解了認(rèn)證的步驟，還貼心地寫下了詳細(xì)的操作指南。“奶奶，這張紙條您收好，上面每個(gè)步驟我都寫清楚了。下次如果還有不懂的，您隨時(shí)來(lái)找我們，我們都會(huì)幫您的。”

據(jù)了解，近年來(lái)像王奶奶這樣隨子女異地居住的退休人員越來(lái)越多。十一團(tuán)社保所始終堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)界限”的原則，只要是群眾需要的社保服務(wù)，無(wú)論來(lái)自哪里，都會(huì)熱情接待、耐心辦理。“為群眾辦實(shí)事，不分本地外地，只要走進(jìn)我們社保所，就是我們的服務(wù)對(duì)象。”

在十一團(tuán)社保所，幫助異地退休人員辦理業(yè)務(wù)已成為日常工作的一部分。工作人員們不僅熟悉兵團(tuán)本地的社保政策，還主動(dòng)了解其他省市的社保認(rèn)證操作流程，確保能為每一位群眾提供準(zhǔn)確有效的幫助。今年以來(lái)，已累計(jì)幫助數(shù)十位異地居住的老年人解決了社保認(rèn)證、政策咨詢等問(wèn)題。

離開(kāi)社保所時(shí)，王奶奶高興地說(shuō)：“兵團(tuán)的服務(wù)真是周到，我們這些外地的老人在這里也能感受到家的溫暖。”這樸實(shí)的話語(yǔ)，正是對(duì)社保所工作人員最好的肯定。十一團(tuán)社保所將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，用耐心細(xì)致的服務(wù)，讓每一位前來(lái)辦事的群眾都能滿意而歸。（圖/文:古麗格娜·努）