增開118對旅客列車！這座超大高鐵站迎戰春運“尖峰時刻”

“來，看鏡頭，3、2、1！”不到1分鐘，一張6寸照片從復古造型的相機中打印出來，將旅途美好瞬間定格。今年春運，西南地區最繁忙的鐵路樞紐成都東站，多了一處溫馨“打卡地”——“新春照相館”，這也是鐵路部門給八方來客的一個小驚喜。

2月6日清晨，記者一行來到成都東站。時代變遷的壯闊、鐵路的飛速發展與煙火人間的暖意，在這里交織成最動人的春運年味。

作為西南鐵路春運保障的核心樞紐、運力基石與形象窗口，成都東站是中國鐵路成都局集團有限公司春運的“壓艙石”與“動力源”，在客流規模、運力投放、樞紐功能上均占據重要地位。春運40天，成都東站預計發送旅客980.2萬人次，高峰日35.4萬人次，多項指標將創新高。

在B12檢票口后方，全路黨內優質品牌“游佳服務崗”內一派繁忙?！巴?，C770次在哪兒檢票”“姑娘，怎么預約重點旅客服務”“D2238次在哪兒坐車”……40多平方米的環形島臺內，3名客運員快速專業、有條不紊地回答各種問詢。游刃有余的狀態少不了春運“新面孔”——智能機器人的幫助。一名旅客刷臉后，檢票口信息立刻躍然屏上，整個過程不到3秒。

從候車大廳夾層B平臺的“熊貓專列·城市會客廳”俯瞰，可以更直觀地感受“尖峰時刻”的沖擊——3.6萬平方米的候車大廳已開啟“人從眾”模式，每小時進站客流高達2萬人次，但在點綴其間的“鐵路藍”“志愿橙”引導下，一切井然有序。

“峰高不顯峰”的秘密就在百米外的一座小樓里，保障成都東站安全高效運轉的“神經中樞”——綜控室。

在值班主任胡亞萱的帶領下，記者走進這個由聲音與光點交織的忙碌空間：96塊監控屏連接所有行車和客運崗位，實時無死角監控列車運行、旅客乘降以及設備狀態；鍵盤敲擊聲與對講機指令此起彼伏，一句句指令精準協調著車站各環節的運轉。

去年，成都東站全年旅客發送量1.49億人次、單日最高旅客發送量42.8萬人次，在全國1000多座高鐵站中均排名第二。

“除車站運營管控系統智慧賦能外，春運期間我們還滿圖開行列車449.5對，增開118對旅客列車，精準對接務工人員、學生出行需求。這就是我們能常態化應對單日30萬人次以上、高峰日40萬人次以上客流的底氣。”成都車站黨委副書記趙聰說道。

這份底氣也讓每一段歸途都更安心、順暢、有溫度。

今年春運，成都局集團公司融媒體中心牽頭設立“新春照相館”，為旅客免費拍照，留下對鐵路春運的美好回憶。步入其中，兩邊的照片墻仿佛時光長廊，從老式票箱、綠皮車廂到飛馳的復興號、現代化的客站，光影流淌間，回家的風塵仆仆變為“說走就走”的從容，唯有期盼團圓的眼神和鐵路為民服務的笑容從未改變。

16歲的藏族姑娘次旦卓瑪接過照片仔細端詳，靦腆的笑容里滿是驚喜。她媽媽告訴記者，母女倆從日喀則出發一路坐火車游玩已經一星期了，蓉城之旅后即將前往峨眉山，然后回家過春節?！白疖嚳达L景，增長了見識又舒適，這是給孩子最好的寒假禮物！”次旦卓瑪的母親說。

旅途中的“小確幸”不止于此。照相館門口停著一輛綠色的移動早餐車。明亮的玻璃罩內，蒸餃、小籠包、營養粥、三明治等中西式早餐吸引著步履匆匆的旅客?！皼]想到高鐵站里還有這么平價的早餐，跟成都這座城市一樣有‘煙火氣’！”旅客王先生小心吹著剛買的煮玉米，感嘆道。

“像這樣的早餐車在成都東站有4輛，供餐時段從6點到11點，打破了傳統站內商店固定供餐點位的局限，讓高鐵餐飲更加親民便民?！背啥艰F路川之味旅服有限責任公司相關負責人介紹道。

柴米油鹽、三餐四季。來往人群中，一位穿橙色馬甲、戴橙色帽子的姑娘，推著輪椅上的老奶奶，格外顯眼。她輕聲細語地向老人介紹餐食，并協助她進行應用支付。得知我們是記者后，這位來自香港的老人連聲說：“你們一定得好好夸夸這位小姑娘，輪椅這么重，她一直推得穩穩當當?！迸⒚薪娪?，是成都大學學生，她還有一個名字——鐵路春運志愿者。

在候車時光中，旅客不僅可以順手買份可口的早餐，還可以到印象川之味餐廳，坐下仔細品味兩款新春套餐，或漫步中歐班列超市、鐵路1435文創店“打卡”購物。

在路上有愜意，也有失而復得的欣喜。“00后”女孩張倩茹在接到鐵路工作人員電話后，才發現身份證丟了。通過鐵路12306客戶端提交求助工單后，她立刻收到了失物領取短信?！疤o力了！”在招領處門口的智能自助領取機上一鍵操作、快速取證后，她如愿開啟了期待已久的成都之旅。

“春運高峰時段，車站工作人員一天就能撿到超100張身份證。”成都東站客運車間值班主任張宇說，“小到手機、水杯，大到行李箱、拐杖。除自助領取機外，智能化倉儲設備今年春運也是首次亮相。所有物品都會‘一物一碼’精準定位、妥善保管，方便旅客領取。”

今年春運，盤興高鐵、渝廈高鐵重慶東至黔江段迎來“首秀”，更加密集的路網織就歸家通途。高鐵不僅重新定義了春節團圓的距離與速度，更讓旅客出行從“走得了”“走得好”向“走得溫馨、舒心”不斷升級。

鋼鐵為脈，流動中國，煙火人間。一張有儀式感的照片，一頓熱乎的早餐，一次“輕裝行”的體驗……鐵路人深耕服務方寸細節，以點滴溫情傳遞情緒價值，讓煙火人間盛滿歸期美好。這不僅是流動中國活力與溫度的生動注腳，更是中國式現代化進程中民生福祉持續提升、公共服務不斷優化的鮮活體現，讓每一個為夢想奮斗、為幸福打拼的身影，都能在春運路上感受家的方向和愛的力量。

來源：中國鐵路