改革破堵點 服務暖民心——柳林縣政務服務跑出便民利企“加速度”

“剛提交材料沒多久，兩張關鍵證照就到手了，這效率真是沒話說！”近日，柳林縣一家運輸企業法人手持嶄新的《道路貨物運輸經營許可》和《道路運輸證》，對縣行政審批局的高效服務贊不絕口。這一讓企業主喜出望外的辦事體驗，正是該縣深化“高效辦成一件事”改革、持續優化營商環境的生動縮影。

曾經，道路貨運相關證照辦理是困擾從業者的“老大難”。企業需往返行政審批局與運管所兩個部門，重復提交材料、多次折返跑路，整套手續辦理耗時至少三四天。為破解這一民生痛點，柳林縣行政審批局主動擔當作為，以流程再造為突破口，將兩項業務深度整合，設立“高效辦成一件事”專屬服務專區，創新推出“一次申報、兩證齊發”審批模式，徹底終結了企業“兩頭跑”的歷史。通過打通部門間系統壁壘、強化工作人員業務培訓，原本分散的辦理環節實現無縫銜接、集中辦理；同時配備專業幫辦代辦隊伍，全程協助企業完成表格填報、材料整理等事宜。“過去填表格就得折騰大半天，現在帶個身份證到窗口，工作人員全程指導，簽字確認就能辦結，太省心了！”辦事群眾的真切感慨，道出了改革帶來的便捷紅利。

細微之處見真章，服務溫度暖人心。該縣行政審批局同步推出免費打印復印、延時服務等便民舉措，針對“復印件需清晰印制正反面”等易出錯細節提前標注提醒，用精細化服務讓群眾少走彎路。如今，無論是新辦企業的證照申領，還是老企業的信息變更、證照換發，均能在政務服務大廳實現“一站式”辦結，真正做到“進一扇門、辦所有事”。

如果說證照聯辦改革解決了“同城跑”的難題，那么視頻幫辦服務則破解了“異地辦”的堵點。個體工商戶劉先生在辦理超市法人變更時就深切感受到了這項服務的便利：原法人遠在異地無法到場，自己又不熟悉線上操作，擔心手續拖沓影響經營。在他焦急萬分之際，縣行政審批局工作人員主動提議通過“異地辦”視頻幫辦服務解決問題。視頻幫辦人員迅速開通專線，與異地原法人精準對接，通過實時屏幕演示、清晰語音引導，一步步協助完成身份核驗、電子簽名等關鍵環節。更貼心的是，工作人員還依托“高效辦成一件事”工作機制，將法人變更與經營范圍調整、公共衛生許可證變更等5項關聯業務整合打包，實現“一次申報、同步辦理”。從視頻連線到審核辦結，全程僅用1小時，新營業執照當場打印并安排郵寄，讓劉先生無需二次跑腿便解了燃眉之急。

據悉，柳林縣行政審批局已逐步上線39項可視頻幫辦的全市通辦事項，覆蓋多個民生與企業服務領域，讓群眾足不出戶即可享受優質高效的政務服務。下一步，該局將持續深化“高效辦成一件事”改革，不斷梳理上線更多視頻幫辦事項，優化服務流程、提升幫辦效能，以更貼心的舉措、更便捷的服務、更高效的審批，切實為企業和群眾排憂解難，為柳林縣營商環境持續優化注入強勁動力，為全市政務服務高質量發展貢獻柳林力量。記者 劉華

來源：呂梁日報