志愿紅點亮年貨節 暖服務情滿孝義城——山河臻品年貨節志愿服務紀實

新春將至，年味漸濃。2月3日至10日，“山河臻品?品味山西呂梁孝義站”年貨節在孝義市鄉村e鎮熱鬧啟幕，四大特色展區琳瑯滿目，文藝表演、非遺展示、直播帶貨等活動精彩紛呈。在這場充滿煙火氣的盛會中，一群身著志愿服裝的身影格外亮眼，他們以熱情周到的服務，成為年貨節上最溫暖的風景線，用實際行動為展會有序運營保駕護航。

精準分工，志愿服務全覆蓋

此次年貨節志愿服務由孝義市商務服務中心倡議發起，孝義市委社會工作部、孝義市志愿者協會統籌安排，提前完成志愿者招募、崗前培訓與任務分配，明確展區引導、集章講解、秩序維護、公益廚房服務等多個崗位的工作標準。志愿者們以“分工明確、協同作戰”的原則，扎根展會各個關鍵環節，構建起全方位的服務網絡。

在展區引導崗位，志愿者們提前熟悉四大特色展區（展演區、趕集區、非遺特色區、爆品區）的布局與商戶信息，為市民提供路線指引、活動咨詢服務，耐心解答“春聯領取處在哪里” “集章點位怎么找”等問題，2月3日至2月10日期間日均服務市民超千人次。針對老年市民、攜帶幼兒的家庭等特殊群體，志愿者主動上前提供幫扶，協助拎取年貨、引導至休息區，用細節傳遞溫情。

集章互動環節是年貨節的熱門活動，志愿者們在服務臺有序發放燙金集章本，詳細講解抖音話題參與方式、各展位集章規則、禮品兌換標準以及活動的注意事項。累計協助市民兌換展會大禮包800余份，讓互動樂趣傳遞給每一位參與者。

在秩序維護崗位，志愿者們恪盡職守，積極維護乒乓球抽獎區和送對聯區等熱門展區的現場秩序，全力保障參與活動的每位群眾都能獲得滿意的體驗，確保活動有序開展，從而贏得群眾的廣泛認可與支持。

公益廚房服務中，志愿者們每日午間準時開放服務，為市民、環衛工人、老年人提供免費午餐。他們引導就餐人員有序排隊、按需取餐，實時維護就餐區域衛生，及時補充餐食物資，嚴格把控食品安全，用貼心服務讓大家在逛展之余感受到家的溫暖，累計服務就餐人員超600人次。

此外，志愿者們還全程參與特色活動保障：文藝表演與武術展演期間，劃定觀看區域，協助組織合影互動；免費送春聯活動中，維持排隊秩序，協助書法名家傳遞新春祝福；趣味小游戲環節，講解游戲規則、組織市民參與，及時發放草莓、非遺油花花等1500份禮品，讓歡樂氛圍貫穿展會全程。

躬身實踐，收獲成長與感動

對其中志愿者進行采訪，有位大學生志愿者蘇含曦分享道：“推廣特產的舉措很棒，多辦此類活動既能增添年味，又能提升孝義知名度。”她還說：起初面對市民咨詢她有些手足無措，后來學會主動觀察需求、預判問題，從“被動回應”轉為“主動服務”。看到引導的老人順利兌換年貨禮包，聽到真誠“謝謝”，所有疲憊都消散了。

志愿者任哲鋒說：“志愿服務中，我驚喜發現家鄉孝義藏著眾多特色好物，不少新穎產品遠超日常所見，讓我大開眼界。這段經歷加深了對家鄉的了解，增強了家鄉認同感與喜愛。感謝承辦方提供午餐和紀念品，讓我在付出中感受溫暖。此次志愿之行是實踐成長，更是重新認識家鄉的美好旅程，未來會更積極參與志愿活動，為家鄉發展盡綿薄之力。”“展會期間各崗位志愿者互相補位，曾在送對聯活動中快速分流擁擠人群、講解規則，幾分鐘恢復秩序，這種默契讓我明白志愿服務不是單打獨斗，而是凝心聚力的溫暖同行”。

“作為新時代大學生，返家鄉服務不僅是一次實踐，更是一份責任。也讓我收獲成長、責任和感動”志愿者霍藝方感慨而言：“每天我都早早到崗，在寒風中維持秩序，不斷介紹重復的活動，一遍又一遍地解答群眾的問題，都考驗著耐心和體力，但每當看到老人孩子得到幫助后露出笑容，我就覺得所有辛苦都值得。這次活動讓我明白，志愿服務不在于做多么驚天動地的大事，而在于把每一件小事做好、把每一次服務做細，用真誠和熱情溫暖他人，用實際行動為家鄉發展貢獻一份力量！”

“作為大學生，返鄉擔任鄉村e站志愿者時，我深切感受到家鄉的巨大變遷。”志愿者馮政杰說道，呂梁孝義的非遺文化與特色產品琳瑯滿目，讓他驚嘆這座"行孝仗義、包容大氣"的"最愛媽媽"城市的獨特魅力。從新建筑到演唱會，再到此次活動，孝義正聲名遠揚，向外輸出文化與產品。“能參與其中擔任志愿者，欣賞表演、了解文化，我深感榮幸與歡喜。感謝城市與所有貢獻者，更體會到志愿服務中責任與自我價值的真諦。”

此次年貨節期間，志愿者們累計服務時長超1300小時，用專業高效的服務保障了展會各環節順暢運行，成為連接主辦方、商戶與市民的重要橋梁。他們以青春之力傳遞志愿溫度，不僅為年貨節增添了濃厚的新春氛圍，更在實踐中收獲了成長與感動。未來，這些志愿者們將繼續帶著這份責任與擔當，活躍在更多志愿服務場景中，讓志愿紅照亮更多角落，傳遞溫暖與美好。（記錄者：賀小玲）

責任編輯：吳迪