ChatGPT做電商，一批賣家開始“賣貨”

編輯丨AI檸檬

作者丨Shadow

2026年1月初，OpenAI悄然推開了一扇通向交易世界的大門：面向商家推出ChatGPT Merchants功能，并聯(lián)合支付服務商Stripe上線“即時結賬”。短短幾周后，收費規(guī)則落地：

自1月26日起，通過ChatGPT站內成交的訂單，Shopify賣家需支付4%的服務費。這意味著，ChatGPT不再僅僅是那個幫你挑選商品的AI導購，而是真正踏入電商閉環(huán)的最后一環(huán)，站到了促成交易并參與分成的環(huán)節(jié)之中。

從行業(yè)發(fā)展來看，這一步的變化不僅關乎收費，更體現(xiàn)了AI在電商中角色的演進。過去AI主要承擔導購、客服等輔助職能，成交環(huán)節(jié)仍依賴于傳統(tǒng)平臺。而即時結賬功能的出現(xiàn)，使AI能夠更直接地介入交易過程，一種融合對話與支付的電商形態(tài)正在逐漸顯現(xiàn)。

盡管目前ChatGPT電商的交易規(guī)模尚遠不及傳統(tǒng)平臺，但其指向了一種可能的未來方向：從“貨架陳列”轉向“對話即購買”，AI正逐漸從幕后走向交易環(huán)節(jié)的前臺。這或許是此次服務更新背后，更值得行業(yè)留意的一個趨勢信號。

比亞馬遜低11個點

ChatGPT做電商

隨著ChatGPT正式邁入交易環(huán)節(jié)，其4%的收費規(guī)則迅速成為行業(yè)關注的焦點。那么這部分費用怎么收、對誰收？這套規(guī)則具體如何執(zhí)行？其真正的成本競爭力究竟如何？

在收費方面，OpenAI劃定了一個明確范圍：僅當交易在ChatGPT的對話窗口內直接完成時才會觸發(fā)。如果用戶只是通過AI的推薦，點擊鏈接跳轉到商家的Shopify等獨立站下單，那么這筆費用便不會產(chǎn)生。

而且，這套規(guī)則還給了商家充分的自主權：商家可在Shopify后臺自主開啟或關閉該功能。即使關閉，商品仍可能被ChatGPT推薦并附帶店鋪鏈接，繼續(xù)為獨立站導入流量。這種可選的設置方式，顯著降低了商家的嘗試門檻與決策壓力。

但這套規(guī)則真正的吸引力，在與主流電商平臺的費率結構對比時才真正凸顯。

以Shopify為例，賣家除了支付平臺常規(guī)2.9%的支付處理費基礎上，需額外支付ChatGPT的4%服務費，綜合費率約7%。這個數(shù)字放在當今主流電商平臺的費率下，顯得相當溫和。

市場研究機構Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，當前沃爾瑪、TikTok Shop的費率分別為6%-15%和8%，亞馬遜的推薦費則更高，為15%。在亞馬遜平臺上，15%只是基礎費用，為了在浩瀚的商品海洋中被看見，往往還不得不額外掏出相當于銷售額10%-15%的廣告費來購買流量。

圖源：Marketplace Pulse

算下來，在考慮商品成本之前，僅平臺層面的成本就可能吞噬掉25%至30%的銷售額。

假設一位賣家年銷售額為100萬美元。在亞馬遜模式下，其平臺推薦費與廣告費用可能高達25萬至30萬美元。而通過ChatGPT的Shopify閉環(huán)完成同等銷售額，相關費用僅約6.9萬美元。兩者近20萬美元的成本差距，為商家提供了清晰的利潤優(yōu)化空間。

這種成本差異的根源，在于底層商業(yè)邏輯的不同。傳統(tǒng)的貨架電商（如亞馬遜、沃爾瑪）日益演變?yōu)橐粋€付費展示廳，廣告投入的多少直接決定了展位的好壞。

TikTok Shop則像一個才藝舞臺，要求商家持續(xù)創(chuàng)作內容來吸引目光。相比之下，ChatGPT電商目前更像一個智能買手，基于對話上下文理解用戶需求后進行推薦，不強制商家購買廣告位。

由此可見，ChatGPT的4%收費更接近于一種按成交效果付費的分銷成本，而非傳統(tǒng)模式下為獲取曝光機會而預先支付的固定通道費。這一設計不僅改變了成本結構，也重新定義了AI在電商價值鏈中的位置

對話即購買，智能代理電商崛起

ChatGPT做電商，這事已經(jīng)沒什么懸念。但從模式上來看，它并沒有選擇復制亞馬遜式的“超級貨架”，而是試圖跑通“對話即購物”的模式。用戶不再需要反復搜索、比價，而是通過與AI的自然對話來完成發(fā)現(xiàn)、決策乃至支付。

這被業(yè)界視為“智能代理電商”的早期實踐：AI不再僅是輔助工具，而是化身為理解需求的代理，直接促成交易。它要求AI同時扮演三個角色：理解需求的“顧問”、匹配商品的“買手”，以及完成閉環(huán)的“收銀員”。

其核心吸引力，正如第一部分所分析，在于對商家而言清晰可控的“結果型分銷成本”（4%手續(xù)費+支付費）與無需為流量持續(xù)競價的模式。

正是這一獨特路徑，為其吸引了特定的早期共建者，尤其是廣大中小商家。

對于營銷預算有限、難以在傳統(tǒng)平臺廣告戰(zhàn)中突圍的中小品牌而言，ChatGPT提供了一個截然不同的選項：一個按成交付費且流量分配不純粹由廣告預算決定的試驗場。

不過，這一模式也并非沒有挑戰(zhàn)。從當前來看，ChatGPT顯然既是裁判，也是運動員。這就引發(fā)了一個問題：

當AI同時是提供建議的“顧問”和從交易中抽成的“銷售”，它還能保持推薦的中立性？這是智能代理電商能否建立長期信任的倫理基石。

如果OpenAI能長期堅持低費率與相對中立的自然流量推薦機制，這個“成本可控的新渠道”價值將會持續(xù)凸顯，吸引更多尋求差異化曝光和高效觸達精準客戶的商家入駐。

那么，當AI能夠真正理解并代理我們的消費需求時，電商的終局，是否將不再是“平臺”，而是“智能代理”本身？或者說得更直白一點：它會取代亞馬遜等傳統(tǒng)電商平臺嗎？答案很可能是否定的。

傳統(tǒng)的“貨架電商”滿足了人類“逛”和“確定性搜索”的深層需求，其地位難以被完全替代。

ChatGPT電商更像是開辟了一個平行的、基于意圖和對話的新場景。它不一定能吃掉搜索“黑色連衣裙”的用戶，但卻可能高效服務那些問“我周末去參加戶外婚禮，該怎么搭配？”的復雜、個性化需求。

因此，更可能的前景是生態(tài)分化。

長期來看，AI電商并非要吞噬一切，而是有望成長為一個獨立的商業(yè)生態(tài)。它與傳統(tǒng)平臺的關系，可能從“補充”逐漸走向“共存”，各自服務于不同的消費心智和場景。

那么，這個新興生態(tài)可能生長到何種規(guī)模？根據(jù)飛輪零售《2025年智能代理商務行業(yè)報告》預測，在中速增長場景下，ChatGPT電商規(guī)模有望匹敵美客多等區(qū)域性巨頭；在高速增長場景下，甚至可能躋身全球前八大電商平臺，與沃爾瑪官網(wǎng)規(guī)模相當。

賽道規(guī)模急速膨脹，誰的機會來了

當人們開始認真審視ChatGPT電商時，一個根本性問題隨之浮現(xiàn)：這究竟是誰的機會？

派代跨境認為，對中小商家和新品牌而言，這首先是一個極具吸引力的低風險試驗場。啟動成本被壓至極低：無需重構供應鏈或開發(fā)獨立頁面，只需在現(xiàn)有Shopify店鋪后臺打開開關。

更重要的是其獨特的成本結構：核心成本（4%手續(xù)費）只在成交后才發(fā)生。這徹底改變了傳統(tǒng)電商“先燒錢、再賭回報”的現(xiàn)金流壓力模式，為預算有限、需要謹慎探索新渠道的經(jīng)營者提供了難得的試水空間。

然而，ChatGPT電商的流量屬性，也決定了它并不適合所有賣家。目前ChatGPT的商品搜索量雖已達到年39億次，但整體交易體量仍然有限。因此，對于毛利率本就微薄的品類賣家（例如部分標準化日用品、快消品），算盤必須打得更精細。

盡管4%的費率顯著低于主流平臺，但疊加支付處理費后，綜合成本仍會觸及銷售額的7%左右。在價格競爭白熱化的賽道，每一分平臺成本都在直接擠壓本就不多的利潤空間。

對這些商家來說，ChatGPT電商目前更應被視為一個錦上添花的增量選項，需要嚴格控制測試規(guī)模，精確計算投入產(chǎn)出比。

與此同時，ChatGPT電商也呈現(xiàn)出鮮明的品類傾向性。從目前的使用邏輯來看，高意向、解釋型商品更具優(yōu)勢。對話式購物的本質，不是比價格、拼曝光，而是解決“我到底該買哪個”“這個產(chǎn)品適不適合我”的問題。

那些需要被理解、被解釋、被對比的商品，更容易在對話中完成決策，而不是在貨架上被快速刷走。這類商品即便成交量不大，但轉化質量往往更高。

不過，也有賣家擔心，即便這個新渠道模式新穎，但最終可能依然無法改變強弱分化的市場格局。例如，有賣家直言不諱地評論道：“萬一頭部商家也用這個，我豈不是依然打不過？”

那么，這個新渠道的潛力究竟有多大？

OpenAI去年9月聯(lián)合杜克大學、哈佛大學發(fā)布的《How People Use ChatGPT》研究報告顯示，2.1%的ChatGPT對話涉及可購買商品。按照該研究報告的測算方法（單次對話約包含5條消息），結合ChatGPT每周發(fā)送180億條消息的體量，可換算得出：每周產(chǎn)生7560萬次購物相關對話，年度商品查詢總量則達39億次。

在此基礎上，即便采用保守的轉化假設，即僅2%的商品相關對話促成實際購買且平均客單價為70美元，也能創(chuàng)造55億美元的年度GMV（商品交易總額），這一規(guī)模約為手工藝品電商平臺Etsy全球市場交易總額的一半。

圖源：Marketplace Pulse

這些測算并非空想，實際流量數(shù)據(jù)已開始印證其作為新興流量入口的潛力。網(wǎng)絡流量分析公司Similarweb的數(shù)據(jù)顯示，去年8月，通過其他網(wǎng)站鏈接訪問沃爾瑪?shù)挠脩糁校?0%來自ChatGPT。盡管通過ChatGPT產(chǎn)生的購物活動總量仍不算高，但增長勢頭迅猛。目前，Etsy超20%的引薦流量來自ChatGPT，塔吉特（Target）這一比例約為15%。相比之下，亞馬遜來自ChatGPT的引薦流量占比則不足3%。

賣家判斷是否入場，關鍵不在于“要不要追風口”，而在于“自己的商品是否適合這種決策邏輯”。

參考資料：

1.碾壓亞馬遜！ChatGPT電商僅收4%手續(xù)費 . 億恩

2.OpenAI“折腰”：ChatGPT賣廣告，還能客觀回答嗎？. 新京報