春潮涌動(dòng)處 “馬”上暖意來

春節(jié)臨近，年味漸濃。在山東省東營市墾利區(qū)，一家家零售店鋪紛紛掛起紅燈籠、貼上福字，準(zhǔn)備迎接新春消費(fèi)熱潮。在這忙碌而喜慶的時(shí)節(jié)，山東省東營市墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)腳步不停，以一系列暖心舉措，幫助零售戶紓困解難、提質(zhì)增效，在寒冬里傳遞出陣陣暖意，與零售戶共同勾勒出一幅“駿馬迎春、服務(wù)升溫”的生動(dòng)圖景。

聯(lián)墨傳情聚人心 茶話交心知冷暖

“一帆風(fēng)順年年好，萬事如意步步高。張大爺，您這對(duì)聯(lián)寫得真精神!”在墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)舉辦的一場別開生面的“迎春茶話會(huì)”上，基層服務(wù)站站長陳景娟一邊幫百順副食超市老板張光欣鋪開紅紙，一邊笑著夸贊。活動(dòng)現(xiàn)場墨香四溢，墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)副經(jīng)理梁慧博與幾位書法愛好者零售戶正揮毫潑墨，為零售戶書寫春聯(lián)和“福”字。

茶話會(huì)不僅是對(duì)聯(lián)書寫的聚會(huì)，更是情感交流與經(jīng)營問診的平臺(tái)。桌上清茶氤氳，墨香四溢，大家圍坐在一起，話題從年節(jié)備貨自然延伸到經(jīng)營難題。

茶話會(huì)上零售戶與墾利區(qū)局(營銷部)工作人員共同書寫新春“福”字

“說實(shí)話，每年春節(jié)前我這心里都打鼓。”李老板放下茶杯，聊起了心事，“走親訪友的多，生意比平時(shí)忙，可到底該進(jìn)多少貨才合適？進(jìn)多了怕壓資金、賣不完，進(jìn)少了又怕錯(cuò)過生意。”永安嫣然酒水經(jīng)營部老板李興亮的話引起了在場幾位零售戶的共鳴，大家紛紛點(diǎn)頭。“不過今年，我心里踏實(shí)多了。”他話鋒一轉(zhuǎn)，臉上露出了笑容，“這得感謝我們片區(qū)的客戶經(jīng)理小張。他告訴我哪些商品可以適當(dāng)多備，哪些要控制庫存，連怎么搭配陳列都幫我想了。李老板的語氣里滿是信任與感謝，“我們做生意心里暖，也更踏實(shí)了。”

禮盒巧思添年味 文旅融合促增收

“家人們看，這就是我們店新推出的‘好客山東’春節(jié)商品大禮包，里面既有適合招待親朋的精選茗茶、干果，還搭配了咱們本地特產(chǎn)馬場酒，紅火喜慶，地道山東味兒!”在墾利區(qū)博楷茗茶店內(nèi)，年輕的店主張朋飛正通過手機(jī)直播，熱情地向網(wǎng)友們介紹。他的直播間里，詢問店鋪地址和購買方式的消息不斷刷屏。

走近店內(nèi)貨架，還能看到許多印制精美的禮盒，上面印著“情之所鐘”“以愛之名”等契合不同節(jié)日?qǐng)鼍暗臏剀爸黝}詞。這些充滿巧思與溫度的特色禮盒，正是小張捕捉到節(jié)日經(jīng)濟(jì)與情感消費(fèi)趨勢后，自行設(shè)計(jì)推出的“經(jīng)營小巧思”。他敏銳地將地方特產(chǎn)與文化寓意相結(jié)合，旨在為顧客提供一份既能傳遞心意、又能品味鄉(xiāng)情的特色年禮。

客戶經(jīng)理張磊在例行拜訪時(shí)意識(shí)到，這種主動(dòng)挖掘地域特色、創(chuàng)新經(jīng)營模式的思路，對(duì)許多零售戶，尤其是位于旅游街區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店鋪，具有很好的啟發(fā)價(jià)值。

因此，他主動(dòng)當(dāng)起了“聯(lián)絡(luò)員”，一方面，幫助小張進(jìn)一步分析不同客群的需求，優(yōu)化禮盒內(nèi)的商品組合建議；另一方面，將這個(gè)案例總結(jié)為“特色經(jīng)營與文旅融合”的生動(dòng)范例，鼓勵(lì)張老板向其他零售戶分享其從市場觀察、產(chǎn)品選配到宣傳推廣的心得。

“其實(shí)就是多留心顧客需要什么，再把咱們本地的好東西用心包裝一下。自己先覺得好，才能推薦給別人。”張老板的樸實(shí)分享，打開了其他零售戶的思路。一些店主開始更加關(guān)注本地的特色農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品，思考如何將它們與自家經(jīng)營結(jié)合，打造獨(dú)具吸引力的商品組合或店鋪亮點(diǎn)。

客戶經(jīng)理張磊(右)幫助零售戶張朋飛(左)共同展示店鋪特色禮盒

一副春聯(lián)，聯(lián)起客我深情；一個(gè)巧思，點(diǎn)燃創(chuàng)新星火。立足服務(wù)初心，墾利區(qū)煙草專賣局(營銷部)不斷延伸服務(wù)觸角，積極搭建交流平臺(tái)，致力于將地域資源轉(zhuǎn)化為零售戶的發(fā)展優(yōu)勢。在這辭舊迎新之際，一幅服務(wù)暖心、經(jīng)營創(chuàng)新、特色發(fā)展的新春畫卷正在黃河口畔徐徐展開。(趙依凡 董美含)