名編名記看新春|驛站里的“愛你老己”

齊魯晚報·齊魯壹點記者 于海霞

編者按

春滿齊魯，歲啟新程。春節是刻在中國人骨子里的文化印記，是萬家團圓的溫情歸處，更是觀察時代發展、見證民生變遷的鮮活窗口。

馬年春節期間，齊魯晚報·齊魯壹點特別推出《名編名記看新春》欄目，由15名最佳編輯記者執筆執鏡，結合自身領域，從節日服務消費的新潮流，到平凡崗位上的堅守擔當；從傳承千年的年俗文脈，到擴大內需、提振消費的山東實踐……

用有溫度的文字，講有煙火氣的故事。這個春節，和我們一起看見真實、鮮活、向上的山東。

晚上7點，濟南市高新區的一家菜鳥驛站燈火通明，近20個貨架上都放滿了包裹，取件居民排起了長隊。驛站負責人王強一邊給居民取下貨架高處的快遞，一邊提醒：“大家別著急，這幾天快遞比較多，驛站關門也晚，到晚上10點呢！”

這是春節前菜鳥驛站的常態。在這個五六十平方米的空間里，擺滿貨架的貨物讓年味兒撲面而來——從生鮮禮盒到新衣新鞋，從智能家電到地方特產，一個個快遞包裹，承載著市民對過年的期待，也折射出消費升級、社區經濟的新變化。

快遞員正在搬運快遞。

包裹量堪比雙十一

“云端”辦年貨成新俗

“平時日均1000件左右，現在快過年了，每天能到1500件，跟雙十一期間的快遞量差不多，估計這個量至少要持續到臘月二十五。雙十一之后就是雙十二，然后是年貨節，促銷不斷，快遞量基本上每天都在1300件以上。”王強指著貨架說，最近幾天大件特別多，比如各類生鮮、家電，還有行李箱、收納箱等等，專門存放大件的貨架都放不開了，上午他臨時騰出一塊地方用于存放大件。

記者在這家驛站看到，五六十平方米的空間里擺放著近20個貨架，雖然包裹非常多，但擺放得很整齊，盒子和袋子分開存放，便于居民取件。這里每個貨架有5-6層，最下邊還擺了一層紙箱，專門用于存放小件。王強告訴記者，晚上是取件的高峰期，希望大家取貨越多越好，這樣可以騰出貨架，便于第二天入庫。

“以前過年要跑超市、逛商場，現在手機一點，年貨就送到家門口。”正在取件的張女士告訴記者，她今年網購了海鮮禮盒、堅果禮包、新衣服，“省時省力，選擇還多。”像張女士這樣的市民不在少數。“平時上班沒空逛年貨市場，線上買的海鮮、水果下班后直接到驛站取，太方便了。”市民劉女士取到煙臺蘋果禮盒時直言，這已是她連續第三年線上置辦年貨。

記者采訪時，趙先生也拉著小推車來取件，他一下取了六七個包裹，“快過年了，女兒給買了衣服、蘋果、砂糖橘，還有醬牛肉等等，置辦得很全，不用我去超市、商場買了。”據王強介紹，最近生鮮類包裹增長明顯，尤其是海鮮、水果等，“冷鏈配送完善了，價格也實惠，大家更愿意在網上買生鮮年貨。”

線上辦年貨，已然成為不少市民的首選，從年輕人的網紅年貨到長輩偏愛的傳統特產，線上年貨選擇越來越多元。1月28日，申通快遞表示，近幾日快遞單量快速拉升，已超過去年同期日均20%。根據大數據預測，今年年貨節單量大，周期明顯長于傳統電商大促，整體規模堪比雙十一。

快遞員把快遞送到驛站，入庫員正在抓緊入庫。

延時營業送便利

小驛站釋放“大溫暖”

與王強的驛站相隔不遠，2月8日上午，在濟南市高新區沁園路附近一家驛站里，快遞員剛剛送達的包裹在地上堆成了小山。“90后”站長張學智正和兩名同事忙碌著，分揀、掃碼、入庫，動作嫻熟而迅速。“庫內現在處于爆滿狀態，每天有將近2000個快遞送到驛站，差不多是平時的1.5倍。”張學智一邊掃碼一邊說。

他告訴記者，臨近春節，居民網購的年貨越來越多，再加上部分居民取件不及時，導致入庫壓力陡增。為了應對高峰，他不僅新增了兩個貨架，還延長了營業時長，從早上8點開門，一直營業到晚上10點，有時遇到下班晚的居民來取件，甚至會更晚。

雖然快遞入庫任務重，張學智還是不斷被咨詢的居民打斷，“老板，給查一下取件碼吧，我手機沒電了”“老板，我這個件沒看到呢，麻煩給找一下吧”“請問5號貨架在什么地方”……面對居民的咨詢，張學智一一回復。他告訴記者，小區里的居民他大多都認識，有些老人取件不方便，他會主動幫忙找快遞、搬包裹，甚至送貨上門；有居民忘記帶取件碼，他會根據手機號幫忙查詢。雖然增加了不少工作量，但驛站就是給大家提供服務的，只有做好服務，驛站才能經營得更好。據了解，為了應對春節前的快遞高峰，濟南不少驛站都推出專屬舉措：延時營業、24小時自助取件，部分驛站還為行動不便的居民提供上門送件服務。

不僅如此，作為社區服務的重要節點，不少驛站還延伸出更多便民服務，比如快遞郵寄、舊衣回收等。春節前，不少市民都會通過驛站給親朋好友郵寄山東特產，這幾天，張學智的驛站就為居民郵寄煙臺蘋果、周村燒餅等特產包裹100余件，將山東的年味送到全國各地。此外，舊衣回收也為居民提供了很大便利。目前正是人們集中收拾家務、打掃衛生的時間，王強告訴記者，他的驛站每天都能收到上百公斤舊衣。

驛站的大件區域擺完了快遞。

數智賦能智慧升級

提升“最后一公里”體驗

2月7日晚上9點，取件高峰已過，王強并沒有歇著。他正通過手機上的“驛站管家”APP，查看當日入庫量、出庫量以及庫存量。“看看這些數據，提前把貨架整理一下，為明天的入庫做準備。”

如今的菜鳥驛站，早已不是簡單的“包裹存放點”，而是依托數智化技術，實現了從入庫、分揀到取件、寄件的全流程優化。“以前入庫全靠人工登記，手寫取件碼，很容易出錯，也很耗時；現在有了智能入庫設備，掃碼、入庫一鍵完成，還能自動發信息提醒居民取件，效率提高了不止一倍。”王強指著驛站的智能設備告訴記者，現在有的驛站還上了“燈條系統”，取件時用手機掃描二維碼，手機屏幕就會顯示取件提示，點擊“一鍵取件”，對應快遞上的“智慧燈條”便會亮起并發出蜂鳴聲，市民一眼就能從貨架上找到自己的快遞。他已經多次到其他驛站考察過，準備春節后也安裝這個系統，到時候居民取件會更便捷。

此外，面對春節前夕巨大的包裹流量，一套隱形的“安全網”至關重要。每個包裹從入庫到被取走，全程都有視頻記錄和系統追蹤。一旦出現包裹錯拿或丟失的糾紛，可以快速回溯。對于因面單模糊、信息不全導致的“問題件”，也能通過技術手段嘗試匹配信息。王強告訴記者，現在居民取件都會通過高拍儀出庫，這樣做有兩個好處，一是快遞出庫后，居民就會知道這個快遞已經取走，不會再來驛站取件，造成不必要的麻煩；第二，一旦有人錯拿快遞，可以通過出庫記錄快速找到。

驛站的數智化升級，只是物流行業高質量發展的一個微觀切口。隨著春節臨近，年貨消費進入峰值，物流行業迎來“大考”，而數智化技術的廣泛應用，成為破解高峰難題的關鍵。據媒體報道，春節前夕，菜鳥全球供應鏈食品行業訂單量同比增長超35%，依托智能分倉、數字化調度等技術，實現就近發貨，讓年貨更快到達，大幅提升了消費者體驗。

從傳統年貨到智能家電

快遞包裹在說“愛你老己”

記者在王強的驛站觀察發現，最近一段時間，生鮮禮盒、地方特產、智能小家電的包裹占比明顯提升。“以前過年，大家網購的多是衣服、零食，現在越來越多人選擇網購海鮮禮盒、煙臺蘋果等地方特產，還有掃地機器人、空氣炸鍋等小家電，消費升級的趨勢很明顯。”王強說。

包裹的變化，正是消費升級的生動體現——從過去的“吃飽穿暖”到如今的“吃好穿美”，從傳統年貨到智能家電、網紅產品，市民的消費需求越來越多元，消費品質越來越高。“90后”李先生用驛站的小推車一次性拉走了六個包裹：給父母的智能泡腳桶、進口保健品，給孩子的新年玩具和繪本，以及給自己的最新款游戲手柄。“年終獎一部分就變成了這些年貨。”李先生笑著說，“現在消費，更看重能不能提升生活品質、帶來健康或愉悅的體驗，價格反而不是唯一標準。”

這種“為品質和體驗付費”的傾向，在年貨消費中表現得尤為突出。隨著“90后”、“00后”成為年貨采購主力軍，傳統“囤貨型”消費已悄然向“體驗型”“悅己型”消費轉變。淘寶數據顯示，近一個月以來，獎杯搜索量同比增長超50%。“和以往企業采購員工年終獎杯不同，今年購買獎杯的消費者中，出現了大量普通年輕人。”淘寶相關負責人稱，年輕人通過購買獎杯，既肯定自己一年的辛苦，也感恩家人的持續付出。“愛你老己”已從網絡熱梗落地為實實在在的消費行為，成為年輕人悅己、感恩的重要表達方式。

“什么值得買”電商運營中心負責人張宇昂表示，2026年的年貨市場正呈現出由興趣主導的全新格局，過去千篇一律的模版化年貨清單正在讓位于個性化選擇，每個人都在根據個人興趣自主構建屬于自己的年貨組合。從3C數碼、餐桌美食，到居家健康與生活好物，每一件商品都承載著對美好生活的追求與情感寄托。

（應受訪者要求，文中王強、張學智均為化名）

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