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問所有車主一個問題:從買車到用車,你能享受到的品牌服務(wù),究竟止步于哪里?
對此,不同品牌的車主想必會給出不同答案:有的在提車之后服務(wù)便戛然而止,有的則需要消費(fèi)才能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即便此前火出圈的各類品牌服務(wù),也大多局限于門店層面。至于開車遠(yuǎn)行在高速上尋求應(yīng)急服務(wù),或是實(shí)現(xiàn)跨品牌的服務(wù)覆蓋,此前業(yè)內(nèi)似乎尚無車企能真正做到。
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而最近,有一家車企打破了這一行業(yè)現(xiàn)狀,用實(shí)際行動刷新了車企的服務(wù)理念。央企背景的東風(fēng)風(fēng)行,官宣在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期,為所有品牌車主提供免費(fèi)護(hù)航服務(wù)。這波操作里究竟藏著怎樣的用心?
打破品牌界限,無差別服務(wù)暖透返鄉(xiāng)路
眾所周知,春節(jié)返鄉(xiāng)是我國每年如期而至的重要社會場景,在外打拼一年的人們紛紛踏上歸途,自駕返鄉(xiāng)更是成為主流方式。但數(shù)千公里的返鄉(xiāng)路,難免會遇到一些突發(fā)狀況,比如胎壓報警、缺少玻璃水和防凍液等等,這些在平常看似簡單的小事情,卻會成為千里歸途中的安全隱患,畢竟懂車的都知道缺乏防凍液導(dǎo)致的高溫報警,會讓車輛在高速上寸步難行。
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正是洞察到這一春節(jié)自駕返鄉(xiāng)時的用戶需求,東風(fēng)風(fēng)行宣布在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期(1.15-2.15)聯(lián)動全國經(jīng)銷商門店開啟“馬上回家 一路風(fēng)行”活動。品牌在全國重點(diǎn)返鄉(xiāng)高速路段布局“風(fēng)行暖心驛站”服務(wù)站點(diǎn),為所有品牌車主提供全域關(guān)懷、無差別的春節(jié)返鄉(xiāng)護(hù)航服務(wù)。沒錯,東風(fēng)風(fēng)行不僅將服務(wù)場景從線下門店延伸至車主的出行全鏈路,更打破品牌壁壘,為非本品的所有汽車品牌返鄉(xiāng)車主,送上一站式的暖心關(guān)懷服務(wù)!
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比如當(dāng)你在歸途中遭遇車輛出現(xiàn)胎壓異常、玻璃水和防凍液報警等問題,即可前往東風(fēng)風(fēng)行在高速服務(wù)區(qū)設(shè)立的“風(fēng)行暖心驛站”,會有工作人員為車輛提供快速檢測、應(yīng)急補(bǔ)給和應(yīng)急維修咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的應(yīng)急服務(wù)。同時,考慮到車主檢測期間的休息等候需求,東風(fēng)風(fēng)行還貼心準(zhǔn)備了一系列趣味互動,比如車主憑駕駛證打卡就能領(lǐng)取“返鄉(xiāng)溫暖套餐”,集贊還能兌換精美新春禮盒,甚至可坐在現(xiàn)場擺放的星海V9(參數(shù)丨圖片)等風(fēng)行星海系列車型的座艙內(nèi),吹著暖風(fēng)品鑒新車,還能領(lǐng)取風(fēng)行暖心禮包。這般貼心的服務(wù),讓每一位返鄉(xiāng)車主都能感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。
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其實(shí)了解東風(fēng)風(fēng)行的人都清楚,這并非品牌首次推出無差別關(guān)懷服務(wù)。此前,東風(fēng)風(fēng)行就長期開展暖心服務(wù):面向累計行駛里程超5萬公里的風(fēng)行菱智,及其他同級商務(wù)車、微面、輕客等車主,提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),這份暖心承諾在春運(yùn)期間仍照常兌現(xiàn)。這份始終以用戶為中心的堅守,也讓菱智家族收獲了超118萬用戶的認(rèn)可與支持。
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服務(wù)升級延伸,彰顯央企車企硬核實(shí)力
顯然,當(dāng)多數(shù)車企喊出“以用戶為中心”的口號,卻僅將服務(wù)聚焦于自家用戶時,東風(fēng)風(fēng)行開展的春節(jié)返鄉(xiāng)暖心服務(wù)行動,卻選擇打破品牌界限,不僅做到以“所有用戶為中心”,更將服務(wù)從傳統(tǒng)門店延伸至車主最需要的出行場景,讓每一位車主真切感受到,東風(fēng)風(fēng)行不只是出行工具的提供者,更是一路相伴、值得信賴的旅途伙伴。
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如果用兩個成語來形容這份服務(wù)差異,局限于門店的服務(wù)不過是錦上添花,而東風(fēng)風(fēng)行在返鄉(xiāng)車主最需要幫助的時候,提供暖心服務(wù)和貼心互動,無異于是雪中送炭,這既彰顯出央企車企的社會擔(dān)當(dāng)與責(zé)任,又凸顯了東風(fēng)風(fēng)行品牌的大格局。
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從更深層面來看,東風(fēng)風(fēng)行多次開展的無差別關(guān)懷服務(wù),既打破了汽車行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的局限性,又為品牌的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略布局起到了良性帶動作用,這不僅傳遞了品牌溫度,鞏固了基盤用戶,還讓所有本品、非本品乃至潛在用戶,都記住了這份雪中送炭的可靠與安心。同時,這一舉措也無形中展現(xiàn)出東風(fēng)風(fēng)行作為央企車企,所擁有的強(qiáng)大綜合實(shí)力,讓更多用戶敢于放心選擇東風(fēng)風(fēng)行的車型。
大俠車談:
毫無疑問,從服務(wù)場景從門店延伸至返鄉(xiāng)歸途,到敢于打破品牌壁壘為所有車主服務(wù),東風(fēng)風(fēng)行策劃的這場春節(jié)返鄉(xiāng)護(hù)航活動,既極具創(chuàng)新性與顛覆性,更用實(shí)際行動彰顯了央企車企的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
而這份“以用戶為中心”的堅守,不僅讓品牌展示出強(qiáng)大的綜合實(shí)力,更為東風(fēng)風(fēng)行的未來發(fā)展,打下了堅實(shí)的用戶基礎(chǔ),讓品牌在行業(yè)競爭中走出了一條獨(dú)具溫度的發(fā)展之路。
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