新春送暖，守護 “銀發”！上海市消保委走訪40余家養老院，傾聽老年消費心聲

人口老齡化進程加快背景下，老年群體消費需求與權益保護成為社會關注焦點，上海市民對養老服務的期待也持續走高。新春佳節來臨之際，上海市消保委聯合市消保基金會及各區消保委開展“新春送暖守護銀發”走訪活動，深入全市40余家養老院，為老人送上手套、帽子以及新春祝福的同時，面對面傾聽消費需求與維權訴求，以實際行動守護老年群體消費安全，為銀發經濟高質量發展收集一手建議。

PART 01

問需于老：消費品與適老化設施的 “急難愁盼”

走訪中，工作人員重點了解老年人在食品、日用品及適老化設施方面的使用感受與需求，梳理出當前養老消費供給端的優化方向，也感受到老年群體“品質養老”的新需求。

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老年食品：適配性待提升，細節需優化

老年食品普遍存在“易嚼性與適口性難兼顧”的問題，面向高齡人群的即食類產品選擇空間仍需拓展。徐匯區李老伯表示，栗子等營養食材缺乏適配老年牙口的加工品類，少數優質適老食品的知曉度也有待提高；楊浦區宋老伯提出，部分食品生產日期、保質期僅標注在外部大包裝，獨立小包裝無標識，礦泉水瓶身等產品的日期標注清晰度不足，希望能優化產品標注細節。

02

日用產品：品類需規范，設計要貼心

成人尿不濕、護理墊等高頻耗材品牌繁多，家屬選購時缺乏專業參考，多憑銷量選擇，易出現反復試錯的情況。黃浦區多位老人反映，眼鏡、充氣床墊、護腰護膝等防護類剛需產品，亟需專業的選購指導；長寧區和徐匯區多位老人希望，老年日用品能在設計上更貼合需求，解決部分產品包裝開啟不便、老年襪子襪口設計不合理、老年服裝缺乏透氣吸汗專屬款式、老年家具無統一適老標準等問題。

03

適老設施：居家供給待完善，選購需指引

養老院的適老化設施配置相對完善，而居家養老場景的適老設施供給仍有提升空間。部分居家老人反映，衛生間扶手、房間開關等基礎設施的適老改造細節需優化，防滑地墊、坐式淋浴器、輪椅、助行器等產品，缺乏權威的選購參考，自主購買時易遇到品牌雜、功能描述不清晰等問題，希望能獲得專業的選購指引。

04

養老需求：向品質升級，多元需求顯現

老人們的養老理念已逐步向“品質養老”轉變，需求更趨多元化。除了基礎的生活照料，老人們還期待帶監測、預警功能的健康管理儀器，操作簡便、兼具實用性的適老產品；同時，高端旅游、AI產品、修身養性的學習培訓等精神層面的消費需求也日益凸顯，虹口區一養老院院長表示，AI智能陪伴、機器人陪護等智能化養老產品，擁有廣闊的應用與發展前景。

PART 02

問困于老：消費痛點與維權困境的破解之道

交流中，老人們分享了消費過程中的一些困擾，也表達了提升消費認知、優化消費體驗的期待，為后續針對性開展維權服務和科普宣傳明確了方向。

01

消費選擇：需規避陷阱，強化品質保障

部分老人在保健品、保健器械消費中，曾遇到宣傳與實際不符的情況，少數老人因缺乏正規消費憑證，遇到問題時維權不便；金山區宋阿姨表示，通過電視、電話營銷購買的部分產品，價格與品質匹配度需提升，希望能有更可靠的消費渠道。同時，部分商家的免費體驗、禮品贈送等營銷形式，也需要更清晰的消費指引，幫助老人理性選擇。

02

數字消費：適老化改造待深化，體驗需優化

老年人在網購等數字消費中，逐漸遇到一些操作難題：黃浦區趙阿姨反映，網購時偶爾會出現商品貨不對板的情況，部分平臺售后端口查找不便、維權憑證上傳操作復雜；寶山區老人提出，電商“長輩模式”僅停留在字體放大層面，支付、使用等環節的適老化改造仍需深化，偽智能家電的操作便捷性也有待提升。此外，養老服務消費券的使用流程、場景適配性，也希望能進一步優化，方便老人及家屬操作。

03

維權服務：認知需鞏固，科普需多元

多數老人對12315、12345等維權渠道有基本了解，但主動維權的意識和實操能力仍可提升，部分老人對具體維權流程的認知還不夠清晰。養老院及老人們均期待，消保委能開展更多趣味性、互動性的消費知識科普宣傳，重點講解常見消費場景的應對方法，讓消費科普走進養老院、走進社區，幫助老年群體提升消費辨別能力和維權能力。

PART 03

問計于老：銀發經濟工作的方向指引

圍繞2026年銀發經濟相關工作，工作人員向老人們、養老院管理層及工作人員征求建議，各方從產品測評、消費服務、行業發展等方面積極建言，為銀發經濟工作開展劃定核心方向。

01

比較試驗：聚焦高頻剛需，覆蓋多元品類

老人們建議，優先對老年奶粉、輪椅、防滑地墊、緊急呼叫手環等日常使用頻率高、選購難度大的產品開展比較試驗；黃浦、寶山等區多位老人提出，將成人紙尿褲、護理墊、康復性器械、眼鏡、充氣床墊等剛需品納入試驗范圍；徐匯區吳阿姨建議，對按摩洗腳桶、握力球等老年常用小件開展測評，希望能發布通俗易懂的消費提示，為老人選購提供參考。

02

消費服務：豐富體驗形式，打通選購渠道

各方希望，能多開展適老家具、康復輔助器具等產品的質量調查和試用體驗活動，讓老年人能實地試用后再做選擇；寶山區李阿姨建議，組織優質老年用品企業走進養老院開展現場展銷會，打通線下試用、選購的便捷渠道。同時，老人們期待消保委聯合企業、社區開展智能產品體驗活動，幫助大家了解語音控制開關、智能手環等新型適老科技產品，減少購買顧慮，更好地適應智能化生活。

03

行業發展：多維優化升級，協同破解難題

各區還從不同維度為銀發經濟發展建言：奉賢區沈阿姨建議，重點圍繞老年食品、保健品、適老化產品三大領域，強化品質監管和宣傳規范，調研供老食品的質量、營養與價格合理性；靜安區李老伯希望，開展科技企業適老化改造、社區情感補位、家庭成員養老參與度、社區嵌入式養老院布局等方面的調查；寶山區顧老伯提出，希望政策能從源頭為養老院運營減負，讓養老院將更多資金投入服務提升。同時，各方也期待能協同解決養老機構資源配置均衡化、高質量護理人才培養與留存等行業發展問題。

PART 04

初心如磐：持續守護老年消費權益

上海市消保委始終高度關注老年群體消費權益保護，此前已開展多項針對性工作：打造“小虹心”消費宣教公益服務站，常態化開展保健品消費陷阱、電子支付安全等主題宣講；聯合上海中藥行業協會開展艾條消費調研，發布優質產品名單與消費提示；在老年學習課程展中開設專屬服務區域，提供健康消費指導與維權咨詢；組織“暢享智慧養老，守護銀發權益”沉浸式體驗活動，讓老年人感受適老化服務的魅力。

此次走訪覆蓋全市各區，收集的多元化需求與建議，將成為上海市消保委2026年銀發經濟工作的重要依據。下一步，消保委將持續聚焦老年群體消費需求，針對高頻剛需老年產品開展針對性的比較試驗和消費調查，聯合企業、社區打造線下試用、展銷等便捷消費場景；常態化開展趣味化、互動化的消費科普宣傳，精準講解維權知識和消費技巧；推動相關企業優化適老產品設計與服務，探索建立適老化產品專用標準體系；同時，關注養老行業發展痛點，協同相關部門完善養老資源配置、助力養老服務提質升級，全方位完善適老化消費環境，讓老年朋友們在消費中更放心、更舒心，切實守護“銀發族”的幸福晚年。

新春將至

愿每一位老年人都能享受到

安全、優質的消費服務

度過一個歡樂祥和的春節！