北京
今年春運，景德鎮北站的AI智能服務機器人成為候車大廳里的一道特別風景，這款機器人不僅能為旅客提供出行引導服務，還會46國語言，成為了往來國外旅客的貼心管家。如今，科技智慧成為了春運服務的新支撐，讓春運服務從“走得了”向“走得好”升級。
全鏈條貼心服務，讓旅客出行更安心。作為春運路上的“私人助理”，這些機器人徹底改寫了“人找服務”的舊邏輯。搭載多模態交互技術，它們能精準識別旅客需求，面對車次時刻、檢票口位置、票務退改、候車區域劃分、換乘路線等高頻咨詢問題，它能快速檢索信息并給出精準答案，讓旅客無需在擁擠人群中奔波尋找，有效緩解了旅客出行焦慮，降低了因信息滯后錯過車次的風險，讓旅客出行更安心。
全智能高效賦能，讓旅途體驗更便捷。AI 機器人的價值，遠不止于“向導”這么簡單，在面對春運大客流時，機器人24小時不間斷工作，承接了大量重復性的問詢引導工作，這讓車站工作人員可以從煩瑣事務中解放出來，更加專注于處理特殊重點旅客服務、突發情況處置等更需要人文關懷的工作。這種人機協同模式，優化了服務資源配置，讓服務更有針對性、實效性。
科技“溫心賦能”，春運歸途有“智”更有“情”。有人說科技是冰冷的，但春運中的 AI 機器人，卻裹著滿滿的溫情。它成為了老年人的“管家”、孩子們的“玩伴”，為疲憊的旅途增添了幾分歡樂。
AI 機器人的亮相，是鐵路服務理念進化的生動縮影。在這場承載著團圓期盼的“流動中國”中，智慧科技正讓回家的路更順暢、更溫暖，讓每一份歸心都被溫柔守護。（作者：金霄）
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