廣西柳城：購(gòu)車補(bǔ)貼“消失”引糾紛 消委會(huì)調(diào)解助消費(fèi)者獲補(bǔ)償

近日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解一起因購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元。

今年1月，柳城縣消委會(huì)接到消費(fèi)者譚先生的投訴稱，他于2025年9月8日在柳城縣某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛五菱汽車。購(gòu)車前，該公司銷售人員告知三個(gè)月后可獲得廠家補(bǔ)貼1萬(wàn)元和購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼1.3萬(wàn)元。2025年12月14日，譚先生收到了廠家補(bǔ)貼1萬(wàn)元，但購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼始終未到賬，詢問(wèn)原因公司銷售回復(fù)購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼9月30日已停止。譚先生在與汽車銷售公司多次協(xié)商無(wú)果后，譚先生向消委會(huì)投訴商家虛假宣傳，若車輛確實(shí)無(wú)法享受區(qū)補(bǔ)，他要求退車。

經(jīng)核實(shí)，廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳2025年9月20日下發(fā)《關(guān)于調(diào)整消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)有關(guān)規(guī)則的公告》：“從10月1日00:00起，停止廣西汽車置換更新補(bǔ)貼活動(dòng)名額申領(lǐng)，關(guān)閉廣西汽車置換更新補(bǔ)貼活動(dòng)申領(lǐng)入口。在活動(dòng)申領(lǐng)入口關(guān)閉前，按每天400萬(wàn)元限額申領(lǐng)的政策實(shí)施”。譚先生購(gòu)車日期為9月8日，當(dāng)時(shí)購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼政策仍在有效期內(nèi)。然而，該補(bǔ)貼需通過(guò)每日定點(diǎn)搶券方式獲得，譚先生在政策截止前始終未能成功搶到券。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條、《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條，“經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式公示，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與承諾相一致”。購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼的終止并非汽車銷售公司所能控制或預(yù)見(jiàn)的，公司方在銷售過(guò)程中不存在虛假宣傳行為。但公司銷售在譚先生購(gòu)車前明確告知有1.3萬(wàn)元購(gòu)車自治區(qū)補(bǔ)貼，這一承諾對(duì)譚先生做出購(gòu)車決定產(chǎn)生了直接影響，兩者之間存在明確的因果關(guān)系。盡管政策變化屬不可抗力，但銷售人員未能充分告知消費(fèi)者補(bǔ)貼獲取的不確定性及政策可能變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，存在一定的告知不全面過(guò)錯(cuò)。

柳城縣消委會(huì)組織投訴雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：汽車銷售公司一次性補(bǔ)償消費(fèi)者譚先生3000元；同時(shí)，贈(zèng)送譚先生5次汽車常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)（市場(chǎng)價(jià)值約400元/次）。譚先生對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意，并撤銷了退車訴求。

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