媒體聚焦|碧桂園服務：深耕潘家園老舊小區服務煥新，新春堅守暖民心

來源：市場資訊

（來源：碧桂園服務）

當萬家團圓、燈籠高掛的新春佳節來臨，無數一線勞動者仍堅守崗位，用責任與汗水守護萬家安寧。2026年新春走基層之際，《中華建筑報》社走進碧桂園服務天力物業潘家園項目，實地走訪伊東·漪龍臺、潘家園南里1-4號樓等老舊小區服務一線，與物業工作人員、社區業主深入交流，記錄下碧桂園服務天力物業深耕老舊小區基層治理的實踐成果，以及物業人新春堅守的溫暖故事。本報新春走基層專欄，謹以此向節日里堅守一線的物業勞動者，致以最崇高的敬意！

潘家園片區是北京老舊小區集中的區域，碧桂園服務天力物業于2023年2月率先進駐伊東·漪龍臺小區，2025年又先后接手潘家園南里1-4號樓、中國疾控中心小區項目，為片區797戶、近2000名居民提供物業服務。實地走訪中看到，曾經環境臟亂、設施老化、矛盾突出的老舊小區，如今已是路面整潔、綠植繁茂，便民設施一應俱全，社區里紅燈籠高掛、福字遍貼，年味濃郁，處處透著溫馨與祥和。

潘家園

伊東·漪龍臺項目現場

“潘家園的三個項目，進駐前都存在‘失管、失養、失和’的典型問題，基礎設施老化、居民訴求繁雜、資金籌措困難，是老舊小區治理的共性難題?！北坦饒@服務天力物業潘家園項目經理苗志峰介紹，面對這些痛點，項目沒有走“以收定支”的老路，而是以“老舊小區規范化治理+服務溫度落地”為核心，打造專屬治理方案。依托碧桂園服務的資源優勢，項目聯動“碧安機電”“綠高”等專業公司實現片區專業資源調度，通過工程攻堅解決房屋漏水、水系淤積、圍墻傾斜等沉疴舊疾;以環境煥新行動補植綠化、翻新設施、清理衛生死角;用數字化工具“天力V小程序”實現人臉識別安防、業主訴求線上快速響應，讓老舊小區實現了從“怨聲載道”到“口碑刷屏”的轉變。其中，伊東·漪龍臺小區更是實現2024年6-10月業主滿意度連續100%，物業費收費率提升至97.2%，成為潘家園片區老舊小區治理的樣板。

入駐改造前后對比（部分）

在潘家園南里1-4號樓的小區公共活動室內，這個老年居民占比超90%、物業費僅0.5元/平方米的老舊小區，受訪的業主們圍坐在一起，爭相講述物業進駐后小區的變化和日常里的暖心故事。71歲的劉淑越阿姨直言，這是小區換的第三家物業，卻是最讓人滿意的一家：“以前樓道里雜物堆得滿，小區里煙頭遍地，反映問題沒人管;現在犄角旮旯都掃得干干凈凈，有問題說一聲，物業馬上就來，5毛一平的物業費，能享受到這樣的服務，我們老百姓都特別知足?！?4歲的張素華阿姨指著窗外的紅燈籠說，往年掛燈籠、貼福字都是居民自發忙活，自從碧桂園服務天力物業來了，這些事全被物業包了，今年下雪天，物業人員不到7點就掃干凈了路面，門衛老陳凌晨5點就開始清掃門口。“他們是真把小區當家，把我們當親人”。

清雪圖&新春走基層現場圖

79歲的史立福大爺的一番話，道出了所有業主的心聲：“我要‘批評’苗經理，下大雪天帶頭掃雪，這哪是領導干的事?但就這一件事，我打心底里佩服。去年我在山東，家里水管裂了，苗經理帶著人上門修好，這樣的物業，我們信得過!”老人們回憶，冬至那天，物業和社區就在這個公共活動室內組織59位居民一起包餃子，大家分工協作搟皮包餡，一共包了1200多個餃子，煮好后物業工作人員還把熱騰騰的餃子送到獨居老人、病患家中，這樣的溫情時刻，讓社區鄰里關系愈發和睦。而每周四上午的中醫義診、日常的磨剪子菜刀等便民服務，也讓老人們的生活便利了不少。

冬至包餃子圖&慰問老人圖

這個公共活動室，也是物業為居民打造的休閑好去處，室內布置了乒乓球桌，墻面貼滿了社區活動的照片，門口還張貼著春節活動安排，“指尖傳?！む徖镉骸睍ɑ顒?、春節安全宣傳、獨居老人入戶慰問等活動接連不斷。苗志峰介紹，碧桂園服務天力物業始終認為，物業服務不只是“物的管理”，更是“人的關懷”，依托“鄰里漪家”社區活動品牌，項目圍繞節日節氣在各小區開展義診、便民服務、文化活動，重點關注“一老一小”，用溫情搭建起與業主溝通的橋梁。

而這一切改變的背后，是碧桂園服務天力物業打造的“紅色引領、藍色基石、橙色賦能”三色治理模式，以黨建引領構建“街道+社區+物管會+居民+物業”的五方議事平臺，以片區化集約管理打破小區圍墻邊界，實現人員、資源共享降本增效，以多元化增值服務盤活公共資源，將收益反哺基礎服務。為老舊小區可持續治理提供了可復制、可推廣的經驗。

新春期間，碧桂園服務天力物業潘家園項目的安保、工程、客服、保潔團隊均留有人員值班，除了日常的安全巡邏、環境保潔、應急維修，工作人員還會定時探望獨居老人，幫老人檢查水電暖設施，為老人送上年貨與新春祝福。苗志峰說，物業人的春節，從來都是在堅守中度過，守護居民的團圓與平安，就是物業人最大的團圓。

新春的暖陽灑在潘家園的老舊小區里，紅燈籠映著居民的笑臉，堅守的物業人忙碌在社區的各個角落。他們雖不是奮戰在鋼筋水泥間的建設者，卻用雙手讓老舊小區重煥生機;他們沒有驚天動地的壯舉，卻用點滴行動守護著社區的安寧與溫暖。碧桂園服務天力物業潘家園項目的一線勞動者，用堅守詮釋責任，用溫度傳遞真情，在平凡的崗位上，書寫著屬于物業人的民生答卷，讓這個新春，因堅守而更溫暖，因守護而更團圓。

(碧桂園服務)