西安銀行斬獲RBA零售銀行大獎 零售業務轉型成效釋放

近日，第九屆中國零售銀行創新實踐大獎（RBA）評選結果正式揭曉，西安銀行憑借零售業務領域的深度轉型與亮眼實踐成效，斬獲“TOP10城農商銀行零售銀行獎”，成為本次評選中唯一獲此殊榮的西部地區城、農商銀行。

作為國內零售銀行業界公認的權威獎項，RBA素有行業“風向標”之稱，此次獲獎既是對西安銀行零售轉型成果的高度認可，也彰顯了其作為區域城商行在零售金融領域的標桿價值。從2025年財報核心數據來看，該行前三季度實現營業總收入76.91億元、歸母凈利潤20.33億元，營收增速達39.11%，零售業務亦是其業績增長的重要引擎。

零售轉型成效的背后，是西安銀行長期以來的堅定布局與持續深耕。近年來，該行始終秉持“以客戶為中心”的經營理念，緊緊圍繞當好“政府的金融子弟兵、監管的金融優等生、市民的金融服務生”的發展定位，精準對接地方民生需求，構建起覆蓋百姓“吃、穿、住、行、游、購、娛”的民生特色服務體系，深耕本土、聚焦民生，逐步探索出一條契合城商行發展實際的零售業務轉型可行路徑。

錨定三大核心定位，筑牢零售業務發展根基

零售業務的穩健發展，離不開清晰的戰略定位與扎實的底層支撐。西安銀行立足本土城商行的核心定位，以“政府的金融子弟兵、監管的金融優等生、市民的金融服務生”三大角色為根本指引，持續推動零售隊伍專業化轉型，不斷沉淀業務能力、提升人均產能，為零售業務長遠發展筑牢根基。

做政府的金融子弟兵，以政企聯動破解零售獲客難題。西安銀行依托“1+1+N”四聯黨建特色服務模式，精準對接政府政務服務與市民金融服務，推動公司業務與零售業務深度聯動、協同發力，成功將金融服務從傳統柜臺延伸至民生服務、社區生活、園區建設等多元場景。這種政企聯動的特色模式，不僅為該行打造出穩定優質的零售客群來源，實現了零售獲客的規?；c精準化，更有效破解了區域城商行零售獲客難的行業共性難題，為零售業務規模擴張筑牢了堅實的客群基礎。

做市民的金融服務生，立足本土特色打造民生金融標桿。圍繞百姓日常生活核心需求，西安銀行明確提出打造“一張好用的卡”的經營思路，深度聯動本土資源，與陜西省商務局、老字號協會緊密合作，聯動全省老字號品牌；整合陜西文旅資源，挖掘皮影、木板年畫等非遺資源，打造獨具陜西地域特色的文創與金融權益融合服務體系，讓金融服務與本土文化、民生需求深度綁定、同頻共振，走出了一條接地氣、有溫度的民生金融發展之路。此舉不僅讓西安銀行的零售業務擺脫了單純的金融產品屬性，成為融入地方民生生活的重要載體，更使其零售品牌在區域市場形成了獨特的辨識度與核心競爭力。

做監管金融優等生，實現合規與發展雙贏。西安銀行高度重視合規風控管理，秉持“合規創造價值”經營理念，啟動合規管理建設三年行動，持續強化零售業務全流程風控，實現合規與業務發展雙向賦能。

聚焦特色賽道布局，打造城商行差異化競爭優勢

在筑牢三大核心定位的基礎上，西安銀行緊扣國家“一老一小”、普惠金融、鄉村振興等重大政策導向，深度結合西安本土的人才、文旅、民生等資源優勢，精心打造特色零售業務矩陣，在區域城商行中形成了鮮明的差異化競爭優勢，既切實踐行了金融服務實體經濟的初心使命，也實現了零售業務的特色化、精細化發展。

深耕“一老一小”重點領域，用心用情打造民生金融服務標桿。針對老年客群，西安銀行在社區、網點廣泛開展養老金融服務，將基礎金融服務與健康關懷、防范金融詐騙知識普及教育有機結合，切實守護老年群體“錢袋子”；創新推出“金融+公證”跨界融合服務模式，推動金融與法律深度融合，精準助力高知老年客群實現養老資產的穩健增值與財富的安全傳承；發布西北地區首個養老金融品牌“西銀禧安健”，獲評全國“養老金融示范服務機構”。同時，第三屆西安國際養老產業博覽會舉辦期間，該行積極踐行養老服務責任，開展多項適老服務宣傳，彰顯養老金融標桿價值。針對少兒客群，西安銀行精準對接“一小”民生需求，積極拓展民生服務場景，將金融服務精準觸達民生剛需，用實際行動做實做細民生金融服務。

打造“人才服務銀行”，賦能地方發展。該行作為“西安人才服務銀行”，始終堅持服務地方經濟發展，依托高校資源，推出多款人才專屬金融產品，覆蓋全周期人才需求；協助建設“西安人才小程序”“興咸人才小程序”等三款人才服務小程序，服務用戶超過12萬人；冠名“西安銀行杯·2025西安人才踏春歡樂跑”，吸引眾多高層次人才參與，實現社會效益與經濟效益雙贏。

堅守金融為民初心，服務新就業群體。設立全市首家金融機構紅色驛站“雁塔區新就業群體紅色驛站”，打造集“休憩+金融+公益”于一體的多功能服務平臺，滿足新就業群體金融政策咨詢、業務辦理指導及充電休憩、應急物品借用等需求，為城市新就業群體提供有溫度、有價值的服務體驗。

經過持續深耕與不懈努力，2025年西安銀行的零售轉型已正式進入成效釋放期，從民生消費到養老金融，從人才服務到新就業群體關懷，其零售業務已深度融入地方經濟社會發展的各個方面，零售品牌的區域辨識度與客戶認可度持續提升，彰顯出區域城商行的標桿引領價值。