通遼市：多部門聯動 保障春運旅客出行

2026年春運已于2月2日正式啟動，在為期40天的春運期間，內蒙古通遼市預計將迎來57.5萬人次客流。面對節前平穩但持續走高的出行需求，通遼火車站、汽車站、機場等多部門提前部署、聯動協作，推出一系列暖心服務舉措，全力保障旅客平安、有序、溫馨出行。

通遼火車站候車大廳人頭攢動座無虛席。張坦攝

清晨7點，通遼火車站候車大廳內已漸漸熱鬧起來。旅客們拎著大包小包，有序通過安檢。盡管人流漸多，但大廳內秩序井然，每個人臉上都寫滿了回家的期待和喜悅。為應對春運客流，通遼火車站不僅加開了8對前往北京、呼和浩特等方向的臨時列車，還推出多項票價優惠政策，部分列車票價低至2折。車站內，“12306”服務臺全面升級，新增輪椅、便民服務箱、急救藥品、充電島等設施，母嬰哺乳室等功能區域也進一步完善。此外，鐵路部門自1月20日起推出老年旅客電話訂票服務，60歲以上注冊用戶撥打12306即可預訂全國車票。

中國鐵路沈陽局集團公司通遼站客運值班員王雪萌介紹道：“我們今年特別強化了‘蒙哥服務臺’的功能，便民服務箱和急救藥品的種類也更加齊全。同時我們也更換了一批新的輪椅，讓不便出行的旅客更加舒適便捷。除了日常咨詢，還開展文明宣傳、重點旅客幫扶。針對老年旅客，我們安排專人協助辦理電話訂票，讓他們出行更省心。”

臨近年關，通遼汽車客運站也迎來了節前出行小高峰，站內人流絡繹不絕。為緩解旅客排隊壓力、解決購票難題，車站通過增加班次、延長售票時段、完善售票系統，保障網絡售票等措施，提高服務效率。針對特殊群體，車站還增加了“流動服務人員”，并提供熱水、應急藥品、行李暫存等便民服務。

“增加了人工售票窗口，還有那個網絡購票的窗口，而且還有志愿者幫我們去進行購票和取票，對現在春運的服務比較滿意。”旅客倪鳳義說道。

通遼機場值機柜臺前，旅客正有序辦理手續。今年春運期間，機場預計發送旅客16萬人次，日均旅客量達4000人，較去年穩步增長。客流主要集中在前往北京、呼和浩特等方向的航線。為應對出行高峰，通遼機場已加密熱門航線班次，并統籌調配B738、A320等大運力機型執飛優化時刻，確保旅客春運出行。

通遼機場旅客正在辦理值機手續。張珠海攝

通遼機場服務助理王瑛璞逐一介紹通遼機場為迎接春運做出的準備：“我們在問詢柜臺新增愛心幫扶服務，為有需求的老年旅客免費提供助行器、拐杖等便民設備，在航站樓隔離區內設置了‘暖心驛站’，免費為旅客提供熱氣騰騰的姜棗茶。面對惡劣天氣，我們采用邊下邊除、不間斷作業的除雪模式，保障航班正常起降。確保每位旅客都能順利、安全地回家。”

從鐵路到公路，從地面到天空，通遼市多部門正以聯動協作的方式，織密春運出行保障網。一項項便民舉措，一次次貼心服務，不僅提升了運輸效率，更溫暖了千萬旅客的回家路。這個春運，通遼正用實實在在的行動，讓“平安、有序、溫馨”成為旅途中最動人的底色。(王佳樂、王森然)

來源：通遼市委宣傳部