長春機場切實提升春運服務保障質效

（來源：中國吉林網）

轉自：中國吉林網

　　一年又一年，春運在延續。如今的春運不僅是返鄉過年，還出現了國內、國外旅游熱。為做好2026年春運工作以及即將到來的春節保障工作，長春機場通過深化“吉翔如意”服務產品，不斷提升運輸服務品質，讓旅客春運之路的獲得感、幸福感、安全感更加強烈。

提升關鍵流程效率，滿足返程歸鄉的“剛性需求”

　　高效的運行保障能力是“讓旅客體驗更美好”的基本保證。為了讓旅客的春運之路越走越好，長春機場重點關注每日寬體航班和客流高峰的運行情況，通過調整保障資源、優化保障流程、強化現場管控方式，確保旅客順暢抵離。在提高安全裕度方面，根據大客流出行可能帶來的潛在風險，持續對人員調配、設備運行、旅客疏導環節，進行統籌推演與調配，并通過迭代升級春運應急保障方案，確保各類服務場景下運行工作有序高效。在提升服務效率方面，緊盯值機、登機、行李運輸、旅客服務車輛關鍵節點，根據航班計劃執行情況，制定運行保障數據日報表，加強航班高峰時段關鍵流程效率監控，并結合客流情況，及時安排志愿者將引導宣傳工作關口前移，確保高峰時段現場運行平穩可靠。

提供專業服務保障，滿足春運“多元化”出游需求

　　“史上最長春節假期”使旅客流量流向更加多元化方向發展，根據節前探親流、務工流、旅游流與節后學生流、返程流、商務流的變化趨勢，長春機場不僅追求運行效率的“快”，更注重服務體驗的“好”。在旅客需求端，針對首次乘旅客對乘機流程、行李托運的常見疑問，推出“吉寶”春運線上闖關活動，為首次乘旅客清晰呈現機場各類出行注意事項，同時做好人員彈性排班及備班保障，梳理旅客高頻問題以及標準化應答，確保服務高效順暢。在旅客服務端，除了對現有登機牌與行李條進行升級改造，以及為南方旅客設立“暖心驛站”外，還與長春龍嘉火車站構建“一對一”全程聯動銜接機制，持續深化無陪兒童、無陪老人、輪椅、孕婦等特殊旅客的出站接駁和后續對接個性化服務，達成服務優化與規范同步推進的目標。

提高優質產品供給，讓“游客流量”變為“常客留量”

　　如何讓更多“頭回客”成為“回頭客”，長春機場以“航空+文旅”深度融合為核心，持續為旅客打造冬季出行新體驗。在夯實“航”的基礎過程中，積極推廣“一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”通程航班服務業務和協議備案工作，確保讓更多旅客可以在始發站機場，辦理完全程登機牌，無須在中轉站重新辦理手續，提升中轉旅客服務體驗。在做好“旅”的升級改造中，以馬年新春主題呼應吉林地域文化內涵，在除夕夜鐘聲敲響之際，開展與客同樂主題活動，為旅客“回家路”營造兼具文化內涵和舒適體驗的出行環境。

　　熙熙攘攘的客流，天南地北的歸心，久別重逢的欣慰。春運期間，長春機場將積極回應市場和旅客期待，沿著運行精細化、服務專業化、品牌特色化的發展路徑，不斷滿足旅客日益增長的美好航空出行需要。

中國吉林網 吉刻新聞記者 王濤

　　通訊員 李恒 陳海濤

　　圖片由吉林機場集團提供

初審： 趙新

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