2月12日,正值春運高峰,廣州白云站候車大廳人潮如織,張紅英與李亞瓊并肩站在旅客中間,讓刻在廣州鐵路服務史上的“038”精神,在白云站續寫。
全國五一勞動獎章獲得者張紅英,1988年入職,33年扎根客運一線。2002年,車站以她的工號“038”成立愛心服務隊,她首創“一看、二迎、三訪、四幫”工作法。春運大潮中,她曾一個春運做好事400余件。
據了解,如今已榮休的張紅英卻從未離開春運一線。退休后的每一個春運,她都會穿上“熒光綠”志愿者馬甲,準時出現在最繁忙的車站,她告訴記者,“站了一輩子崗,心里放不下回家的人。”
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在候車大廳里,張紅英幫助行動不便的旅客,解答旅客咨詢,為旅客提供指引。在站臺上,她手把手地將服務技巧、溝通心得傳授給李亞瓊。
據介紹,廣州白云站“038服務隊”隊長李亞瓊,是“038”精神的新一代傳承人。日均萬步、通宵運營,是她春運里的日常。春運期間客流激增,她帶領隊員優化服務流程,推出多項便民舉措,為老幼病殘孕等重點旅客開辟“綠色通道”,為旅客保駕護航。李亞瓊表示,“英姐的堅守,是我們最好的教材。”
(中國日報社廣東記者站 記者:邱銓林 實習生:關景桓)
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