北京
2月12日，正值春運高峰，廣州白云站候車大廳人潮如織，張紅英與李亞瓊并肩站在旅客中間，讓刻在廣州鐵路服務史上的“038”精神，在白云站續寫。
全國五一勞動獎章獲得者張紅英，1988年入職，33年扎根客運一線。2002年，車站以她的工號“038”成立愛心服務隊，她首創“一看、二迎、三訪、四幫”工作法。春運大潮中，她曾一個春運做好事400余件。
據了解，如今已榮休的張紅英卻從未離開春運一線。退休后的每一個春運，她都會穿上“熒光綠”志愿者馬甲，準時出現在最繁忙的車站，她告訴記者，“站了一輩子崗，心里放不下回家的人。”
在候車大廳里，張紅英幫助行動不便的旅客，解答旅客咨詢，為旅客提供指引。在站臺上，她手把手地將服務技巧、溝通心得傳授給李亞瓊。
據介紹，廣州白云站“038服務隊”隊長李亞瓊，是“038”精神的新一代傳承人。日均萬步、通宵運營，是她春運里的日常。春運期間客流激增，她帶領隊員優化服務流程，推出多項便民舉措，為老幼病殘孕等重點旅客開辟“綠色通道”，為旅客保駕護航。李亞瓊表示，“英姐的堅守，是我們最好的教材。”
（中國日報社廣東記者站 記者：邱銓林 實習生：關景桓）
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