河南
大象新聞記者 楊繼盈 通訊員 王雨虹
春節臨近，隨著用氣咨詢、業務辦理等話務量驟增，武陟中裕燃氣客服熱線迎來了節前話務高峰。為確保群眾訴求“接得住、答得準、辦得快”，該公司話務班組全員堅守崗位，以專業與溫情架起服務群眾的“連心橋”。
面對日均話務量翻倍的壓力，話務員們主動放棄輪休，爭分奪秒接聽來電。鍵盤敲擊聲與輕聲應答此起彼伏，她們耐心解答用氣疑問，快速派發維修工單，細致記錄用戶需求。遇到老人報修，她們放慢語速反復叮囑安全事項；面對緊急情況，她們第一時間聯動搶修人員趕赴現場。即便聲音沙啞、忙至深夜，仍無一人離崗。
“聽到用戶說‘燈亮著，心就安’，再累也值得。”話務組長話音未落，又接起了下一通來電。節日期間，武陟中裕燃氣將持續暢通服務渠道，以“聽得見的微笑”守護萬家煙火氣，用責任與擔當書寫別樣“敬業福”。編審：孟湛
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