掃碼點餐“強索”個人信息 徐匯檢察出手督促治理

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一份空白用戶協議、一個無法拒絕的授權彈窗，一頓簡單的餐食背后，藏著多少被迫交出的隱私？

你是否也經歷過這樣的場景？走進一家餐廳，掃碼點餐，首先彈出的不是菜單，而是一份長長的隱私協議，要求獲取你的手機號、微信昵稱、甚至家庭地址。要是點擊“不同意”，那么抱歉，無法點餐。

近日，上海市徐匯區人民檢察院在接到志愿者反映“掃碼點餐強制收集個人信息”線索后，開展了調查工作。公益訴訟檢察官們化身普通食客，親身經歷了這一切。

01 強制收集的隱私陷阱

午間用餐高峰，檢察官來到商場里的一家面館。掃碼后，首先映入眼簾的便是隱私政策提示。

“它會收集手機號碼、短信驗證碼、第三方標識、昵稱、性別、生日，”徐匯區檢察院公益檢察室副主任宋曉紅指著手機屏幕說，“如果是外賣點餐，連收貨地址、門牌號也會被獲取。”

更關鍵的是，協議中明確寫道，這些信息不僅會被收集，還可能被 “共享”，甚至“轉讓”給商家的合作伙伴。

如果消費者感到不安，點擊“不同意”呢？頁面直接關閉，點餐服務就此終止。

02 協議空白、注銷無門

在另一家中餐廳，情況似乎“好一些”。用戶協議中寫明了“提供刪除個人信息的方式”，但經檢察官實測發現，根本找不到注銷入口。“隱私設置里只有一個接受個性化推薦的開關”，書記員龔曉晨操作后發現，“用戶想徹底注銷個人信息，根本沒有途徑。”

最讓人意外的是一家牛肉飯餐廳。掃碼后，連用戶協議都是空白的，同樣，消費者必須同意這份空白協議后才能點餐。

03 選擇權應還給消費者

調查中，檢察官也發現了正面案例。一家烘焙店和一家飲料店，在掃碼點餐環節，要么可以 “暫時跳過”信息授權，要么根本不收集任何個人信息，流程順暢。

“所以不收集個人信息繼續點單的操作完全可以實現，技術上沒有任何難度，”公益檢察室主任錢俊強調，“關鍵是商家要有保護用戶隱私的意識，收集越多信息，存儲和保護的責任就越大，一旦泄露，商家自身也要承擔法律責任。”

04 三大共性問題，檢察建議推動整改

綜合調查結果，檢察官梳理出掃碼點單強制采集個人信息的三大共性問題：

1. 無法拒絕授權：拒絕即無法使用服務，屬于強制收集。

2. 協議內容空白：用戶協議或隱私政策無實質內容，侵犯知情權。

3. 授權后撤銷無門：同意授權后，缺乏撤回同意或刪除個人信息的渠道。

根據《中華人民共和國個人信息保護法》第十六條，2025年12月，徐匯區人民檢察院向區市場監督管理局制發檢察建議，要求督促涉事商家整改。市場監督管理局表示，將對初次違法、情節輕微者以責令改正為主，并推動經營者與第三方程序服務商溝通，關閉非必要信息收集功能或賦予消費者選擇權。

05 “回頭看”：整改已見成效

2026年初，檢察官與“益心為公”志愿者一同回訪。部分門店的小程序已修改，無需授權即可直接點餐支付。

另有門店在保留掃碼點餐的同時，增設了紙質菜單，為不愿提供信息的顧客提供了選擇。

“如果用戶不想掃碼，多一個紙質菜單的選擇，就能解決問題。”錢俊主任認為這是最簡單有效的辦法之一。對于仍需掃碼的點餐程序，其隱私協議也已規范上線，消費者可以閱讀并自主決定是否同意。

“現在我們可以拒絕，且拒絕不影響點餐。”“益心為公”志愿者陸新新律師體驗后說，“消費者不能再沉默，要勇敢地說‘不’！”

目前，關于“授權后如何刪除個人信息”的整改工作仍在繼續，預計將于農歷新年后全部完成。

你有過被強制收集信息的點餐經歷嗎？歡迎在評論區分享。

看看新聞記者: 劉黎明

編輯: 馮家琳

視頻編輯: 馮家琳

責編: 陳敏佳