點個菜吃個飯，隱私全沒了！上海檢察官出手，紙質菜單重現江湖

你是否經歷過這樣的場景？

走進一家餐廳，掃碼點餐，

首先彈出的不是菜單，

而是一份長長的隱私協議，

要求獲取你的手機號、微信昵稱

甚至家庭地址。

要是點擊“不同意”，

那么抱歉，無法點餐。

近日，上海市徐匯區人民檢察院在接到“掃碼點餐強制收集個人信息”線索后，開展了調查工作。公益訴訟檢察官們化身普通食客，親身經歷了這一切。

強制收集的隱私陷阱

午間用餐高峰，檢察官來到商場里的一家面館。掃碼后，首先映入眼簾的便是隱私政策提示。

“它會收集手機號碼、短信驗證碼、第三方標識、昵稱、性別、生日，”徐匯區檢察院公益檢察室副主任宋曉紅指著手機屏幕說，“如果是外賣點餐，連收貨地址、門牌號也會被獲取。”

更關鍵的是，協議中明確寫道，這些信息不僅會被收集，還可能被 “共享”，甚至“轉讓”給商家的合作伙伴。

如果消費者感到不安，點擊“不同意”呢？頁面直接關閉，點餐服務就此終止。

在另一家中餐廳，情況似乎“好一些”。用戶協議中寫明了“提供刪除個人信息的方式”，但經檢察官實測發現，根本找不到注銷入口。“隱私設置里只有一個接受個性化推薦的開關”，書記員龔曉晨操作后發現，“用戶想徹底注銷個人信息，根本沒有途徑。”

最讓人意外的是一家牛肉飯餐廳。掃碼后，連用戶協議都是空白的，同樣，消費者必須同意這份空白協議后才能點餐。

調查中，檢察官也發現了正面案例。一家烘焙店和一家飲料店，在掃碼點餐環節，要么可以 “暫時跳過”信息授權，要么根本不收集任何個人信息，流程順暢。

“所以不收集個人信息繼續點單的操作完全可以實現，技術上沒有任何難度，”公益檢察室主任錢俊強調，“關鍵是商家要有保護用戶隱私的意識，收集越多信息，存儲和保護的責任就越大，一旦泄露，商家自身也要承擔法律責任。”

三大共性問題，建議推動整改

綜合調查結果，檢察官梳理出掃碼點單強制采集個人信息的三大共性問題：

1. 無法拒絕授權：拒絕即無法使用服務，屬于強制收集。

2. 協議內容空白：用戶協議或隱私政策無實質內容，侵犯知情權。

3. 授權后撤銷無門：同意授權后，缺乏撤回同意或刪除個人信息的渠道。

根據《中華人民共和國個人信息保護法》第十六條，2025年12月，徐匯區人民檢察院向區市場監督管理局制發檢察建議，要求督促涉事商家整改。市場監督管理局表示，將對初次違法、情節輕微者以責令改正為主，并推動經營者與第三方程序服務商溝通，關閉非必要信息收集功能或賦予消費者選擇權。

“回頭看”：整改已見成效

2026年初，檢察官們回訪后發現部分門店的小程序已修改，無需授權即可直接點餐支付。

另有門店在保留掃碼點餐的同時，增設了紙質菜單，為不愿提供信息的顧客提供了選擇。

目前，關于“授權后如何刪除個人信息”的整改工作仍在繼續，預計將于農歷新年后全部完成。

也有不少網友分享了

自己遇到的類似經歷

@笑一笑全世界都亮了 ：講真好討厭商家這種強制掃碼點餐行為，但又無法改變，比如一些那些快餐店人家主打一個快！

@景色如春0225 ：明明有人，偏偏讓自己自助點單。年輕人都覺得煩，要不全自助，要不就前臺也直接收銀。

@purdeerple ：強制掃碼點餐對老年人特別不友好

@豆包快長大：咖啡店奶茶店等等掃碼點餐真的得整治了，而且我人到店里了，要啥難道不可以嘴巴跟你說嗎？

@遠遠遠遠：說到底掃碼點餐可能沒有錯，有錯的是掃碼后強制獲取用戶信息的操作

@潤飛工藝品：需要掃碼的餐廳都不去吃，掃碼了需要一大堆的資料給它們后才能點

@芯心心妮：過度收集私人信息，吃個飯有必要獲取個人姓名，手機號之類的嗎？？一手交錢，一手交貨，最最基本的操作，現如今反而行不通了

近日，有媒體隨機走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點餐服務，35家需要關注公眾號，20家還需要手機號注冊會員填寫個人信息，不然就無法點餐。

商家收集個人信息為引流營銷

據了解，安裝一套集點單、收銀、外賣管理、會員管理等功能于一身的智能一體式收銀機費用在3000元~5000元，每年還需要支付上千元維護費。對不少餐廳來說，相較于較高的人工成本而言，這些成本可以接受。有業內人士表示，餐廳更為看重的，是掃碼點餐帶來的引流作用。因為當顧客拿起手機掃碼點餐時，就進入到餐廳設置的系統中，所有的操作都會在系統中留痕，這些消費痕跡就成了餐廳的數據。數據即資產，發優惠券、搞營銷活動，顧客就會收到餐廳的各種推送。

重慶一家智能收銀系統銷售人員彭小姐表示，目前，大多數餐飲店都選擇用戶授權登錄并關注公眾號進入自助點餐系統。“一個月新增關注400人，一年就有4800人。”彭小姐說，點餐前關注公眾號是吸粉的手段，通過公眾號推送優惠、新品推薦等方式，比街頭發傳單的轉化率高。

重慶某餐飲軟件服務公司有關負責人表示，獲取授權后，顧客信息可以保存在餐廳自己的本地服務器上，餐廳只需登錄系統即可查看會員信息。“餐廳通過會員消費習慣形成私域客戶的標簽，比如80%的客戶喜歡吃快餐。在公域做營銷時，我們會把這家餐廳推薦給喜歡吃快餐的客戶，提高轉化率。”軟件服務公司工作人員說。

顧客有權讓商家刪除個人信息

中消協日前指出，菜單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯。餐廳應當提供直觀可查的現場菜單，供消費者了解菜品和價格。不提供現場菜單，掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權。

“雖然免費，有時還送優惠券，但我的個人信息被拿走了。點完餐之后，餐廳有沒有把個人信息刪除，也不知道。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，顧客對個人信息有掌控的權利，掃碼點餐時如果需要強制授權各種信息，不符合個人信息處理合法性、正當性和必要性原則。

在商家看來，掃碼消費能節約人工成本，提高工作效率。對于用戶擔憂的信息泄露問題，許多商家表示信息為內部保存，不會泄露。但法律專家指出，商家通過掃碼消費收集信息的做法是一種過度索權的行為。

“掃碼點餐不應成為‘單選題’！”北京德恒重慶律師事務所合伙人、律師李建說，如果消費者不愿意，點餐結束后完全可以與商家協商刪除系統存儲的個人信息，消除影響。

你有過被強制收集信息的

點餐經歷嗎？

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來源 | 新民晚報

作者 | 龔紫珺 陳莉 整合