細(xì)節(jié)暖歸途 擔(dān)當(dāng)護(hù)團(tuán)圓——海南新海港多措并舉保障春運(yùn)過(guò)海暢通

瓊州海峽潮涌，春運(yùn)歸途情濃。2026年春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，作為連接大陸與海南的關(guān)鍵樞紐，海口新海港直面天氣變化、客流車流高位運(yùn)行等考驗(yàn)，堅(jiān)持以人民為中心，聚焦“一老一小”、軍人、攜寵旅客、貨車司機(jī)等群體多元需求，以精細(xì)化服務(wù)與暖心舉措，全力守護(hù)旅客平安、順暢、溫暖過(guò)海，用實(shí)際行動(dòng)書寫春運(yùn)大考的民生答卷。

春運(yùn)不僅是交通運(yùn)輸?shù)摹按罂肌保欠?wù)溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)。受氣象條件、出行集中等因素影響，瓊州海峽部分時(shí)段航運(yùn)計(jì)劃調(diào)整、通行壓力加大。新海港堅(jiān)守安全底線、提升服務(wù)質(zhì)效，第一時(shí)間啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)保障方案，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)調(diào)度、應(yīng)急處置與人文關(guān)懷，把保障出行與優(yōu)化體驗(yàn)緊密結(jié)合，讓等待更安心、旅途更溫馨。

年味潤(rùn)候船，文化暖人心。面對(duì)航班延誤、客流疏導(dǎo)等情況，新海港把候船大廳打造成溫馨港灣、文化驛站。港口布設(shè)春節(jié)主題打卡點(diǎn)，打造年味體驗(yàn)區(qū)，匯聚海南特色年貨市集、AI文創(chuàng)互動(dòng)，常態(tài)化上演黎苗歌舞、臨高人偶戲、舞龍舞獅等非遺與民俗展演，讓旅客在候船間隙感受海南文化魅力，有效舒緩焦慮情緒。“春運(yùn)首日打卡新海港”等溫馨場(chǎng)景經(jīng)旅客傳播引發(fā)廣泛關(guān)注，成為春運(yùn)暖心風(fēng)景線。同時(shí)，港口精準(zhǔn)劃分功能區(qū)域，設(shè)置“童夢(mèng)空間”親子區(qū)、銀發(fā)旅客專屬休息區(qū)，為不同群體提供舒適、安靜、友好的候船環(huán)境，讓精細(xì)化服務(wù)直達(dá)人心。

服務(wù)有溫度，關(guān)懷無(wú)死角。新海港聚焦特殊群體與個(gè)性化需求，推出一系列定制化暖心服務(wù)，讓人文關(guān)懷貫穿全程。為軍人開設(shè)專屬候船區(qū)與優(yōu)先安檢、檢票通道，彰顯尊崇與敬意；設(shè)立寵物友好區(qū)，配備自助售賣與便民用品，解決攜寵出行難題；貴賓服務(wù)中心開通免費(fèi)暖心擺渡車，為老年人、行動(dòng)不便旅客、大件行李旅客提供無(wú)縫接送，減少奔波辛勞。創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)音伴行”服務(wù)，工作人員佩戴方言標(biāo)識(shí)，提供粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)等鄉(xiāng)音問(wèn)詢與引導(dǎo)，一句家鄉(xiāng)話拉近心與心的距離，在旅客滯留期間贏得廣泛贊譽(yù)。

心系貨車司機(jī)，守護(hù)“移動(dòng)的家”。春運(yùn)路上，貨車司機(jī)是物資保供的重要力量。新海港持續(xù)推進(jìn)“新海暖途·卡友守護(hù)計(jì)劃”，在港區(qū)設(shè)置新春打卡點(diǎn)，送上春聯(lián)福字與熱姜茶，傳遞節(jié)日溫暖。全面升級(jí)“司機(jī)之家”服務(wù)陣地，提供愛(ài)心義剪、中醫(yī)理療、平價(jià)簡(jiǎn)餐、整潔淋浴與休息空間，開設(shè)“暖途影廳”豐富精神生活，切實(shí)解決司機(jī)吃飯、洗漱、休息、減壓等急難愁盼，讓奔波的旅途充滿家的歸屬感。

應(yīng)急守底線，長(zhǎng)效保暢通。新海港健全完善春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，強(qiáng)化多渠道信息發(fā)布，及時(shí)精準(zhǔn)推送航班動(dòng)態(tài)；增派服務(wù)人員與志愿者，保障便民點(diǎn)位物資充足、運(yùn)轉(zhuǎn)高效；主動(dòng)對(duì)接老弱病殘?jiān)杏椎戎攸c(diǎn)旅客，提供全程引導(dǎo)與暖心幫扶，構(gòu)建安全、有序、溫情的保障防線。

歸途連著團(tuán)圓，責(zé)任系著民心。新海港相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)守崗位、優(yōu)化細(xì)節(jié)、用心服務(wù)，以“細(xì)節(jié)處見(jiàn)溫情、守護(hù)中顯擔(dān)當(dāng)”的初心，全力保障瓊州海峽春運(yùn)通道安全暢通，護(hù)航每一位旅客跨越海峽、奔赴團(tuán)圓，為平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)注入堅(jiān)實(shí)力量。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)社海南記者站 編輯：陳博文）

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