瓊州海峽潮涌,春運(yùn)歸途情濃。2026年春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái),作為連接大陸與海南的關(guān)鍵樞紐,海口新海港直面天氣變化、客流車流高位運(yùn)行等考驗(yàn),堅(jiān)持以人民為中心,聚焦“一老一小”、軍人、攜寵旅客、貨車司機(jī)等群體多元需求,以精細(xì)化服務(wù)與暖心舉措,全力守護(hù)旅客平安、順暢、溫暖過(guò)海,用實(shí)際行動(dòng)書寫春運(yùn)大考的民生答卷。
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春運(yùn)不僅是交通運(yùn)輸?shù)摹按罂肌保欠?wù)溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)。受氣象條件、出行集中等因素影響,瓊州海峽部分時(shí)段航運(yùn)計(jì)劃調(diào)整、通行壓力加大。新海港堅(jiān)守安全底線、提升服務(wù)質(zhì)效,第一時(shí)間啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)保障方案,統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)調(diào)度、應(yīng)急處置與人文關(guān)懷,把保障出行與優(yōu)化體驗(yàn)緊密結(jié)合,讓等待更安心、旅途更溫馨。
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年味潤(rùn)候船,文化暖人心。面對(duì)航班延誤、客流疏導(dǎo)等情況,新海港把候船大廳打造成溫馨港灣、文化驛站。港口布設(shè)春節(jié)主題打卡點(diǎn),打造年味體驗(yàn)區(qū),匯聚海南特色年貨市集、AI文創(chuàng)互動(dòng),常態(tài)化上演黎苗歌舞、臨高人偶戲、舞龍舞獅等非遺與民俗展演,讓旅客在候船間隙感受海南文化魅力,有效舒緩焦慮情緒。“春運(yùn)首日打卡新海港”等溫馨場(chǎng)景經(jīng)旅客傳播引發(fā)廣泛關(guān)注,成為春運(yùn)暖心風(fēng)景線。同時(shí),港口精準(zhǔn)劃分功能區(qū)域,設(shè)置“童夢(mèng)空間”親子區(qū)、銀發(fā)旅客專屬休息區(qū),為不同群體提供舒適、安靜、友好的候船環(huán)境,讓精細(xì)化服務(wù)直達(dá)人心。
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服務(wù)有溫度,關(guān)懷無(wú)死角。新海港聚焦特殊群體與個(gè)性化需求,推出一系列定制化暖心服務(wù),讓人文關(guān)懷貫穿全程。為軍人開設(shè)專屬候船區(qū)與優(yōu)先安檢、檢票通道,彰顯尊崇與敬意;設(shè)立寵物友好區(qū),配備自助售賣與便民用品,解決攜寵出行難題;貴賓服務(wù)中心開通免費(fèi)暖心擺渡車,為老年人、行動(dòng)不便旅客、大件行李旅客提供無(wú)縫接送,減少奔波辛勞。創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)音伴行”服務(wù),工作人員佩戴方言標(biāo)識(shí),提供粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)等鄉(xiāng)音問(wèn)詢與引導(dǎo),一句家鄉(xiāng)話拉近心與心的距離,在旅客滯留期間贏得廣泛贊譽(yù)。
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心系貨車司機(jī),守護(hù)“移動(dòng)的家”。春運(yùn)路上,貨車司機(jī)是物資保供的重要力量。新海港持續(xù)推進(jìn)“新海暖途·卡友守護(hù)計(jì)劃”,在港區(qū)設(shè)置新春打卡點(diǎn),送上春聯(lián)福字與熱姜茶,傳遞節(jié)日溫暖。全面升級(jí)“司機(jī)之家”服務(wù)陣地,提供愛(ài)心義剪、中醫(yī)理療、平價(jià)簡(jiǎn)餐、整潔淋浴與休息空間,開設(shè)“暖途影廳”豐富精神生活,切實(shí)解決司機(jī)吃飯、洗漱、休息、減壓等急難愁盼,讓奔波的旅途充滿家的歸屬感。
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應(yīng)急守底線,長(zhǎng)效保暢通。新海港健全完善春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,強(qiáng)化多渠道信息發(fā)布,及時(shí)精準(zhǔn)推送航班動(dòng)態(tài);增派服務(wù)人員與志愿者,保障便民點(diǎn)位物資充足、運(yùn)轉(zhuǎn)高效;主動(dòng)對(duì)接老弱病殘?jiān)杏椎戎攸c(diǎn)旅客,提供全程引導(dǎo)與暖心幫扶,構(gòu)建安全、有序、溫情的保障防線。
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歸途連著團(tuán)圓,責(zé)任系著民心。新海港相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將始終堅(jiān)守崗位、優(yōu)化細(xì)節(jié)、用心服務(wù),以“細(xì)節(jié)處見(jiàn)溫情、守護(hù)中顯擔(dān)當(dāng)”的初心,全力保障瓊州海峽春運(yùn)通道安全暢通,護(hù)航每一位旅客跨越海峽、奔赴團(tuán)圓,為平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)注入堅(jiān)實(shí)力量。
(中國(guó)日?qǐng)?bào)社海南記者站 編輯:陳博文)
來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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