心服務 新服務丨以溫暖守護，護航新春團圓路

2026年春節將至，年味漸濃，歸鄉心切。為保障廣大客戶度過一個溫暖、祥和的春節，中國人民財產保險股份有限公司山東省分公司（以下簡稱“人保財險山東省分公司”）秉持“人民保險、服務人民”的使命，自2月11日至2月26日全面啟動“心服務新服務”主題活動，聚焦出行保障與城市守護，以一系列扎實、溫暖的服務，守護千家萬戶的團圓路。

全域驛站：

警保聯動，溫暖伴你行

在高速路口、景區等人流密集區域，人保財險山東省分公司聯合多方力量，設立“心服務”溫暖驛站，為司乘人員提供全方位保障。

日照：“新市民關愛驛站”正式營業，邀請環衛工人走進理賠大廳休息體驗，送上防滑保暖手套、反光背心等“人保安全包”，讓城市一線勞動者在寒冬中感受溫暖。環衛工人紛紛表示，驛站貼心又實用，讓大家在寒冬里感受到實實在在的關懷與溫暖。

棗莊：聯合山東高速、高速交警等單位，在棗莊東收費站開展“路警企”聯合慶新春活動，洽談“心服務”站建立事宜，凝聚春運服務保障合力，傳遞“平安回家路，溫情伴你行”的承諾。

濰坊：濰坊市分公司主要負責人蔡元春一行前往濰坊高速口，看望慰問堅守崗位的一線理賠員工及高速執勤交警，送上節日問候與暖心物資，持續深化警保聯動，全力保障春運安全暢通。

聊城：在聊城南高速口提前開啟溫暖驛站，為冀牌車主快速處理事故、提供車輛檢測等服務，讓車主安心返鄉。除路線指引、車輛基礎檢測外，服務小隊還為過往車主提供保險咨詢、理賠指引、應急藥品、車輛應急工具等全方位服務。

濟南：濟南西高速口正式啟動春節高速便民服務站，為過往車主提供一站式便民服務，心服務站配備專用服務亭與值守團隊，提供保險咨詢、路線指引、車輛安全檢測、小額事故快速處理、快修引導、應急幫扶等多項公益服務，同步配備方便面、火腿腸、飲用水等便民物資和玻璃水、機油、檢測儀等應急保障物資設備，實現咨詢有人答、疑難有人解，事故快處置、車輛快檢測，讓司乘人員旅途更安心、更順暢。

極速理賠：

專業高效，讓焦慮變安心

春節期間，人保財險山東省分公司各地市理賠人員堅守崗位，以“馬上快賠”的服務承諾，為客戶排憂解難。

日照：客戶因孩子生病情緒焦慮，不慎碰撞三者車輛后先行離開。查勘新員李吉鑫第一時間趕赴現場，借助行車記錄儀還原事故經過，全程代辦對接三者方，次日即完成定損與賠付。客戶送來“熱誠待人，盡職盡責；心系客戶，服務一流”的錦旗，為高效服務點贊。

聊城：查勘員劉治軍在寒夜接到事故報案后，僅10分鐘抵達現場，協助救治傷者、固定證據、疏導交通，快速恢復秩序；線上理賠員賀茂強接到報案后，5分鐘完成查勘，同步快速對接合作維修廠，全程跟進，2小時內完成定損賠付，保障客戶春節用車。

煙臺：在線理賠人員吳其明接到報案后，當日即完成三者車輛查勘定損，數小時內足額支付賠款，客戶致電客服熱線，對專業高效的服務給予高度評價。

四暖服務：

致敬堅守，傳遞人保溫度

人保財險山東省分公司深入開展“暖醫、暖警、暖企、暖民”四暖服務，以實際行動致敬城市守護者。

暖警行動：東營、濱州、菏澤、濰坊等分公司先后走訪慰問一線交警，送上新春祝福與慰問品，深化警保聯動機制，為春節道路安全保駕護航。

暖企服務：日照分公司走進開元森泊度假樂園，開展“暖企”上門服務及防災防損專項檢查，排查安全隱患，送上新春福袋，為企業筑牢安全防線。

暖民關懷：各地網點為老年人開通95518專線人工綠色通道，為外賣騎手等新市民設立能量加油站，用貼心服務守護每一份堅守。

線上線下：

科技賦能，服務不打烊

人保財險山東省分公司全面推行線上化、智能化、一站式理賠服務，95518專線全時段響應，實時推送災害預警；線下出單大廳升級服務，配齊金融宣傳、愛心驛站等多元服務，讓客戶隨時隨地感受人保溫度。

一面面錦旗、一聲聲感謝，是客戶對人保服務的認可，更是激勵。人保財險山東省分公司將始終堅守“人民保險，服務人民”的初心使命，以更優質的理賠服務、更溫暖的關懷舉措，用心化解事故糾紛，為構建和諧穩定的社會環境貢獻保險力量，讓“心服務”的溫暖，陪伴每一位客戶平安過年。