廣東
農歷馬年春節臨近，DJI 大疆近日公布了2026年春節服務保障計劃。今年春節，大疆線上客服服務時間延長至24點、線下700+門店正常營業，以及寄修雙向免郵、DJI Care極速換新等貼心服務均不打烊，全方位保障用戶假期的售后體驗。
大疆售后服務人員正為用戶辦理“一站快換”服務
在線下服務方面，針對假期可能遇到的設備急用情況，2月15日至23日，大疆在北京、上海、深圳等26個城市的指定門店加碼“一站快換服務”。今年，該服務支持的機型范圍進一步擴大，除了手持影像設備外，更多消費級航拍無人機也被納入其中，共有34款指定機型支持到店檢測，最快30分鐘即可完成換機，幫助用戶快速解決設備故障，不耽誤假期行程。春節期間，大疆在全國超700家授權零售店也將保持正常營業。
大疆春節期間“一站快換”服務的支持城市及適配機型
在線上支持方面，大疆也調整了服務時間以適應假期需求。從除夕到大年初二，大疆人工客服將持續服務至晚上24點。同時，自助寄修服務全天候開放，用戶可以通過“大疆”微信公眾號、“大疆服務”小程序或“大疆商城App”申請維修。春節期間，大疆繼續聯合順豐、京東提供上門取件服務，并承擔往返運費，用戶可隨時查看維修進度。對于購買了“DJI Care 隨心換”的用戶，極速換新服務也將正常進行，平均24小時即可完成置換。
此外，大疆也為春節值守崗位的員工提供了夜班津貼和出勤補貼，通過切實福利保障一線工作人員，更好地守護用戶的服務體驗。
一直以來，大疆服務致力于為全球用戶提供專業的售后支持。依靠技術專家團隊，大疆提供一對一的技術指導；建立了透明的維修流程，支持“一鍵寄修”和雙向免郵，確保維修價格和進度公開透明。此外，通過“DJI Care 隨心換”等增值服務產品，大疆為用戶提供低價置換及飛丟保障等權益，降低意外風險帶來的使用成本。
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