河北
2026年2月15日，小紅書網(wǎng)友“北冥”發(fā)文稱，自己的理想L7選用理想取送車服務后，造成全責追尾事故，但理想汽車官方卻推諉責任，拒絕提供相應的賠償。
“北冥”表示，1月22日，自己使用了理想的取送車服務。行車記錄拍下的畫面顯示，理想取送車服務人員駕駛相關車輛在高速上頻繁壓線、騎線，后方有大貨車，“實線變道過去，然后把車速降到18，發(fā)生追尾事故。”交警認定：理想取送車服務人員全責。
針對上述事故，理想官方回應稱： “事故原因我們也沒辦法弄清楚” “我們只是中間人” “代駕是第三方的，他們不愿意賠償我們也沒辦法” “我們最多贈送一萬積分”。
“北冥”表示，“這篇（帖子）發(fā)出來，不是指望一夜解決。 只是想讓更多理想車主知道：你花錢買的‘省心’，可能只是他們的免責條款。你的車，真敢交給理想安排的人開嗎？”
官方資料顯示，當理想車輛需要維修或保養(yǎng)時，車主可以通過購買服務包或單次付費的方式使用理想取送車服務，無需親自到店即可完成車輛保養(yǎng)或維修。以理想L6為例，花費1199元購買用車服務包基礎版，可享6次取或送（單程）服務。
值得注意的是，理想汽車在宣傳頁面特別強調：取送車服務由理想汽車與服務方合作，最終由服務方為用戶提供；代駕司機經(jīng)過嚴苛篩選及上崗培訓，每次服務均包含代駕責任險。
不知道為何為“北冥”提供服務的代駕司機如此業(yè)余；有代駕責任險的情況下，理想汽車官方為什么也沒有及時站出來為用戶解決問題。
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