新春走基層丨冰天雪地暖意濃

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

薛瑞 王海躍

“王哥，這兒有兩個(gè)行李，幫著拿進(jìn)去一下！”長(zhǎng)春冰雪新天地游客服務(wù)中心門(mén)口，一聲熟悉的招呼響起。被喚作“王哥”的王國(guó)光應(yīng)聲快步走來(lái)，笑著接過(guò)游客手里沉甸甸的行李箱、手提袋、背包等，利落地將它們一排排碼放在行李寄存處。對(duì)于從景區(qū)初建就在此工作、已步入第六個(gè)年頭的王國(guó)光來(lái)說(shuō)，這樣看似微不足道的“搭把手”，早已成為他迎接八方來(lái)客的日常習(xí)慣。

王國(guó)光將游客行李整齊擺放。人民網(wǎng)記者 王海躍攝

眼下的長(zhǎng)春冰雪新天地，156萬(wàn)平方米的冰雪王國(guó)銀裝素裹，巨型冰雕被陽(yáng)光照射得閃閃發(fā)光。與這宏大景觀相映的，是無(wú)數(shù)個(gè)像王國(guó)光一樣的身影，用點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚成抵御嚴(yán)寒的暖流。“咱們東北天冷，但人心不能冷。”王國(guó)光一邊整理著寄存柜的標(biāo)簽，一邊對(duì)記者說(shuō)，“游客大老遠(yuǎn)來(lái)了，第一印象很重要。行李安置妥帖了，他們才能一身輕松地去玩。把服務(wù)做好，就是迎接客人最好的方式。”說(shuō)話間，又一位南方游客拖著箱子走來(lái)，他立刻轉(zhuǎn)身，熟稔地上前指引。

這份默默無(wú)聞的踏實(shí)，構(gòu)成了整個(gè)景區(qū)溫暖服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基底。走在景區(qū)，暖意以各種形式鋪陳開(kāi)來(lái)。

工作人員為游客發(fā)放免費(fèi)熱飲券。人民網(wǎng)記者 王海躍攝

在游客服務(wù)中心出口，工作人員熱情地招呼著：“天定山美食宮發(fā)福利啦，熱豆?jié){、姜茶二選一，大家暖暖身！”立刻就被游客圍住。

為了讓游客免受寒風(fēng)中排隊(duì)之苦，園區(qū)將“520米激情冰滑梯”等熱門(mén)項(xiàng)目的等候區(qū)全部移入了溫暖的室內(nèi)。“以前在外頭排隊(duì)，實(shí)在凍得夠嗆。現(xiàn)在能在屋里暖和和地等，體驗(yàn)好太多了！”一位游客滿意地說(shuō)。

遍布園區(qū)的18處升級(jí)版暖房，更是成了游客們歇腳、取暖、恢復(fù)體力的“溫馨港灣”。

咨詢臺(tái)的工作人員則化身為“活地圖”和“解憂站”，耐心應(yīng)對(duì)著各類詢問(wèn)：“1314米的雪漂流往哪邊走？”“和孩子走散了怎么辦？”“這附近哪有熱水？”……他們用專業(yè)的解答和真誠(chéng)的笑容，化解著游客的每一分焦急。

工作人員耐心解答游客的問(wèn)題。人民網(wǎng)記者 王海躍攝

夜幕降臨，華燈將冰雪城堡點(diǎn)綴得流光溢彩。晚上十一點(diǎn)多，王國(guó)光送走了最后一批領(lǐng)取行李的游客，又開(kāi)始仔細(xì)地檢查寄存區(qū)的安全。在他看來(lái)，景區(qū)就像一位“外冷內(nèi)熱”的朋友：那些令人驚嘆的冰雕雪塑和刺激的滑道是它華麗閃耀的“外表”，而遍布每個(gè)角落的暖屋、一杯熱水、一次順暢的指引和無(wú)數(shù)員工真誠(chéng)的笑臉，則是它不斷向游客內(nèi)心輸送的“熱流”。正是這鮮明的對(duì)比與融合，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人不僅記住了冰雪的壯美，更記住了那份穿透嚴(yán)寒、直抵心窩的長(zhǎng)春溫度。

夜幕降臨，華燈將冰雪城堡點(diǎn)綴得流光溢彩。人民網(wǎng)記者 王海躍攝

“其實(shí)也沒(méi)做啥特別的。”王國(guó)光樸實(shí)地說(shuō)，“就是想著，人家開(kāi)心地來(lái)，也得讓人家美滋滋地回去，看到游客玩得開(kāi)心，我也跟著高興。”這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就像一縷冬日暖陽(yáng)，照亮了這片冰雪世界的底色，也讓這個(gè)冬天，變得格外溫暖動(dòng)人。