除夕的另一種團圓：你守歲，我守你 | 新春走基層

除夕之夜，申城華燈初上，街巷間飄著年夜飯的香氣，家家戶戶圍爐守歲、笑語盈盈。當團圓成為這座城市最溫暖的主題，記者走進長寧區多個小區與物業服務一線，看到一群默默堅守的身影。他們放棄與家人團聚，值守在熱線、巡查在小區、奔忙在搶修現場，用責任與溫情，守護千家萬戶的平安團圓。

在長寧區962121物業服務呼叫中心，燈火徹夜通明。這里是全區居民的“物業總客服”，全年365天、24小時不間斷接聽報修訴求。值班長陳明容早已記不清這是第幾個除夕值守，她把家里準備的年夜飯美食帶到崗位，與同事們分享，讓忙碌的值班室多了幾分家的溫暖。

“962121是居民的貼心熱線，節日更不能斷線。所以對我們來說，除夕是再平常不過的一天。”話音剛落，呼叫鈴聲驟然響起，陳明容立刻戴上耳麥，語氣沉穩專業：“您好，請問有什么需要幫助？”

她快速記錄來電居民的姓名、住址與報修問題，每一個細節都準確無誤。“好的，我們馬上安排師傅上門，請您稍等。”一句句耐心回應，架起居民與維修服務的橋梁，讓節日里的急難愁盼第一時間得到響應。

不多時，應急維修師傅拎起裝滿零件的工具包，騎上電瓶車，消失在夜色里。他們的身影，是除夕夜最安心的奔赴。

天山怡景苑小區里，仙霞慧生活物業經理陳云捷本不當值，卻主動放棄團圓，到崗巡查。“這是我們新長寧仙霞物業傳承多年的老傳統——物業負責人除夕、初一必到小區值守。”從20多歲入職跟著前輩值守，到如今自己帶頭堅守，十余載光陰，這份責任早已刻進日常。

走進門衛室，陳云捷向值守保安送上新春問候，反復叮囑節日安保要點：“走親訪友人員增多，務必做好登記，緊盯可疑情況，守好小區大門。”

夜色中，他與工程部夜班師傅劉斌一同檢查管道閥門室，手電光束照亮每一處管道與儀表，仔細核對數據、排查隱患。“堅守崗位是職責所在，做好本職工作，居民才能過個安穩年。”劉斌的話語樸實而堅定。

據了解，小區春節期間電梯維保、水電維修團隊全程駐點，突發情況即刻到場處置，全力保障小區正常運轉。

作為上海最大保障性住房社區，虹橋人才公寓燈火點點，瑞創物業的值守人員同樣步履不停。

接到南區居民下水道堵塞的報修后，維修師傅火速上門，換上鞋套迅速檢修，不到5分鐘便解決問題。高效的響應速度，讓業主驚喜不已。“沒想到春節師傅來得這么快、修得這么好，太感謝了！”業主的連聲稱贊，也是對物業人最好的認可。

而在監控室內，項目經理吳志俊緊盯監控畫面，實時掌握小區動態，并通過對講機精準調度巡邏力量。

這是吳志俊第二年在崗位上過除夕，“人才公寓就是我的第二個家，守護這里的安全，我心里踏實。”他介紹，春節期間，40余名客服、維修、安保等人員將持續在線，確保監控全覆蓋、突發事件快處置。

從熱線接聽的耐心應答，到小區巡查的細致腳步；從設備檢修的專注身影，到應急搶修的高效行動，1738名新長寧集團物業人分布在各個崗位，用堅守織就一張安全守護網。他們是團圓時刻的“缺席者”，卻是社區平安的“守護者”。

記者/攝影：朱文軒

編輯：史煥煥

責編：高 琴

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上觀號作者：上海長寧