春節我在崗｜濟南熱力集團守護泉城“溫暖過年”

濟南廣電·天下泉城客戶端2月17日訊新春佳節，萬家團圓。當寓意吉祥的紅燈籠高高掛起，當守歲團聚的歡聲笑語洋溢四周，有這樣一群人，他們堅守在崗，用責任與擔當守護著城市的“溫度”。春節期間，濟南能源集團所屬熱力集團以“不停歇”的腳步和“不打烊”的“溫心”服務，全力保障泉城市民溫暖過年。

春節期間，濟南熱力集團提前制定了春節供熱保障應急預案，制定領導帶班值班表，重要保障崗位執行AB角制度，各主要崗位人員做好輪換，確保24小時有人值守，應急搶修隊伍隨時待命，做好搶修物資儲備，隨時應對突發情況，保障春節期間供熱運行和服務工作的安全平穩。

在濟南熱力集團智慧供熱調度指揮中心，巨大的屏幕上光影流轉，實時顯示著全網運行數據。這里是保障供熱平穩運行的“智慧大腦”。工作人員依托ERP智慧平臺，對轄區9400余公里供熱管網，3400余座換熱站運行狀態進行24小時實時監測與預警，精準調控供熱負荷。與此同時，巡檢人員加大供熱管網的巡查力度，并對轄區安全文明防護措施、消防安全、安全用電等情況進行安全巡查，及時發現問題，消除隱患，確保供熱安全穩定運行。

“越是過年，咱們的巡查越要細致，得讓大家屋里暖暖和和的。”春節期間，宋保瑞和他的團隊成員依然每天穿行在長清大學城片區的樓宇之間。像他這樣堅守一線的供暖管家有近千名，他們對轄區關鍵設備和重點區域進行巡查與監測，尤其加強對獨居老人等特殊家庭的主動上門服務，及時解決用熱問題，確保暖流入戶，溫暖入心。

“您好，請問有什么可以幫助您？”客服人員李欽瑩堅守在崗，耐心接聽每一個來電。春節期間，各轄區供暖管家電話及濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969始終保持暢通。集團全面落實“首問負責制”，確保用戶訴求第一時間響應、供熱問題第一時間處理，讓廣大居民在節日期間用暖無憂，過一個安心、舒心的溫暖年。

年味是團圓，也是堅守。換熱站內燈光明亮，調度中心的屏幕依舊在閃爍，巡查人員的腳步仍未停歇。能源熱力人用腳步丈量責任，用科技護航安全，用汗水守護溫暖，將“暖流”源源不斷送入千家萬戶，為泉城市民筑牢節日里最安心的溫暖屏障。

通訊員：殷國偉

編輯：李雨