海南省旅游協會號召行業開展暖心服務及志愿活動，多家單位積極響應顯擔當

近日，海南省旅游協會主動發揮橋梁紐帶作用，向全行業及會員單位發出暖心倡議，號召各涉旅企業立足崗位，用貼心服務、志愿行動傳遞海南旅游溫度。倡議一經發出，便迅速得到各涉旅企業積極響應，涵蓋景區、酒店、免稅城、驛站等多個涉旅業態。如今，行走在海南的景區景點、酒店商場、驛站，隨處可見志愿者忙碌的身影，一句句耐心指引、一次次貼心幫扶、一件件暖心舉措，交織成海南旅游最動人的風景，行業聯動、全員參與的志愿服務熱潮，正用責任與擔當為海南自貿港文旅產業高質量發展注入滿滿溫情。

細節筑暖，打造有溫度的游覽體驗

作為海南旅游的核心窗口，景區類單位精準發力，將暖心服務藏在每一個游覽細節里，讓每一位游客的現場體驗更具溫度、更有質感。在海南南山文化旅游區，志愿者主動為行動不便的老人推送輪椅；遇到游客遺失物品，工作人員一邊耐心安撫情緒，一邊快速登記信息、協調郵寄事宜，用細致服務切實化解游客的急難愁盼。海南白石嶺旅游區在休憩區配備免費直飲機和醫藥箱，創可貼、暈車藥等常用藥品一應俱全，工作人員不時上前詢問游客需求，主動提供行李寄存服務，讓疲憊的游客得以安心休憩。

（海南南山文化旅游區志愿者為游客提供咨詢服務）

三亞蜈支洲島旅游區設立多語種服務崗，俄語、英語志愿者微笑佇立，細致為外籍游客講解游覽路線、解答票務疑問，免費補妝區內，卸妝棉、防曬霜等用品整齊擺放，排隊區域的互動小游戲更讓原本枯燥的等候時光變得輕松愉悅。

三亞鳳凰嶺海誓山盟景區開通綠色通道，志愿者攙扶老人、引導腿腳不便的游客有序入園，清晰的無障礙游覽標識貫穿全程。

海南石花水洞地質公園外，志愿者與當地民警、政府工作人員并肩協作，一邊疏導車流、指引停車，一邊清理周邊垃圾、巡檢景區設施；遇到攜帶嬰幼兒的游客，主動上前提供嬰兒車租借服務，用雙手傳遞海南溫情。

（三亞蜈支洲島旅游區工作人員與排隊游客互動）

（三亞蜈支洲島旅游區在排隊區舉行歌手演出）

海旅南麗湖歡樂灣打造專屬母嬰室，嬰兒床、尿不濕、溫水等用品齊全，LED屏實時公示景區客流、天氣等信息；工作人員在停車場來回穿梭引導車輛有序停放，有效緩解客流高峰期擁堵壓力。海南長影奇幻樂園將便民服務與娛樂體驗深度融合，放映區循環播放紅色老電影，供老人們駐足追憶往昔，AI運動吧則成為孩子們的歡樂天地，讓不同年齡段游客都能收獲專屬美好。海南分界洲島旅游區在潛水服務區備好溫熱姜茶和能量餅干，為剛結束潛水的游客驅散涼意、補充體力；工作人員靈活調度游覽車，最大限度減少游客等候時間，讓旅途更高效順暢。

（海南長影奇幻樂園志愿者為游客發放礦泉水）

三亞大小洞天景區工作人員耐心為港澳臺及外籍游客辦理免費入園手續，主動手持電子血壓計為老人測量血壓；旅游志愿者穿梭在景區各處，輕聲提醒游客愛護環境、文明游覽。

夢幻香山旅游區設立中醫養生驛站，中醫師現場為游客把脈問診、講解養生知識；景區LED屏滾動播放文明旅游提示，全力營造文明和諧的游覽氛圍。

在三亞西島海洋文化旅游區候船排隊區，工作人員為游客提供了免費的零食和飲用水，小丑演出增添旅途樂趣，行李寄存處、手機充電臺等便民設施切實解決游客后顧之憂。

海南神沖濱海旅游度假區內，工作人員全程提供咨詢指引服務，免費熱水、應急藥品、雨具租借等服務一應俱全，讓每一位游客都能安心游玩、盡興而歸。

（三亞西島海洋文化旅游區為排隊中的游客提供暖心零食和飲用水）

（三亞西島海洋文化旅游區在排隊區組織趣味小丑表演）

溫情賦能，兼顧舒適體驗與人文關懷

酒店類單位以溫情服務為底色，將舒適體驗與人文關懷融入服務全過程，讓游客在消費與休憩中感受海南溫度。凌晨的海南迎賓館，工作人員早已備好便攜式早餐能量包，親手送到即將出行的游客手中，一句“一路平安”溫暖了整個清晨；春節期間，酒店大堂香氣四溢，玫瑰香橙茶、斑斕糕、黃皮干等特色小吃免費供應；除夕至初二，工作人員提著裝滿福桔的籃子，逐一向住店賓客派送，送上新春的美好祝福，讓游客在異鄉也能感受到家的暖意。海旅春陽酒店的年夜飯現場暖意融融，每一桌都擺放著精心準備的新春大禮包，服務員端上免費鷓鴣茶，茶香沁人心脾；書法家現場揮毫潑墨，一幅幅飽含祝福的福字送到游客手中，歡聲笑語間，滿是新春的喜慶與溫情。

（海南迎賓館準備的便攜式早餐能量包）

海旅免稅城（三亞）迎賓有限公司將便民服務融入消費全過程，讓游客購物無憂、出行安心。商場內，應急醫藥箱、多接口充電器、冬衣寄存區等便民設施一應俱全；針對特殊群體，工作人員主動提供輪椅租借服務；更貼心推出寵物推車免費租借服務，讓攜帶寵物的游客能夠輕松穿梭在商場內，萌寵友好型的消費環境，贏得了游客的一致點贊與好評。

便民護航，守護游客出行全流程

海口東坡老碼頭年味十足，園區內增設多處新春互動裝置，打造全天候實景演藝，處處洋溢著喜慶熱鬧的節日氣息，讓市民游客在移步換景中沉浸式感受新春魅力；服務臺前熱水、急救包、雨傘整齊擺放，游客休息區設置合理；遇到行動不便的老人，工作人員主動上前推送輪椅、全程陪同指引。

（海口東坡老碼頭文藝演出）

儋耳追光驛站成為騎行游客的溫馨港灣，工作人員熟練地為自行車補胎、調試設備，一旁的房車營地、帳篷營地整潔有序，為長途跋涉的游客提供了舒適的休憩空間，讓疲憊的旅途多了一份慰藉；海旅環島木欄頭燈塔文化驛站內，醫藥箱、免費行李寄存處、WiFi全覆蓋等便民設施一應俱全，工作人員主動攙扶老人、幫扶殘障人士，耐心講解燈塔文化，用貼心服務傳遞人文關懷；海旅環島魚鱗角燈塔文化驛站外，工作人員頂著烈日在山下有序疏導客流，引導游客文明游覽、安全出行，免費供應的開水、直飲涼水，為游客驅散酷暑、補充能量，用堅守詮釋責任與擔當。

據了解，海南省旅游協會始終以黨建為引領，創新實施“六聯工作法”，持續推動各涉旅專業協會及企業聯動開展公益服務與志愿活動。如今，各有關單位暖心行動遍布海南旅游各個角落，志愿者們用微笑傳遞溫暖，用行動踐行擔當，每一項特色舉措、每一次貼心幫扶，都成為海南旅游高質量發展的生動注腳，不僅填補了旅游服務的細節空白，更讓游客的體驗感、幸福感、滿意度持續提升，不少游客紛紛為這份海南溫情點贊。

（志愿者在機場為游客發放礦泉水）

（志愿者在三亞動車站為游客發放礦泉水）

（志愿者合影）

海南省旅游協會相關負責人表示，下一步將持續加大動員力度，吸引更多涉旅企業加入暖心服務及志愿活動，加強活動指導與統籌，搭建交流展示平臺，總結推廣優秀服務案例與經驗，推動暖心服務常態化、規范化、品牌化。同時，也將聯動各涉旅企業持續深化服務提質，將志愿力量轉化為海南旅游高質量發展的強大動能，為國際旅游消費中心建設貢獻更多力量。

（中國日報社海南記者站 編輯：陳博文）

來源：中國日報網