海南省旅文廳：用信用守護旅游市場的“詩和遠方”

2026年2月15日，海南三亞，大東海旅游景區現場熱鬧非凡。視覺中國 圖

2月15日，春節假期伊始，海南旅游市場迎來客流高峰。該省各級政府部門、行業協會提前部署、迅速行動，以信用監管為抓手，引導企業規范經營，全力保障游客在瓊度過一個舒心、放心、開心的新春佳節。

針對2026年2月1日至13日期間住宿單位涉訴情況，海南省旅游和文化廣電體育廳對投訴量排名靠前的酒店、民宿進行了梳理通報，投訴主要集中在服務態度、價格公示、合同履約等方面。

海南省旅文廳相關負責人表示：“問題即導向，我們將推動全行業舉一反三、即知即改，用更嚴格的信用監管回應社會關切，引導企業將誠信經營內化為自覺行動。”

春節假期前夕，海南各地將信用約束轉化為市場規范的力量。

在三亞，針對節前發生的民宿臨時毀約事件，三亞市民宿協會第一時間亮出“組合拳”。2月13日，該協會發布情況通報：涉事民宿產品已被各OTA平臺緊急下架；涉事企業被列入行業黑名單，實施重點監管；協會正會同相關部門主動對接受影響游客，做好后續服務與維權保障。

同時，“海南放心游”平臺已依據承諾，對因商家違約造成損失的游客啟動先行賠付，確保游客合法權益得到及時保障。三亞市民宿協會負責人表示：“信用是企業的生命線，我們要讓不誠信的經營者‘一處失信、處處受限’，同時也讓守信者獲得更多市場機會。協會已向全體會員發出倡議，呼吁加強行業自律，杜絕惡意毀約、虛假預訂等行為，共同守護三亞民宿的金字招牌，讓每一位游客都能感受到海南的熱情與誠信。”

2月14日，陵水黎族自治縣發布《市場價格行為提醒告誡書》，為全縣經營者敲響“誠信是企業生命線”的警鐘。告誡書明確提出：堅決杜絕利用虛構原價、虛假優惠折價、虛假價格承諾等使人誤解的價格手段；不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得拒絕或不履行價格承諾，不得隨意漲價等多項規范，全面引導各行業價格行為沿著誠信軌道前行。

特別是針對海鮮餐飲、酒店住宿等熱點領域，《告誡書》要求鮮活產品必須明確標價，不得使用“時價”等模糊語言；菜品酒水等不得使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、計量單位等誘導消費者進行交易，從源頭上杜絕消費陷阱。

信用對企業是最寶貴的無形資產。在海南，越來越多的經營者認識到，以消費者為中心，真誠服務好每一位游客，自然會贏得市場的認可。因此，推動全行業習慣在信用監管的陽光下運行，既是政府的引導方向，也是市場優勝劣汰的必然要求。

提前預警、嚴格執法、先行賠付、黑名單懲戒……海南通過信用監管機制，讓違規經營者付出應有代價，讓誠信經營成為市場主流，最終實現企業質量提升與游客滿意度雙贏。社會各界對主管部門、執法部門開展常態化信用監管充滿期待，希望這一機制能長期堅持，實時發揮促進企業改進服務質量的作用。

海南省旅文廳相關負責人表示，海南將持續深化以信用為核心的市場治理機制，推動旅游經營者在信用監管的常態下規范運營、提升服務。信用是最寶貴的市場資產，只有以游客為中心、以誠信為底色，企業才能真正贏得口碑、贏得市場。

下一步，海南將繼續完善信用評價、守信激勵等制度建設，引導全行業把服務質量作為生命線，讓誠信經營成為海南旅游最溫暖的底色。