從“多門跑、材料繁、耗時久”到“一窗辦、線上辦、零跑腿”,天祝縣以“三抓三促”行動為抓手,深化退休“一件事”改革,將原需跨部門、耗時30天的辦理流程壓縮至10天,實現11類信息免填、部分材料“零提交”,讓企業職工退休辦理更省心、更暖心。
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針對退休辦理痛點,天祝縣社會保險事業服務中心打破部門壁壘,將養老金申領、社保關系轉移等關聯事項“打包”集成,創新“一窗受理、一網通辦、幫辦代辦”服務模式。政務服務中心設置退休辦理“二維碼矩陣”,“甘快辦”APP支持“一鍵申領”;特殊群體可享預約辦、延時辦、上門辦等定制化服務,退休證免費郵寄到家。今年以來,全縣受理退休申請85件次,線上辦理23件,群眾滿意度達100%,這一改革也成為全縣1392項政務服務事項“網辦率100%、全程網辦率99.66%”的生動注腳,讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的便民承諾化為觸手可及的民生福祉。剛通過“甘快辦”APP辦結退休手續的天祝縣職工蘇全花,手持嶄新的退休證,笑容滿面。
天祝縣退休職工蘇全花:以前辦理職工退休要跑醫保、人社等幾個部門,來回好多趟,耗時又費力,現在通過網上服務平臺,上傳資料自動關聯,幾分鐘完成申請,在家坐等審核結果,真是太方便了。
天祝縣社會保險事業服務中心企業職工養老辦負責人唐春香,全程參與流程再造、數據對接與服務優化,談及成效語氣堅定。
天祝縣社會保險事業服務中心企業職工養老辦負責人唐春香:我們將“三抓三促”要求融入每一項服務,聚焦群眾辦事堵點難點,通過整合關聯事項、打通數據壁壘,實現“群眾少跑腿、數據多跑路”。現在辦理退休“最多跑一次”,甚至不用跑,后續還將針對老年人操作不便問題,優化適老化服務、增設線下指導專員,讓改革紅利惠及更多群眾。
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天祝縣政務服務中心電子政務股負責人黨國強深知群眾對“好辦、易辦”的迫切需求,在他看來,退休“一件事”改革是政務服務升級的生動縮影。
天祝縣政務服務中心電子政務股負責人黨國強:深化“三抓三促”行動,核心是抓效能、促服務。我們聚焦群眾“關鍵小事”,持續推出“一件事一次辦”套餐,從流程設計上為群眾減負,通過幫辦代辦、線上線下融合,推動政務服務從“可辦”向“好辦、易辦”轉變,真正把實事辦在群眾心坎上,讓每一位辦事群眾都能感受到政策溫度。
小改革承載大民生,退休“一件事”改革的落地見效,是天祝縣深化“三抓三促”行動的亮眼實績,更是政務服務提質增效的生動詮釋。改革打通了退休辦理的堵點難點,以實打實的成效提升群眾獲得感與滿意度,用高效便捷的服務踐行為民初心,為縣域政務服務高質量發展筑牢堅實根基。
全媒體記者:王文全高當智
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